[活動] 要求華航全面檢討改善服務品質連署

看板Aviation作者 (pichu)時間8年前 (2016/04/11 16:38), 8年前編輯推噓51(52推 1噓 39→)
留言92則, 59人參與, 最新討論串1/1
※ [本文轉錄自 points 看板 #1N2s9cmN ] 作者: pichu7676 (pichu) 看板: points 標題: [活動] 要求華航全面檢討改善服務品質連署 時間: Mon Apr 11 16:37:53 2016 近期華航在服務與系統上似乎有許多狀況 (他們歸納回覆為系統問題) 其中本人已經遇過像是 1. 機票購票後不得修改日期 2. 高鐵加購系統出問題無法使用 3. 購票後到機場不給登機 (系統未說明規則) 4. 亂請款信用卡 (跟客服反映後已退刷) 5. 系統錯誤訂位重複 6. 線上選位後，被拉掉位置 7. 後續客服人員處理態度消極擺爛 由於一個人反映後多半不理不睬，故在此邀集 1. 近期由於華航出包導致權益受損的會員 (華航金卡以上常旅客)(天合聯盟Elite以上常旅客) 2. 近期有荒謬情事導致權益受損的一般旅客 一起連署要求華航全面檢討改善其服務品質： 訴求如下： 1. 全面檢討系統&服務品質問題並回覆解決方針與時限 2. 常旅客確切權限回覆 3. 提出目前已發生 旅客權益受損解決方案 4. 懲處顧客關係部&相關業務怠職人員 否則不排除發起更大訴求號召 (甚至整批清單丟其他航空看有沒有興趣 Status Match) 本次活動連署表單連結如右：https://goo.gl/p2zutH 連署發起人 Li Chia Hao PTT ID：pichu7676 聯繫信箱：pichu7676@gmail.com 天合聯盟Elite Plus 會員 & 華航金卡會員 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.245.65.133 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1460363878.A.C17.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: pichu7676 (60.245.65.133), 04/11/2016 16:38:27
推
04/11 16:46, , 1F
加油 真的
04/11 16:46, 1F
推
04/11 16:47, , 2F
補血
04/11 16:47, 2F
→
04/11 17:07, , 3F
最近真的是被氣到沒力....
04/11 17:07, 3F
→
04/11 17:57, , 4F
覺得你的訴求會石沉大海，趕快去match別間卡，慢走
04/11 17:57, 4F
→
04/11 17:57, , 5F
不送！
04/11 17:57, 5F
我 *A G ST ELPS OW Emerald
推
04/11 17:57, , 6F
這篇沒從業人員來噓我送10張機票
04/11 17:57, 6F
→
04/11 18:04, , 7F
排隊領機票
04/11 18:04, 7F
推
04/11 18:05, , 8F
1排隊領機票+1
04/11 18:05, 8F
推
04/11 18:10, , 9F
領機票+1
04/11 18:10, 9F
推
04/11 18:13, , 10F
排隊領機票
04/11 18:13, 10F
推
04/11 18:13, , 11F
排隊領機票+1
04/11 18:13, 11F
→
04/11 18:14, , 12F
這些問題都是舊系統時期訂票的嗎？
04/11 18:14, 12F
→
04/11 18:14, , 13F
還是換系統後在新系統訂票也這樣？
04/11 18:14, 13F
推
04/11 18:15, , 14F
排隊領機票+1
04/11 18:15, 14F
推
04/11 18:15, , 15F
排隊領機票+1
04/11 18:15, 15F
推
04/11 18:16, , 16F
幹麻轉從業人員版
04/11 18:16, 16F
推
04/11 18:18, , 17F
排隊領機票+1
04/11 18:18, 17F
推
04/11 18:19, , 18F
排隊領機票+1
04/11 18:19, 18F
推
04/11 18:23, , 19F
排隊領機票+1
04/11 18:23, 19F
推
04/11 18:24, , 20F
可惡 超過10人了...
