[閒聊] 行李遺失的糟糕經驗-馬航、英航、法航消失

看板Aviation作者時間9年前 (2016/09/26 23:12), 9年前編輯推噓26(26推 0噓 32→)
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(文長) 我們已經回到台灣了，但是想到這次行李延誤/遺失的經驗就非常不爽， 在此就跟大家分享這次的經驗，希望以後可以讓其他人以此為借鏡。 前言： 我們一行四人定9/14從台灣到冰島環島旅行，原本是買馬航台北飛巴黎(吉隆坡轉)， 再接冰島航空巴黎飛冰島，行李需在巴黎領出再check in，但因為轉機時間有八個小時， 所以不擔心趕不上。 但沒想到後來馬航停飛吉隆坡飛巴黎航線，改吉隆坡飛倫敦，再轉搭同聯盟英航倫敦 飛巴黎，因此在巴黎轉機飛冰島只剩約三小時。原本想退掉馬航的票，但因為其他航空 的時間都很難接冰島航空的時間，冰島航空機票得付費改期，最後只好不得已維持馬航 的票。 最後的行程是 台北-吉隆坡-倫敦(前面都是馬航)-巴黎(這段為英航)-冰島(領行李後改搭冰島航空) 原本最擔心的是巴黎飛冰島這段趕不上，但沒想到我們竟然趕上了， 反而是行李卻在巴黎延誤。 過程： 9/14 從台北搭乘時行李直掛到巴黎，我們先領了台北-吉隆坡-倫敦的登機證，英航倫敦-巴黎 的票須到倫敦轉機櫃檯領取。沒想到我們到倫敦要領取登機證時卻被告知原航班因為 巴黎罷工的關係遭取消，我很驚訝馬航在我們從登機到抵達完全沒有告知，也沒有做 任何安排，我們在英航櫃台拜託他們一定要讓我們到巴黎，否則會趕不上飛冰島的班機， 最後英航幫我們改搭法航差不多時間的班機飛巴黎，改機時我有請英航一定要幫我們改 行李到法航，英航說沒問題，後來我們到法航領登機證時，我也請法航地勤再三確認 行李有跟上，法航地勤還刷了我們的登機證，保證行李會跟上，沒想到當我們抵達巴黎時 一行四人的行李全部延誤了。 當下我們擔心行李沒人處理，再加上法航行李部的人員保證行李24小時內會到，於是我們 決定自費每人約13000的費用將巴黎飛冰島機票日期往後延一天(9/16)，改完日期後便回 到法航登錄行李延誤系統。 9/16 一早七點多我們就直奔機場法航行李部確認行李狀況，法航行李部人員查詢之後表明 我們的行李在中午前就會隨著英航的班機抵達巴黎，她要我們過去英航確認，於是我 們就從2E航廈跑到2A航廈，英航的行李部人員也跟我們表明行李會搭某個中午前的班 機抵達，於是我們就在英航等。 在等的過程中，我跟朋友收到法航行李延誤系統的訊息，行李會隨"法航"的班機抵達， 我拿著訊息去問英航：你們說行李會隨英航到，為什麼我系統是寫法航？ 英航的人員就口氣很不好的回我：我查到的訊息就是英航，你不要一直來問(我也才問 第二次)，如果那個班機真的沒你的行李你再過來！ 我們就一直等，最後該班機還是沒我們的行李，我只好再拿著訊息去問英航，沒想到 這時候英航的人員改口：如果法航的系統寫行李隨法航到，你們應該回去問法航呀！ 幹嘛問我們？ 當下，我請英航打電話去跟法航確認，他直接拒絕我，表明他們無法跟其他航空公司聯絡 於是，我們只好再跑回去法航，我問他為什麼他們都告訴我是行李在英航，訊息卻顯示在 法航，到底是怎樣？法航說他們也不知道，不管之後我問什麼就是回I don't know~ 我請法航打電話去跟英航確認，他也拒絕我，說他們不做這種服務，要我再回去英航問。 (兩個櫃位距離快一公里，我們早上已經跑兩次了) 最後因為兩家航空公司都在互推責任，眼看飛冰島的班機即將關櫃，我們只好決定沒有 行李還是要前往冰島，否則四人20幾萬的旅費就全飛了。 我跟法航強烈要求"把行李箱留在巴黎，等我們從冰島回巴黎時領取"。 (為什麼不請法航將行李送到冰島？因為我們不相信他們的效率，而且我們在冰島是環島 每天換一間飯店，而且每天車程超過200公里，萬一沒有如期送到我們要求的飯店反而更 麻煩，而且我們都已經得全部重買保暖衣物了，收到行李也沒意義了) 於是，我們就只穿著夏裝，沒帶任何行李就前往冰島了，我想我們應該是第一群沒帶 任何行李就前往冰島的人吧！所幸，冰島的行程非常順利。 9/19 其中一個朋友收到法航行李系統的通知，表示他的行李已經送到冰島機場。 WTF，明明已經告知法航把行李留在巴黎了，為什麼還送到冰島？ 9/23 我們回程要從冰島回巴黎時，特別到冰島機場的行李部確認，最後找不到我朋友的行李， 我們心想應該是法航系統訊息錯誤吧！