[分享] 華航的專業服務態度

看板Aviation作者 (去跟法官說)時間7年前 (2016/11/29 16:22), 7年前編輯推噓11(40推 29噓 72→)
留言141則, 77人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
在此與各位分享一下華航專業服務態度 文長 且文筆不好 請大家多擔待 小魯是華航的晶鑽會員 家裡公司也有申請華航企業卡 今年8/19 家裡的員工(以下稱Y小姐)因為要到紐約進修碩士 所以搭乘華航直飛紐約的班機 到了企業用戶櫃檯 櫃台的李小姐直接拒絕讓Y小姐使用企業用戶權益 她說 只有出示名片(只有名片) 才可以使用企業用戶 當下有提供我們公司的員工證明文件 華航自家企業卡網站有寫須攜帶相關員工證明(如員工證或名片) 問題是 Y小姐並沒有名片可以使用 因為我們就小公司 不是每個員工都一定會有名片 這時我表弟在旁邊 因為送機 就出示了華航自己企業用戶的網站CI-LINK 上面明確秀出Y小姐的卡號和英文姓名 可是櫃台李小姐還是斷然拒絕 他們只好就乖乖的就範 去登機了 表弟打給我 因為我們家屬是華航內部員工 透過公司內部程序當下就打電話到機場抗議 所以機場櫃檯的蔡督導就趕快打電話跟我表弟道歉 說其實有很多東西可以輔助辨識企業卡用戶身分 (其實我也覺得這很蠢，名片一盒就100塊的東西，隨便印都有) 也承諾說要賠償楊小姐 經過蔡督導與我表弟的溝通 說會賠償Y小姐2張機場貴賓室的使用券 也承諾會再聯絡 要跟我表弟要Y小姐美國地址寄給她本人 時間飛逝 3個月都過去了 前幾天小魯與Y小姐連絡才發現根本沒有收到 我表弟以為華航會與我聯繫 我人在國外也已以為華航會跟我表弟聯絡 所以我就只好打電話到華航反映這件事情 昨天接到(華航邱小姐)打越洋電話來找我 說其實蔡督導有寄一封SMS給我表弟 跟他要Y小姐的地址 但是我表弟都沒有回她 我感到非常的"受驚" 然後跟我說 其實櫃台李小姐的判斷是非常正確 Y小姐不能使用企業卡權益 蔡督導跟我的道歉是錯的 我靠 道歉還有錯誤道歉喔 然後至於蔡督導的SMS 確實有發出 是我表弟沒收到 這年代還有人發簡訊 會認為對方一定可以收到嗎????? 然後說會發一封EMAIL給我 要我提供Y小姐地址 這個案件要結束 口氣非常的堅定 我無言了 我也醉了 我說我無法接受這樣的答覆 邱小姐說 很抱歉我們無法達成共識 要我趕快提供地址 他代表華航跟Y小姐道歉 華航以客為尊 呵呵呵 好歹我也是晶鑽卡會員 事實後跳槽了 國泰都會幫煮大閘蟹 華航只會煮自己會員 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.85.60 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1480407762.A.745.html
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11/29 16:26, , 1F
不怕被法辦的話 以後你可以請國泰煮煮看
11/29 16:26, 1F
推
11/29 16:26, , 2F
企業卡原本就是要搭配名片的喔
11/29 16:26, 2F
推
11/29 16:28, , 3F
對不起有些員工因為怠忽職守讓你有只要有吵有糖吃的幻覺
11/29 16:28, 3F
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, , 4F
真的很不好意思
妳不用覺得不好意思 自己公司的規定都不看清楚 有說攜帶相關員工證明(如員工證或名片 11 /2
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11/29 16:32, , 5F
蠻刁的。我覺的所有的福利都必須要under在一個規定下。超
11/29 16:32, 5F
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11/29 16:32, , 6F
範圍在去坳就有點不對了。機場也是照規定做事沒錯啊。
11/29 16:32, 6F
※ 編輯: murder (110.28.85.60), 11/29/2016 16:39:56
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11/29 16:38, , 7F
閱
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11/29 16:40, , 8F
我爆米花都準備好了等原po崩潰文請問有誰想加一
11/29 16:40, 8F
趕快去籌備下次罷工吧 ※ 編輯: murder (110.28.85.60), 11/29/2016 16:41:11 ※ 編輯: murder (110.28.85.60), 11/29/2016 16:44:28
推
11/29 16:42, , 9F
華航的刺世代服務值得你體驗 已跳槽+1
11/29 16:42, 9F
推
11/29 16:50, , 10F
自己違反規定還要人家道歉？您果然是台灣最美的風景
11/29 16:50, 10F
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11/29 16:51, , 11F
跳槽是對的，加油好嗎
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X跳槽是對的，祝您成功^^
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11/29 16:54, , 13F
好奇問一下 當下提供的證明文件是員工證嗎？
11/29 16:54, 13F
出國讀書有帶些在職證明 有如字應該是不只限名片跟員工證吧 噓 NTUgenius: 這是你FB嗎？ 不是欸 當個版而已 11/29 16:56
推
11/29 16:58, , 14F
不是有提供員工證明文件了？？
11/29 16:58, 14F