04/11 18:24, 20F
→
04/11 18:25, , 21F
從業人員才不會為了一張機票而出賣公司喔 他們一定愛噓
04/11 18:25, 21F
推
04/11 18:29, , 22F
排隊領機票+1
04/11 18:29, 22F
推
04/11 18:32, , 23F
領機票+1
04/11 18:32, 23F
推
04/11 18:35, , 24F
後補+1
04/11 18:35, 24F
推
04/11 18:36, , 25F
領機票+1
04/11 18:36, 25F
推
04/11 18:37, , 26F
機票6666
04/11 18:37, 26F
推
04/11 18:39, , 27F
領機票要抽籤嗎？
04/11 18:39, 27F
推
04/11 18:47, , 28F
排機票+1
04/11 18:47, 28F
→
04/11 18:48, , 29F
都是四個月內 應該是新系統
04/11 18:48, 29F
推
04/11 18:49, , 30F
期待機票
04/11 18:49, 30F
推
04/11 18:50, , 31F
排隊領機票
04/11 18:50, 31F
推
04/11 18:52, , 32F
我C艙的位子 也是默默的被拉掉了
04/11 18:52, 32F
推
04/11 18:59, , 33F
排隊領機票
04/11 18:59, 33F
推
04/11 19:00, , 34F
我也要領機票～～～～～
04/11 19:00, 34F
推
04/11 19:04, , 35F
領機票+1 不多 洛杉磯就好
04/11 19:04, 35F
→
04/11 19:17, , 36F
想要機票+1
04/11 19:17, 36F
推
04/11 19:18, , 37F
領機票，華航直飛阿姆斯特丹，謝謝!!
04/11 19:18, 37F
推
04/11 19:18, , 38F
排隊領機票
04/11 19:18, 38F
推
04/11 19:19, , 39F
大家人好好 還幫忙debug...根本華航還有包商問題
04/11 19:19, 39F
推
04/11 19:34, , 40F
後補票+1
04/11 19:34, 40F
→
04/11 19:41, , 41F
從業人員不會來噓的 因為也被新系統氣到
04/11 19:41, 41F
→
04/11 19:41, , 42F
沒力
04/11 19:41, 42F
推
04/11 19:45, , 43F
這倒是真的 我朋友就是......
04/11 19:45, 43F
推
04/11 19:46, , 44F
偏不噓…同情你的狗吠火車
04/11 19:46, 44F
推
04/11 19:46, , 45F
候補
04/11 19:46, 45F
推
04/11 19:50, , 46F
候補機票
04/11 19:50, 46F
推
04/11 19:53, , 47F
排隊來領機票+1
04/11 19:53, 47F
噓
04/11 19:57, , 48F
這種台灣鯛也只能吃定軟弱的小花，你去別家試試看啊！
04/11 19:57, 48F
不覺得CI軟弱
→
04/11 19:57, , 49F
幫你省了10張機票，可以送我一張嗎？
04/11 19:57, 49F
推
04/11 19:59, , 50F
領機票+1
04/11 19:59, 50F
推
04/11 20:00, , 51F
侯補機票+1
04/11 20:00, 51F
推
04/11 20:13, , 52F
噓的那個就是
04/11 20:13, 52F
→
04/11 20:13, , 53F
從業人員XDDDD 疑似還喜歡約x XDDDD
04/11 20:13, 53F
推
04/11 20:15, , 54F
增加幾點，官網購票不能分期
04/11 20:15, 54F
推
04/11 20:16, , 55F
太晚來沒機票了TAT
04/11 20:16, 55F
→
04/11 20:17, , 56F
剛剛去看外站出發中轉票已經能選票種了，也算有改善
04/11 20:17, 56F
推
04/11 20:22, , 57F
操你馬的 *****
04/11 20:22, 57F
推
04/11 20:23, , 58F
破功XD 樓上小心 可以請發文者幫你喔!從業大都小心眼
04/11 20:23, 58F
※ 編輯: pichu7676 (111.71.220.37), 04/11/2016 20:29:24
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04/11 20:30, , 59F
為了小事被告不划算
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推
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XDDD 正要排隊領機票就沒了
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04/11 20:48, , 61F
機票沒了QQ
04/11 20:48, 61F
推
04/11 21:14, , 62F
排隊領機票~候補+1
04/11 21:14, 62F
推
04/11 21:16, , 63F
ㄚㄚㄚㄚ不!!!!!