反正他們的訊息一直都有問題。 9/24 當我們抵達巴黎時，立刻飛奔至法航行李部詢問行李狀況，果然只找到三個行李，系統 顯示另一個行李在冰島！ 我非常生氣的問，為什麼行李會送到冰島？而且還是從倫敦直接送到冰島？ 我不是已經特別強調行李要留在巴黎，系統裡面也有特別備註，為什麼行李卻送到冰島？ 而且我們在冰島機場也確認過的確沒那個行李，所以行李到底去哪了？ 法航的人員只是一直不斷回我I don't know~ 最後他們表明行李找到後會送回台灣，我們已經不知道說什麼只能無奈接受！ 另外，我們有跟法航要行李遺失證明，但是他們只願意開下圖的延誤證明， 文件裡沒有任何延誤時間，只給了一組序號可以進官網查詢，裡面有行李運送的資訊， http://i.imgur.com/3KV6QXM.jpg
我有跟他們表明，這份證明根本不足以當延誤/遺失證明，保險公司未必會接受， 我拿別家航空公司的遺失證明給他們看，他們一直鬼打牆說這份文件就是他們唯一的 延誤/遺失證明。 我非常生氣跟他們吵，因為他們系統的資訊一直改來來去，很多資訊根本不正確， 而且其中一個朋友的序號登錄系統後完全是空白的， 我問：系統裡面的運送紀錄是空白的要怎麼證明延誤多久？ 他們只回我：地勤應該要更新的，但他們似乎忘了！(WTF????忘了更新???) 我問：系統沒有任何運送紀錄要怎麼當延誤證明？我們要怎麼申請理賠？ 法航又開始鬼打牆的回：I don't know~I don't know~ 還說：你們已經拿到行李了！還想怎樣呢？ 最後他們只說：你們可以打官網客服電話去說明你們的狀況！(對！就是要我們打國際電 話) 我跟他們說我無法接受這種情形，她們不想離我就說她們要換班了，然後直接走掉把我們 留在行李櫃台。 我搭過至少20家航空公司，從來沒有看到像法航這麼爛(或者是巴黎)的服務態度， 問任何問題不是打太極就是I don't know~或是直接不理客戶走人 對了！當我在跟他們吵時，法航其中一個人員一直搞錯我的兩個朋友， 最後她說了：You all have the same face. 當下所有法航的人都笑了，我隔壁的美國客戶笑著回她：You are so open to talk about it. 然後她們又一陣笑！ 我後來才意識到，他們似乎有racist的意思， 當下我已經氣到不知道怎麼跟他們吵了！ 我們回到台灣後，一個朋友的行李還沒找到，一個朋友的系統沒有行李運送紀錄， 不知道怎麼申請理賠，另外兩人雖有紀錄卻不知道保險公司接不接受那份證明。 以上就是我這次慘痛的經驗。 我認為這次行李延誤的問題在於，英航的班機臨時取消，馬航沒有通知也沒有重新安排 就算了(有電話確認行李不在馬航)，只把行李丟給英航卻沒發現該班機已取消， 然後英航把我們轉到法航，這兩家航空只是口頭呼嚨我行李有跟上，行李條也是刷假的， 實際上卻沒去確認。 如果有人想搭馬航、英航或法航，看看我慘痛的經驗，也許你們可以多花一點錢選擇 值得信賴的航空公司。 至於我，已經把這三家航空公司列為拒絕往來戶了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.70.130 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1474902776.A.5E4.html
推
09/26 23:37, , 1F
You all have the same face 蠻靠北的
09/26 23:37, 1F
推
09/26 23:41, , 2F
我中秋也是去冰島玩，行李也延誤，不過好險是回程，也
09/26 23:41, 2F
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有搭英航，不過是國泰轉的時候三件掉了一件，寄到家發
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現輪子壞掉一個，不過國泰已經幫我修了，你比我慘好多
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拍拍...至少你們不用重買所有衣服
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後來有成功申請到保險理賠嗎?