※ 編輯: murder (110.28.85.60), 11/29/2016 17:04:11
推
11/29 17:06, , 15F
這跟fb有什麼關係 這個發在這裡有什麼問題
11/29 17:06, 15F
推
11/29 17:07, , 16F
滑航員工要大舉進攻囉 先幫你補血
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11/29 17:07, , 17F
為酸而酸真的很可悲
11/29 17:07, 17F
推
11/29 17:07, , 18F
我覺得是頗拗啦，地勤規定就是這樣沒錯
11/29 17:07, 18F
※ 編輯: murder (110.28.85.60), 11/29/2016 17:08:15
推
11/29 17:08, , 19F
跳得好 支持你 慢走
11/29 17:08, 19F
推
11/29 17:12, , 20F
企業會員有什麼福利？我都沒用過公司的這項福利
11/29 17:12, 20F
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11/29 17:14, , 21F
說真的不用晶鑽卡來晶鑽卡去，這個世界很大的
11/29 17:14, 21F
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11/29 17:16, , 22F
所以企業櫃檯要求是要提供企業證明 所以蔡小姐已經提供
11/29 17:16, 22F
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11/29 17:16, , 23F
員工證 但是櫃檯還是拒絕 所以這是華航的問題吧 那上面
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11/29 17:16, , 24F
推文說人家拗是哪裡拗了
11/29 17:16, 24F
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11/29 17:17, , 25F
員工證明文件 =/= 員工證 ？
11/29 17:17, 25F
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11/29 17:18, , 26F
所以Y小姐要去進修，是留職停薪還是離職？這樣子還算是員
11/29 17:18, 26F
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11/29 17:18, , 27F
工嗎？
11/29 17:18, 27F
推
11/29 17:19, , 28F
這時候吃雞排好像太早了吼
11/29 17:19, 28F
噓
11/29 17:21, , 29F
所以你到底出示啥文件？？？
11/29 17:21, 29F
推
11/29 17:23, , 30F
幫樓主補血 這裡很多都空服員只要對他們不尊重就會被
11/29 17:23, 30F
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11/29 17:23, , 31F
噓惹 QAQ
11/29 17:23, 31F
推
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題外話,華航企業會員好像沒啥用,就是進貴賓室還有一件行李
11/29 17:24, 32F
噓
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不曉得你扯到自己的卡別有什麼意義，一人得道 雞犬升天？
11/29 17:27, 33F
還有 68 則推文
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11/29 23:07, , 102F
在職進修？
11/29 23:07, 102F
推
11/29 23:13, , 103F
喜歡cx就去搭吧！熱烈歡迎離開ci
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推
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CI不意外 傳統航空的收費提供LCC的陽春服務
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11/29 23:15, , 105F
之前在機上買了免稅品一直沒拿到 下機前才發現搞錯座位
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噓
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這嘴臉
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噓
11/29 23:29, , 107F
支持跳國泰煮大閘蟹
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11/29 23:49, , 108F
一間公司只會有一張「企業卡」，必須攜帶企業卡+名片或能
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明顯表示屬該企業員工的證明文件。當然方便員工是美意，只
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11/29 23:49, , 110F
是Y小姐是打算越洋將企業卡寄還給貴司，還是貴司沒有其他
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11/29 23:49, , 111F
員工未來用的上？如果單純在企業購票區購票+證明所屬該企
