[新聞] 扯行李託運遲到竟未告知

看板Aviation作者fatmay (肥妹)時間10年前 (2015/08/04 18:41)推噓18(20推 2噓 13→)

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2015年08月04日蘋果日報 http://tinyurl.com/q97gwmh 扯行李託運遲到竟未告知人已返台衣物還在金邊長榮道歉投訴人楊先生出示行李延遲證明（紅框處），抱怨抵達桃園機場時才得知行李會延遲送達。搭乘長榮航空上月三日柬埔寨飛桃園機場 BR266班機的旅客投訴，長榮明知機型小無法載運全機旅客的託運行李，得分批運送，卻未事前告知，導致不少旅客的鑰匙、備用藥品都放在託運行李中，隔天才能送達，造成不便。對此，長榮航空解釋，依國際慣例，航空公司保有視機隊狀況調度機型的權利，因此未特別事先通知，事後已盡速送達行李。民航局認為，若旅客因此受到損失可具體求償。旅客抵達桃園機場時才得知行李須等到隔天才會運送回台，紛紛向長榮航空櫃檯表達不滿。投訴人提供台中楊先生表示，上月三日中午他在柬埔寨搭乘長榮航空 BR266班機返台，傍晚抵達桃園機場後，多名旅客苦等多時卻未看到託運的行李，向地勤人員反映後才被告知，因飛機裝載重量的關係，大部分旅客的行李還留在金邊機場，隔天才會送回台灣，令現場旅客十分傻眼，「太誇張了吧，完全沒有事先告知！」「超重載不回台」楊先生氣憤地說，在金邊機場辦理登機手續及行李託運時，長榮沒人告知行李會延遲送達，導致許多旅客的鑰匙、備用藥品或公司資料放在託運行李中，抵達桃園機場時，也沒人主動出面說明，雖然已在上月五日收到長榮寄還行李，但對於長榮的處理仍相當不滿。對此，長榮航空公關室表示，當天 BR266航班使用是較小的 MD-90機型，因為起飛當時的氣候影響，加上旅客行李比較重，在完成所有行李檢查後，才知道無法全由該航班載運回台，此情況極少發生，當天約有數十名旅客的行李無法同機載運回台，在桃園機場現場有以告示牌通知旅客，可能是因現場混亂導致旅客未注意到，隔天行李送回台灣後，已盡速宅配送達旅客住家，對於造成旅客不便感到抱歉。建議在機上通知交通部民航局空運組管理科指出，航空公司通常在全機旅客行李託運結束後，才能完成載重計算，確實較難事先告知旅客行李會延遲送達，但基於行李託運義務，建議業者可在機上通知旅客，並盡快安排行李運送及交付，若旅客因行李延遲過久送達而連帶蒙受損失，可合理向業者具體提出求償。 -- 上次遠航大阪行李載不回來..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.40.216 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1438684865.A.67A.html

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