[新聞] 客服沒接！客控搭虎航「遇颱改時」被加價

看板Aviation作者時間6年前 (2017/11/14 23:47), 編輯推噓32(37推 5噓 45→)
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[媒體名稱] tvbs [新聞日期] 106.11.14 [網址] https://news.tvbs.com.tw/life/814312 搭廉價航空真的要注意遊戲規則，有民眾投訴，他今年9月搭台灣虎航飛到名古屋去，但是碰上颱風，回程班機取消。當時虎航給2種方案，一種是全額退費，一種是「打客服」更改航班。但是因為客服沒接電話，投訴人就直接上網改票衍生價差，事後雖然虎航願意退錢，但是只肯退到虎航帳戶內，但虎航強調，已經釋出最大善意。 九月時泰利颱風直奔日本去，打亂空中交通，飛機飛不了，就連黃小姐搭的台灣虎航班機也取消。虎航飛不了，黃小姐一家三口也動不了，他們從9月13日飛到名古屋，預計玩五天，結果16日颱風來，17日班機取消，接到虎航通知，打客服可以改班機，結果客服沒接，他只好多花1萬多，上網自己改，9月19日飛回台灣。 黃小姐：「我們人在名古屋，我試圖撥他們，線上客服的電話，但是客服電話，一直撥不進去，所以我只好透過他們官網，線上系統自行更改。」 改了票，黃小姐18日還打進客服想要退差價，虎航決定從善如流，但是只願意把差價退進虎航帳戶，而且一年內要用完。 黃小姐：「因為我們要求退到信用帳戶，他們說沒有按照它們規定，自行在網站上更改。」 其實當時台灣虎航就給兩種方案選擇，一種直接進網站全額退票，一種則是可以更改航班時間，不過一定要進線客服，虎航強調，退差價已經釋出最大善意，搭飛機遇颱風取消改班，各家方式不同，不過搭廉航，遊戲規則得照著走，否則因小失大。 --- 颱風天出門真的應該加買保險的>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.15.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510674466.A.D69.html
推
11/14 23:58, 6年前 , 1F
如果客服有打通，應該是可以免費改期的意思嗎？
11/14 23:58, 1F
推
11/15 00:00, 6年前 , 2F
對
11/15 00:00, 2F
推
11/15 00:29, 6年前 , 3F
傳統航空也是不能自己上網改... 但是有外站客服可以在台灣
11/15 00:29, 3F
→
11/15 00:29, 6年前 , 4F
下班的時候改
11/15 00:29, 4F
推
11/15 00:49, 6年前 , 5F
有廉航是讓乘客自己上去改的 系統設計就該考慮到了
11/15 00:49, 5F
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11/15 00:50, 6年前 , 6F
通通用電話客服處理 操死自己人也客人也痛苦
11/15 00:50, 6F
噓
11/15 04:49, 6年前 , 7F
什麼叫"客服沒接電話"??? 那個時間點所有人都在打客服耶
11/15 04:49, 7F
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11/15 04:50, 6年前 , 8F
滿線就說客服沒接電話..那銀行客服不就天天都不接電話??
11/15 04:50, 8F
噓
11/15 05:02, 6年前 , 9F
人家是衝撞體位!這太不合乎台灣人的常理 所以要抗議!衝撞!
11/15 05:02, 9F
噓
11/15 07:48, 6年前 , 10F
噓爛新聞標題 這不叫客服沒接 叫客服忙線中
11/15 07:48, 10F
推
11/15 08:07, 6年前 , 11F
那請問這有改變"客服因忙線沒有辦法接到改行程的電話"
11/15 08:07, 11F
推
11/15 08:08, 6年前 , 12F
那請問這有改變"客服因忙線沒有辦法接到改行程的電話"
11/15 08:08, 12F
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11/15 08:08, 6年前 , 13F
的事實嗎？打電話免費改行程可是官方說的，客服電話忙
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11/15 08:08, 6年前 , 14F
線難道又是乘客的錯？
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推
11/15 08:11, 6年前 , 15F
又要檢討被害人了……台灣很多客服本來就常常打不進
11/15 08:11, 15F
推
11/15 08:12, 6年前 , 16F
前面有一篇手沾到沒清乾淨的巧克力都是顧客的錯了
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11/15 08:12, 6年前 , 17F
這篇顧客當然也要錯了
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推
11/15 08:16, 6年前 , 18F
顧客有必要打到天荒地老?
