[分享] 虎航旅展攤位消失

看板Aviation作者monsir時間6年前 (2018/03/17 14:39)推噓1(1推 0噓 8→)

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大家好：昨天去虎航春季旅展現場排了將近三小時隊，有生以來不記得有排正常隊伍(指不是那種像是一元特價還是福袋，也不是演唱會搶票)排動這麼慢的隊伍... 跟大家簡單分享一下過程 1,最重要的價錢：「虎」人？要去澳門，聲稱700起，現場還可以九折，廣告打的響亮。但是我實際買到的票卻跟預期的價格差很多~再加上網路預訂還要各加上一次220的手續費，來回就是440(而且不會在一開始顯示價錢前就顯示，而是到了最後一步，要付款時才突然蹦出來......)，根本跟我在其他網站買沒差多少錢~ 我想...或許是要訂較晚期的機票或是特定的某些時間的航次，才能有這麼便宜的價錢吧？覺得這種行銷，真的很不實在，指那種「多少起」...的廣告方式，畢竟只是全部商品的一部分？一小部份有這個優惠 2,排隊時間、動線與控管：非常沒有用心為顧客設想！我覺得排隊的人很有秩序，但是因為現場的電腦位置與空間動線的緣故，讓隊伍不很整齊，也沒有派人在隊伍附近管理跟控管，人流排的很長，行經的人還要詢問排隊的人才知道這隊伍在排什麼，排隊的人還要負責幫他們解說服務== 個人認為，這實在不是個好安排. .....沒有替客戶設想。還有就是，對於一個人的購買的時間或次數也沒有策略跟規則管理，讓排隊前進的速度龜速的慢，後來發現有人一訂就訂了半小時以上，聽說他不只買自己的，還幫朋友買了很多套== 因為網上訂購，還需要輸入護照跟信用卡的資訊，所以在輸入跟檢查都很耗時間！雖說，人不該這麼自私不顧他人的這樣佔用一個機會，但追根究底，還是虎航沒有制定出一個好策略才會導致這樣...讓排隊的人都感到很惱怒== 3,服務態度：ok 我自己是覺得，我問櫃台人員問題都有得到回應，而他們能夠容忍一個人訂這麼久(訂位的電腦旁有服務人員協助操作跟訂票過程)，應該也是滿有耐心；所以覺得服務態度可以！心得： -不是很實在的廣告行銷 -烏龜、沒有用心設想的規則與動線 -誇張的「起」宣傳方式 -讓我們變成一堆烏龜還好可以跟排友抬槓一下度過這漫漫長路(苦笑下台一鞠躬~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.55.114 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1521268758.A.449.html ※ 編輯: monsir (49.217.55.114), 03/17/2018 14:42:27

推

JohnFEDERER

03/17 14:42, , 1^F

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※ 編輯: monsir (49.217.55.114), 03/17/2018 14:43:35

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asosan

03/17 14:43, , 2^F

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asosan

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