[新聞] 蟬聯最佳國際航空22年 新加坡航空怎麼做到?
蟬聯最佳國際航空22年 新加坡航空怎麼做到?
https://udn.com/news/story/7266/2623432
2017-08-04 15:23
聯合新聞網 文章提供/遠見
德國文豪歌德曾說,「人之所以熱愛旅行,不是為了抵達目的地,而是為了
享受旅途中的樂趣。」在航空業發達的今日,飛航體驗已成為旅行不可或缺
的一環。
近日美國旅遊雜誌《Travel + Leisure》公布「全球最佳國際線航空公司」
(The Top 10 International Airlines)榜單。其中,以樟宜機場為基地、
航線廣布五大洲32國的新加坡航空,以90.56的高分拔得頭籌。
這是新航第22度拿下《Travel + Leisure》全球最佳國際線航空公司的冠軍
,在座艙舒適度、餐飲、機上服務、顧客服務與價值等項目都獲得高分。
《Travel + Leisure》分析,新航多年蟬聯榜首是因為它持續創新並力求完
美。乘客尤其推崇它的優選經濟艙(premium-economy cabin),認為舒適度
與其他航空公司的商務艙不分上下。
新航也勝在願意為新飛機投資。它是第一個購買載客量最大的空中巴士A380
的航空公司。其豪華頭等艙是由法國豪華遊艇設計師Jean-Jacques Coste操
刀,從座椅、機上用品、餐飲都極盡奢華,甚至能吃到龍蝦與魚子醬。它也
是唯一提供雙人床艙房的商業客機。
在航線上,新航也不斷依乘客需求調整。去年秋天重啟了新加坡往返舊金山
的直飛航班,2018年還將再次挑戰往返新加坡與紐約、總長16600公里的「世
界最長航線」。
在機上餐飲上,新航聘請了多達8位、來自不同國家的大廚做顧問。而且每道
餐都會送進模擬壓力艙進行試吃,以確保餐點在3萬呎高空仍保持美味。
不過乘客一致評價,新航最佳的還是服務。《財星》(Fortune)指出,新航
的空服員訓練標準嚴格,時間長達15週、居航空公司之冠。這也是它多年獲
得乘客青睞的重要原因。
在「全球最佳國際線航空公司」榜單緊追在新航之後的,是中東的阿聯酋航
空與卡達航空,國泰航空與日航(JAL)分居第4、5名。台灣的長榮航空也擠
入榜單得到第10名。
「全球最佳國際線航空公司」是由《Travel + Leisure》讀者評選,調查時
間為2016年11月到2017年3月。
全球最佳國際線航空公司Top10榜單
第一名 新加坡航空(Singapore Airline)得分: 90.56
第二名 阿聯酋航空(Emirates)得分: 90.24
第三名 卡達航空(Qatar Airways)得分: 87.22
第四名 國泰航空(Cathay Pacific Airways) 得分: 86.11
第五名 日本航空(Japan Airlines (JAL) )得分: 85.58
第六名 維珍航空(Virgin Atlantic) 得分: 85.42
第七名 紐西蘭航空(Air New Zealand) 得分: 85.34
第八名 大韓航空(Korean Air) 得分: 85.08
第九名 全日空航空(All Nippon Airways (ANA)) 得分: 84.54
第十名 長榮航空(Eva Air)得分: 84.32
(作者/王怡棻 本文出自2017.8.4《遠見》網站)
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