11/15 08:16, 18F
推
11/15 08:42, 6年前 , 19F
當然是顧客的錯 只要抱怨 就都是奧客
11/15 08:42, 19F
推
11/15 08:50, 6年前 , 20F
遊戲規則就是這樣啊 總不能輸了說規則不對這次不算
11/15 08:50, 20F
噓
11/15 09:15, 6年前 , 21F
這版上都是要衝撞體位的!規則都不算 奧客說了算 奧客最大
11/15 09:15, 21F
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11/15 09:17, 6年前 , 22F
想照規則來的 都是資方打手 都是奴性 都是從業人員 XD
11/15 09:17, 22F
推
11/15 09:19, 6年前 , 23F
說好的衝撞呢
11/15 09:19, 23F
推
11/15 09:28, 6年前 , 24F
其實退票重買比自費改，花費更少...
11/15 09:28, 24F
推
11/15 09:53, 6年前 , 25F
很多人觀念都是只要沒跟客服通到電話，都是客服沒接
11/15 09:53, 25F
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11/15 09:54, 6年前 , 26F
只要沒跟主管直接對話，都是公司不重視客人，服務不好
11/15 09:54, 26F
推
11/15 10:00, 6年前 , 27F
阿虎的客服跟系統真的挺糟的......搭他們家最好是都不要
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11/15 10:01, 6年前 , 28F
有什麼問題 不然準備聯絡到天荒地老
11/15 10:01, 28F
噓
11/15 10:04, 6年前 , 29F
航空公司遇到颱風電話爆量真的打不通，還要人家打進去根本
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11/15 10:04, 6年前 , 30F
強人所難，本來就要想辦法改善
11/15 10:04, 30F
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11/15 10:06, 6年前 , 31F
是指出航空公司制度有問題，又不是怪客服
11/15 10:06, 31F
推
11/15 10:07, 6年前 , 32F
那天取消超多航班~我後來從岡山回來也是
11/15 10:07, 32F
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11/15 10:07, 6年前 , 33F
其他人說請台灣的朋友幫忙打了兩天都打不進去
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11/15 10:07, 6年前 , 34F
最後只好自費重買再去退票
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11/15 10:08, 6年前 , 35F
客服大概接到手軟了~偏偏還是供不應求
11/15 10:08, 35F
推
11/15 10:34, 6年前 , 36F
其實如果可以留電話請客服回撥，問題不是就解決了
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推
11/15 10:37, 6年前 , 37F
懷念那天的風雨… 我也是17延到18回
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推
11/15 10:51, 6年前 , 38F
這顯然就是可以自動化的事情, 大部份乘客自己上系統改
11/15 10:51, 38F
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11/15 10:51, 6年前 , 39F
少數例外需求系統無法滿足的才找電話客服 這樣不會塞爆
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推
11/15 10:51, 6年前 , 40F
會有航空公司工讀生說人家照規矩來 不會照著做嗎 台
11/15 10:51, 40F
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11/15 10:51, 6年前 , 41F
灣鯛？ 從業人員最想服務不會說話的死人
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11/15 10:51, 6年前 , 42F
各方都有利... 你當客服也不喜歡人工處理這種事情吧?
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11/15 11:01, 6年前 , 43F
連爛航MuCZCA航班延誤都可以線上免費改了
11/15 11:01, 43F
推
11/15 11:11, 6年前 , 44F
虎航的客服的確很難打
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11/15 11:13, 6年前 , 45F
如果當天有上千人需要改班機，到底要怎麼打進去？
11/15 11:13, 45F
推
11/15 11:35, 6年前 , 46F
這是系統設計落後，這種航班本來就要在線改不收錢
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11/15 11:35, 6年前 , 47F
你不設計成在線感，那反而要多付客服薪水處理這種鳥事
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11/15 11:36, 6年前 , 48F
即使不能在線改，也會有類似 e-form 表單進件修改
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11/15 11:36, 6年前 , 49F
不過用 e-form 通常還是會回信或回撥確認才改
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11/15 11:37, 6年前 , 50F
系統設計成虎航能指定航班在線更改不收錢還是比較快
11/15 11:37, 50F
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11/15 11:38, 6年前 , 51F
現在還有簡訊客服跟文字客服(skype、網頁對話)不用進線
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11/15 11:39, 6年前 , 52F
不過回話速度也不是很快，國外試過傳簡訊十分鐘後才回應
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推
11/15 11:59, 6年前 , 53F
一堆公司客服都超爛...