04/11 21:16, 63F
→
04/11 22:09, , 64F
最後喝香檳的都沒事...小兵都中獎...
04/11 22:09, 64F
推
04/11 22:15, , 65F
PUSH
04/11 22:15, 65F
→
04/11 22:45, , 66F
華航很誇張的品質，系統是沒測試過嗎？包
04/11 22:45, 66F
→
04/11 22:45, , 67F
商和小花的人都在？
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→
04/11 23:02, , 68F
反正就有點像是韓航貨機副機師看著他的機長摔飛機那樣吧
04/11 23:02, 68F
→
04/11 23:02, , 69F
，下面的人覺得問題會很大但是上面的自我感覺良好就…
04/11 23:02, 69F
推
04/11 23:05, , 70F
Wh大說KE8509嗎 .............
04/11 23:05, 70F
推
04/11 23:18, , 71F
上面開趴慶祝系統轉換成果勒
04/11 23:18, 71F
→
04/11 23:21, , 72F
這連署能幹嘛? 沒強制力阿
04/11 23:21, 72F
總之盡力而為了 推 zyfan: 已填，翡翠卡會員 04/11 23:32 感謝翡翠卡大大 ※ 編輯: pichu7676 (58.115.239.183), 04/11/2016 23:47:09
推
04/11 23:52, , 73F
我也要機票
04/11 23:52, 73F
推
04/12 12:22, , 74F
先說明我不會參加連署。
04/12 12:22, 74F
→
04/12 12:22, , 75F
我個人覺得華航飛機上的服務還算不差，但是在其它部分，
04/12 12:22, 75F
→
04/12 12:22, , 76F
尤其是確保旅客權益這方面表現的確很糟。這種情況已持續
04/12 12:22, 76F
→
04/12 12:23, , 77F
相當長的時間，只是最近因更新客運營運系統，在轉換期間
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→
04/12 12:23, , 78F
發生的一些狀況更凸顯了之前問題的嚴重性。
04/12 12:23, 78F
→
04/12 12:23, , 79F
我對訴求項目4是不能認同啦！華航又不是公家單位，只要能
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→
04/12 12:23, , 80F
確實改善服務品質，你管它用什麼方法？這個連署無非是要求
04/12 12:23, 80F
→
04/12 12:24, , 81F
華航改善它們的服務品質。但是這樣做會有多大的效果？以華
04/12 12:24, 81F
→
04/12 12:24, , 82F
航之前漠視旅客權益程度的情況來看，我是不表樂觀啦！直接
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→
04/12 12:24, , 83F
拒搭，讓華航的載客率下滑，我想才是真正有效的做法。
04/12 12:24, 83F
→
04/12 12:24, , 84F
如果樓主發起拒搭華航的連署，我會參加；不然建議樓主還是
04/12 12:24, 84F
→
04/12 12:24, , 85F
有骨氣一點，像我家另一位金卡會員一樣，把華航列為永久拒
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→
04/12 12:25, , 86F
絕往來戶比較實在。
04/12 12:25, 86F
→
04/12 14:03, , 87F
謝謝M大意見 本人事件後早已拒搭
04/12 14:03, 87F
推
04/13 01:34, , 88F
我小小金卡也來支持支持！最近新系統真是爛到掉渣，不過
04/13 01:34, 88F
→
04/13 01:34, , 89F
我還有10幾萬mi被綁著沒換XD.話說回來那些跑來搞ㄧ言堂的
04/13 01:34, 89F
→
04/13 01:34, , 90F
還是去八掛煽風點火吧。就算是從業人員，不能跟你意見不同
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04/13 01:34, , 91F
？與你意見不同就得扣帽子變護航還帶髒字問侯人家家人還
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04/13 01:34, , 92F
怕被告？八掛臭酸歪風別帶到這裡來。
04/13 01:34, 92F
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