Re: [問題] 親身體驗國泰令人傻眼的服務

看板Aviation作者cyl031584 (-閉關-)時間8年前 (2017/06/22 12:23)推噓5(5推 0噓 5→)

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先前投訴的有回應了，想聽聽板上各位的意見，再決定要不要接受“50美元”的心意禮卷．先謝謝各位的回覆～ ---- 您好，感謝撥冗反映所遇事宜。我們極重視乘客的意見並按顧客意見書投遞順序依序處理，若延遲回覆謹此致歉，有關個案經查詢跟進謹覆如後。經查報告2017年6月3日因航務運作調度，包含CX464及部分航班或有延遲取消的預先通知，當日您提前往九龍市區櫃台辦理登機報到，地勤人員遂提醒航班可能會有異動情形，建議是否考慮改乘當時起飛時間未變更之CX402航班。 =>這跟當下說“取消”差距很大，看得出來是客服潤飾的功力，但是我又沒證據證明地勤說謊、或是航班有超賣才出此下策．惟在為您完成CX402登機報到後數小時又接獲航班再度異動通知，最終CX464航班更改為原表定起飛時間而CX402延誤1小時28分起飛。謹對於此次航程服務未達預期致上誠摯歉意，上述情形造成航班延誤等不可抗拒因素實非航空公司所能掌控，不便處尚祈諒察。另有關反映機上設施事宜，所惠賜寶貴意見當轉知相關部門加強檢視，以期避免類似情事發生。為展誠意將致贈面額50美元之心意禮券 =>感覺好像只是針對機上設備，是我閱讀有問題嗎？，該券有效期自簽發日起兩年內有效，歡迎日後選乘本公司時可持心意禮券支付機上商品、機票或行李超重費等公司產品或服務之同額消費，使用辦法請參閱附件禮券樣本背面之條款及細則，煩請回覆確認及提供台灣中文郵寄地址，我們於收到回覆後將心意禮券正本專函奉上。 ※ 引述《cyl031584 (-閉關-)》之銘言：前提：不曉得國泰近期來整體品質變得這麼差，才會發生這麼扯的事件．以下是事情的經過，也同時寫信到國泰，請參考： ----- 今天搭國泰從香港回台北的班機，才短短的一趟班機，發生了一連串我從未遇過的精彩體驗，簡直像是整人遊戲，詳述如下：一部曲：地勤藉口班機取消要求改班機原先預定的是CX464 19:20回台班機，已從網路check-in也拿到電子登記證，但隨行友人需要先到香港快線的九龍站先掛行李，這樣我也可以順便跟國泰櫃檯拿登機證．到九龍站，很快的地勤將登機證印好，正要給登記證時，告知有個即時訊息說CX464取消，可否改早一點航班，想說幸好有到櫃檯，就答應地勤改成CX402 18:35。精采的地方來了，當我提早到機場，準備候機時，我的CX464電子登記證一直跳出提醒且告知登機門，反而CX402預計延遲一個小時，且登機門遲遲未公布。結果下載了香港機場的APP，看一下到底是什麼狀況，沒想到在苦苦等著被延後的CX402時，原本CX464根本如期準時起飛，還早了兩分鐘19:18離港，後來應該要早出發的CX402搞到20:01才離港。二部曲：換了兩副耳機還是有問題這也是很扯讓我遇到，第一副無法完全插入耳機座，空服人員換了第二副後，看沒多久的電影似乎接觸不良怎麼用都沒聲音，只好索性用自己的耳機聽單邊聲音．三部曲：觸控銀幕根本就難以觸控電影看到一半想換別的影片，才發現觸控銀幕非常非常的不靈敏，而且還要從螢幕上顯示按鍵的偏左邊用指尖按壓才得順利進行，心裡想算了，就直接把螢幕關了，這時候班機也快降落了．結語：這麼短程的的飛行體驗，可以有這麼多服務死角，表示國泰出了非常多問題，（後來看到國泰近期的新聞感覺也不意外）．後面兩件事就算了，反正市場會自然淘汰品質差的公司，針對第一件事，這種行為會不會太惡劣？（或是這種情形很常見，只是客戶不知道）可能我買的票是Ｙ艙票、馬可波羅會籍又到期了，才會發生這樣的事吧？但還是真的對國泰超傻眼，幸好亞洲萬里通里程都已經換的差不多，接下來應該都盡量避開國泰航空． -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.159.227 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1496729723.A.791.html

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shu750615

06/06 14:31,

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torahiko

06/06 14:35,

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torahiko

06/06 14:36,

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