Re: [閒聊] 「華航高官們請進」
看到各位推文 小弟長知識了 謝謝～原來自助託運行李已經比我所知的多了
關於會員部分 我想了一下
有可能是沒有要建立進去
因為現在假卡很多
淘寶隨便一淘 冒用卡號的一堆
雖然系統會擋 但是客人就是會鑽漏洞！
所以來櫃檯加卡號 也是由我們來verify客人
雖然這樣好像把客人當賊 但是真的是層出不窮的冒用會員卡客人！！！
（各種花招跟賤招都有 但這又是另一個故事了～～）
再來是證件問題
其實客人來櫃檯 是要讓我們認證件的
雖然機器會擋問題客人（姓名不符 改過票 證件效期 簽證等等）
但是一句話：機器是死的
我們最常要看的就是：兵役
如果客人沒有給我們確認證件就自己進去 也是過不了移民官
再來就是轉機 簽證等等
還有客人若是飛歐洲 護照沒簽名這也不行 我們要提醒客人 但是機器不會～
我們會在登機証上作記號 或是外家會要求我們在系統做註記
反正就是會想辦法讓登機門跟長官知道“這個客人ok to go，我確認過了“
就算他沒有託運直接進去 登機門也會檢查這個客人有沒有記號
沒有記號就是由登機門做最後確認
有推文說不要讓不是自助的亂跑進來
事實上是 很多人搞不清楚以為自己有自助報到過
因為訂位的時候旅行社有選位 他們就以為那就是報到過了～
我們在外面引導的同仁自然只能相信客人放他們進來
有時候人不多我們就幫忙辦了 但是大部份時候我們還是會請他們回去排隊
然後就會有客人發火說我們欺負人了...........
另外 客人真的常常不清楚狀況就罵我們
行李滾帶卡住不是我們問題啊 出境排太長也不是我們願意啊
櫃檯不夠等等等等
其實你說機場公司知不知道 肯定是知道 但是就擺爛
我們航空公司怎麼反應 他們不理我們能怎麼辦
所以我們每次被罵只能無奈的跟客人說 ：”請去投訴機場“
因為弄上媒體 還有民眾的意見 比我們抱怨有用
但是這樣又會讓客人罵說：你們不負責任！你們推卸責任！！！都推給機場！！
題外話 真的建議客人能用本名訂票就用本名 外文別名少用
尤其飛中國 你護照有外文別名現在大部份都可以放行
但是就怕哪天老共翻臉 你真的會被拒入 畢竟他們不承認我們護照只認臺胞證的
我們真的很為難啊 哎
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.96.128
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1458223262.A.A92.html
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/17/2016 22:06:14
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啊謝謝指正 我到現在都改不過來從小講慣過海關的說法＠＠
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我前面說過 主要是機場公司要推自助報到 航空公司是配合
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您表弟很幸運 真的有客人被拒入過
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其實所謂的自助報到包含網路報到 手機登機証等等 都可以直接排進自助報到走道
所以不見得排隊的人人手上都一定會有感熱登機證
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 03:43:37
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自助報到機會印出貴賓室邀請卡喲
一般旅客的話還會多吐一張機內免稅購物折扣卷
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您有所不知 不只貪圖貴賓室 還圖額外行李重量
本家不說 外家的高卡我們就是啞巴吃黃蓮 貴賓室最後是要拆帳的
而且 有些是卡主蓄意給人頂替使用 這樣他不用飛也可以累積驚人里程
那這樣對真正認真累積里程的會員是否不公平
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因為證件條碼掃進去還是本名 別名只是註記在上面而已 無法讀取
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 16:30:04
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一般客人正常就是23公斤最多 但是卡客就可以多10甚至20 美加線又是另一種算法
要是客人self ckin完畢已把卡號等等加進去 基本上已經拿到貴賓室邀請卡等等
我們就會當作卡客辦理
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 17:42:36
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自助報到是可以增設這選項
不過最後可能又要變成我們要另外verify自助報到的高卡會員資格....
我說過了 當客人已經拿著有高卡會員登機證過來
我們基本上就是當作是卡客本人不會特別要verify 儘量簡化程序跟縮短自助報到客人
停在櫃檯時間 所以就是看證件效期 簽證 然後掛行李
如果是冒用的 那航空公司真的是被虧了
真的有卡客抱怨過他那麼老實搭乘累積 結果人家上網叫賣卡號就可以輕鬆累積里程
我們不只是為公司 也是維護其他客人權益啊～～
※ 編輯: xavier1221 (61.230.96.128), 03/18/2016 21:16:15
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