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11/15 11:59, 6年前 , 54F
等到天荒地老
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推
11/15 12:22, 6年前 , 55F
笑死了 以後我打一通響三聲也說客服沒接好了
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推
11/15 12:28, 6年前 , 56F
對華航體系的不用有什麼期待啦
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推
11/15 12:33, 6年前 , 57F
如果客服數量不夠，就認份點好好提升網站功能，讓乘客
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11/15 12:33, 6年前 , 58F
可以自行上網改票，不是只會把責任全部推給乘客沒有照
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11/15 12:33, 6年前 , 59F
規定，所以收錢理所當然
11/15 12:33, 59F
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11/15 13:30, 6年前 , 60F
系統的確有改進空間 但沒照規則走 虎航也願退差額了
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11/15 13:32, 6年前 , 61F
這到底有什麼好控訴的.... 但虎航網站是真的很爛沒錯
11/15 13:32, 61F
推
11/15 13:48, 6年前 , 62F
面對廉價航空，其實就應該直接退票再買了
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11/15 13:48, 6年前 , 63F
打不進去又趕著要回來，網站更動也不在條款規定之內
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11/15 13:49, 6年前 , 64F
就不要硬花錢補差額又加手續費的改票了
11/15 13:49, 64F
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11/15 13:49, 6年前 , 65F
只是那種狀況下票價應該早就被拉高了
11/15 13:49, 65F
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11/15 13:50, 6年前 , 66F
虎航的 Call Center 有改進空間，e 化程度也要大幅提升
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11/15 13:50, 6年前 , 67F
對虎航來說比較簡單的作法應該是留電話然後寄 E-Mail 改
11/15 13:50, 67F
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11/15 13:51, 6年前 , 68F
只要虎航這邊收到信按件處理打電話確認後就直接改
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11/15 13:51, 6年前 , 69F
不用浪費一堆旅客在那邊打電話又不知道要等多久
11/15 13:51, 69F
推
11/15 14:09, 6年前 , 70F
不想投資系統的話, 放 e-form 讓乘客自己填也不錯
11/15 14:09, 70F
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11/15 14:11, 6年前 , 71F
用眼睛看的效率總是比用嘴巴高很多, 自己客服操免錢的?
11/15 14:11, 71F
推
11/15 20:30, 6年前 , 72F
虎航電話超級難打進去，用網路客服比較有希望解決問題
11/15 20:30, 72F
推
11/15 20:52, 6年前 , 73F
三寶
11/15 20:52, 73F
推
11/15 23:14, 6年前 , 74F
客服難打表示有人話多佔線阿 我覺得客服難打並不是客服
11/15 23:14, 74F
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11/15 23:15, 6年前 , 75F
問題
11/15 23:15, 75F
推
11/16 00:15, 6年前 , 76F
客服很可憐是真的，但也絕對不會是消費者的問題...
11/16 00:15, 76F
推
11/16 01:13, 6年前 , 77F
虎航線上客服唯一用處: 改護照效期
11/16 01:13, 77F
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11/16 08:24, 6年前 , 78F
虎航平常日打個兩小時沒人接都是常態,颱風天....
11/16 08:24, 78F
推
11/16 15:17, 6年前 , 79F
有時候在國外都不敢接國際電話，雙邊付費。
11/16 15:17, 79F
推
11/16 15:19, 6年前 , 80F
我覺得虎航好打耶！大概等15分鐘吧。
11/16 15:19, 80F
推
11/16 18:12, 6年前 , 81F
當初買到優惠票的話 退票重買會比較划算嗎??
11/16 18:12, 81F
推
11/17 00:08, 6年前 , 82F
虎航的最大善意應該是要吸收那筆更改費和價差，為何要
11/17 00:08, 82F
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11/17 00:09, 6年前 , 83F
退到虎航帳戶，分明就是要把營收再留住，消費者信心
11/17 00:09, 83F
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11/17 00:09, 6年前 , 84F
度已大打折扣，根本不想再搭虎航了
11/17 00:09, 84F
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11/17 01:15, 6年前 , 85F
爛就是爛 不知道在護航什麼
11/17 01:15, 85F
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11/17 01:15, 6年前 , 86F
我搭香草遇颱風取消就直接線上改了
11/17 01:15, 86F
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11/17 01:15, 6年前 , 87F
一毛都不用多付 誰還打客服啊= =
11/17 01:15, 87F
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