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11/29 23:49, , 112F
業之員工證明文件，仍是不符合規定的唷！
11/29 23:49, 112F
推
11/29 23:58, , 113F
哈哈 我來了 某個幫補血的不知道米粉有沒有捧的好好的
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11/29 23:58, , 114F
一碗都不要摔破哦
11/29 23:58, 114F
推
11/30 00:47, , 115F
從不搭支那航空 不想開玩笑
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噓
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抱歉，洗完碗後再看一下你的文章，發現你明顯認為自己
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高卡客的身份華航該給你不一樣的對待，跟米粉s一個樣，
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難怪要開頭就晾卡別，好歹你也是個晶鑽卡，我就不客氣
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的噓了
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噓
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企業卡的事就別扯什麼晶鑽卡，毫無相關的廢文，給水桶
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啦！
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噓
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而且當事人還說謊 送機的表弟明明就不在現場
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11/30 03:23, , 123F
文中怎麼一下Y小姐一下楊小姐
11/30 03:23, 123F
噓
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當奧客還振振有詞，丟臉
11/30 05:55, 124F
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11/30 07:44, , 125F
我只有把重點放在y小姐跟你們家一定有關係XD
11/30 07:44, 125F
推
11/30 08:40, , 126F
華航員工素質就這樣咩 什麼證明文件的當然看不懂
11/30 08:40, 126F
推
11/30 08:48, , 127F
他們之前都可以用識別證的，是那個李小姐搞錯了吧
11/30 08:48, 127F
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11/30 08:49, , 128F
但有跟沒有根本沒差 不要放在心上
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11/30 08:59, , 129F
我看完第一瞬間也是把重點放在楊小姐跟你們的關係
11/30 08:59, 129F
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11/30 09:00, , 130F
說是員工好像怪怪的 老闆之一(表弟)親自送機
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11/30 09:00, , 131F
在職進修還給企業卡 令人好奇耶 嘖嘖
11/30 09:00, 131F
噓
11/30 09:04, , 132F
還是表弟其實要說的是楊小姐只是他們的朋友不是員工..?
11/30 09:04, 132F
噓
11/30 13:04, , 133F
噓你不誠實硬拗，企業卡跟您晶鑽卡有什麼關係？不照規定
11/30 13:04, 133F
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11/30 13:04, , 134F
走還拿會員卡壓地勤，這個不噓對不起觀眾
11/30 13:04, 134F
噓
11/30 13:08, , 135F
家屬是內部員工，應該知道規定還打電話抗議，再噓
11/30 13:08, 135F
噓
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明年開始中國國內飛東航南航廈航經濟艙就沒航段囉，好
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11/30 14:59, , 137F
好珍惜您的晶鑽卡吧
11/30 14:59, 137F
噓
11/30 15:26, , 138F
企業卡跟晶鑽卡一點關係都沒有吧
11/30 15:26, 138F
噓
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起手式晶鑽但講的是企業卡？
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噓
11/30 16:24, , 140F
一凹再凹，我只能一噓再噓。拜託你不要出來丟人
11/30 16:24, 140F
推
11/30 19:45, , 141F
為什麼不按規定呢？
11/30 19:45, 141F
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