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剛到台灣而已，還沒有申請
推
09/26 23:46, , 6F
看起來馬航最無辜, 英航罷工原本就是到倫敦請英航找轉簽
09/26 23:46, 6F
我不覺得馬航哪裡無辜，最無辜的是我們行李延誤/遺失的消費者， (我們每人重買了一段機票13000，巴黎住宿一晚2000， 冰島買外套、毛衣等衣物花了快20000，總共多出的35000花費可能都要自行吸收。) 我們是跟馬航買台北到巴黎的票，倫敦到巴黎的班機是馬航安排的， 如果英航倫敦到巴黎的班機取消， 不是應該去確認我們改搭了哪個航班，負責把行李送到嗎？他們是同聯盟耶！ 怎麼可以不管下段班機有沒有取消，丟出去就沒他們的事？
推
09/27 00:04, , 7F
我朋友在英國每年回台灣，之前回家都不用提行李哦
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因為行李都沒跟上，英航都會特別出錢幫你運回去^^
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嗯...我們現在比較在乎法航開的那張證明能不能申請理賠
推
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我覺得去法國旅行本身就是一件自虐的行為。因為他們從機場
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開始就充滿沒效率，愛嘲笑亞洲人跟臭臉。所以跟法國人打過
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交道後就再也不想跟他們有關係，即便風景很美。可是機場真
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的讓人難以忍受
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推
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真慘~
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推
09/27 00:34, , 14F
我之前行李遺失 一樣拿到簡陋的單子 保險公司有賠
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推
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慘！
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推
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反正 有拿到單字 就去跟保險公司申請 保險公司有問題 就叫他
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自己行文去跟航空公司交涉
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推
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我搭瑞航 也行李延誤過 也是拿到類似的東西 狀況要自己上網
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查 也是一樣沒什麼在更新的
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回台灣 保險公司跟我說 他沒有顯示行李延遲了多久 我跟他說
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航空公司跟我說了 保險公司要資料 請保險公司自己來行文
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最後 保險公司說有查到 就付錢了
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謝謝你給我希望！
推
09/27 02:57, , 23F
天哪這經驗好可怕，這幾間我以後都不敢嘗試了，希望
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09/27 02:58, , 24F
原PO可以順利理賠
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推
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我搭韓國的也是行李延遲超久 國外水平不意外
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每次看到這類消息，就覺得空巴當年
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開發A380的時候，到底哪來的信心
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相信HUB to HUB是未來趨勢
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就算不談這類突發狀況跟疏失導致行李沒跟上
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光是行李能不能直掛就鳥毛一堆
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看地點 看航空公司 看老外地勤心情
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有夠不可靠的
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推
09/27 05:38, , 33F
如果錯是在英航的話 網站上可以claim造成的損失 基本上他們
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應該都會賠償 我六月到挪威 也是英航行李DELAY 隔了三天才到
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OSL 後來在他們網站上claim所有額外買的衣服跟個人用品
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一週之內就收到回信 兩周內錢就轉到我戶頭了
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當時我們有請台灣的朋友分別打去英航跟法航問， 結果英航說是法航的錯，法航說是英航的錯， 後來第二次打去確認行李狀況時就直接掛我們電話。 我當下有問法航人員，這件事到底是誰的錯， 他們說是最後一班航空應該負責， 我問他們是否有賠償損失，結果他們只願意賠償最多100歐， 100歐是能在歐洲買什麼，一件外套都不夠？
推
09/27 06:51, , 37F
體驗過歐美籍航空我真心覺得台灣服務業超強
09/27 06:51, 37F
真的！日本航空的態度也是超好。
推
09/27 07:14, , 38F
其實用不著生氣 有保險就好 同樣推討厭法國人嘴臉
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推
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感覺馬航很雷 蝴蝶效應
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推
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法航真的很垃圾
09/27 09:20, 40F
推
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法航很差...
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除非它們發電報通知取消 不然第一站不會知道班機取消
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兩本票真的會提心吊膽
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推
09/27 12:29, , 44F
感謝分享 這三間的確要列入觀察名單 原po拍拍 保險理賠
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09/27 12:29, , 45F
順利
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推
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法航行李容易掉是真的 相關單據留好除了跟保險公司理賠外
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09/27 13:46, , 47F
可以上法航官網填寫投訴單 只要有單據法航會賠錢的
09/27 13:46, 47F
我已經填了申訴單，法航回信只願意賠100歐 這金額有賠跟沒賠一樣 ※ 編輯: preppie (114.38.87.214), 09/27/2016 14:06:10
推
09/27 15:23, , 48F
你可以繼續跟客服吵 我上次飛羅馬掉行李回到台灣才收到
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09/27 15:23, , 49F
法航有賠EUR400
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09/27 17:23, , 50F
歧視的部分真的很糟糕，在美國就馬上告了
09/27 17:23, 50F
推
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法航很爛不意外 你應該要求找機場經理 但應該態度只
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09/27 18:25, , 52F
會好一點點
09/27 18:25, 52F
推
09/27 18:26, , 53F
法國真的超級爛的 ...... 還越來越差勁
09/27 18:26, 53F
推
09/27 18:31, , 54F
不要去歐洲自虐啦
09/27 18:31, 54F
推
09/27 21:23, , 55F
馬航幫你安排了英航的班機, 行李有交到倫敦基本上就沒事
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09/27 21:24, , 56F
你看英航說法航, 法航說英航, 有沒有誰去說馬航? XD
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09/27 21:24, , 57F
遇上罷工本來就是在當地等該段航空公司安排
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推
09/27 21:31, , 58F
法航超不可靠，每次搭都有掉行李的準備！
09/27 21:31, 58F
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