Re: [閒聊] 華航商務艙請益

看板Aviation作者waca時間10年前 (2013/09/03 14:17)推噓10(10推 0噓 9→)

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我是空服員以下只是一個空服員個人的想法也不代表所有的空服員僅僅只是我個人的一點想法 ※ 引述《zonnnnn (機票貴到看不下去了 = =+)》之銘言： : 標題: [閒聊] 華航商務艙請益 : 時間: Mon Sep 2 20:43:23 2013 : : : : 上周從上海飛吉隆坡出差全程搭乘國泰+港龍 : : 不過臨時在吉隆坡接到通知要回台北開會 : : 因此委請同事幫我在香港多訂一張台北往返 : : 因為許久沒搭華航所以開了張香港台北的華航往返以下是搭機觀察到的現象 : : 去程: : : 航班因為颱風的關係延誤大約20分鐘因此表定2010的航班大約2030起飛 : : 入座後等了一段時間在大約2025一對母女姍姍來遲 : : 空服員一邊引導他們入座(1A跟1C) 我的位置是1K : : 一邊聽著他們說香港機場太大找不到云云 : : 起飛後服務部分中規中矩不過空服員對那對母女的服務算是無微不至 : : 基本上隨時會有組員在旁照看 : : 印象深刻的一點是我頭上的行李箱因為是用來擺放器材 : : 所以我的包包是放在1G上面起飛後我旁邊做位是空的因此我把包放在空位上 : : 快落地前空服員提醒包包要放上去因此我就起身把包放回1G行李箱 : : 不過當空服員走到那位母女那邊他的包包是放在地上空服員很禮貌的詢問後 : : 就幫忙把包包拿起來放進行李箱裡 : : 在飛機上我不會主動幫客人放行李除非是行動不便的或是客人的"氣質" 這裡說的氣質無關好壞只是人的特性不同就拿放行李這件事有些人就會立刻自己放有些人會用言語甚至是一個眼神或是行動來表達他/她的不悅這時候我就會主動詢問客人幫他/她放行李無關乎客人的卡別或是艙等而是客人表現出來的"氣質" 有些客人顯露出來的氣質就很明確讓我們知道不要碰她的東西不要碰她的東西不要碰她的東西無關乎好壞只是有些人的氣質就會很明確的讓我們知道放行李這種事情要自己來喔~ 還有一個狀況---性別沒有要戰性別的意味只是身為一個女生要我幫男人放行李這件事情有時候還是挺彆扭的 : 回程: : : 回程我的位置是1A 後面是一個家庭 2A跟2C : : 這個家庭登機後也是明顯得感受到空服員無微不至的照顧 : : 飛機平飛後我起身去上廁所出來的時候看到空服員正在幫忙關窗戶 : : 順便把我邊上的窗戶都關了對後面的家庭說:這樣都關起來比較不會那麼亮 : : (這個我覺得已經是對我很不尊重了) : : 關窗這件事情一直以來對我也是很困擾的事情越洋航線的時候為了讓客人好好休息我們會主動請靠窗的客人關上窗戶絕大部分的人會關上有些人則會抗議為什麼要關窗兩邊的客人我都能理解想休息的人就算全客艙關到只剩一扇窗也還是覺得太亮 (不是每個人都能接受眼罩) 想要欣賞美景的人覺得自己權利被剝奪了所以呢關不關都是個問題有時候明知客人不喜歡關上窗戶我們也只能硬著頭皮請客人關窗阿 : 我猜我遇到的狀況對方應該都是高端卡旅客或是權貴 : : 不過太針對性的服務反而會讓同艙其他旅客不舒服 : : 說實話這次華航商務艙總體給我的感覺除了中規中矩外沒有甚麼特點 : : 登機沒有拖鞋用餐沒有桌巾餐包也不如長榮有個籃子讓你自選 : : : 其實我個人還蠻喜歡華航的不過如果服務都是這樣具有針對性 : : 我認為對既有客群會有一定的傷害 : : 因此不知道這些狀況剛好都是個案還是華航最近的確有這種趨勢? : 是什麼樣的狀況呢? 其實沒人能給個答案所以我說的只是臆測或許並非真的是高卡別的客人或許是別的同事托我們照顧的親戚友人或許是我們的員工帶家人出遊更或也許只是這個客人顯露出的氣質需要我們不時去關注有太多的可能另外我自己也遇過前一天載到的客人隔一天又載到不需客人提出他的需求我就主動先送上結果被隔壁的客人告我大小眼但我自認自己沒有大小眼而僅僅只是多了一份熟絡就讓隔壁的人感覺不佳我也只能摸摸鼻子認了所以是不是真的有差異性的服務呢或許有但是原因何在? 或許並不僅是因為高卡別也無關權貴與否阿 : : PS:有查國泰航班座位圖比較精準的網站嗎? 最近幾次試下來 : : seatguru準確度不高不過國泰亞洲線商務艙落差還真的蠻大的 : : : -- : : 各國軍事實力分析: : 1、美國：想打誰就打誰 2、英國：美國打誰我就打誰 : 3、法國：誰打我我打誰 4、中國：美國打誰我就幫誰 : 5、俄羅斯：誰罵我我就打誰 6、韓國：誰打我我就罵誰 : 7、以色列：誰心里想打我我就打誰 8、北韓：誰讓我心里不爽我就打韓國 : : -- : ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) : ◆ From: 218.11.178.106 : ※ 編輯: zonnnnn 來自: 218.11.178.106 (09/02 20:45) : → hopesworld:錢付得多得到的服務就成正比，卡越高也是，不只華航阿 09/02 20:56 : → hopesworld:其他家我也看到這種現象，就算是做Y艙也會特別照顧。 09/02 20:56 : 推 WRD:資本主義王道啊 09/02 20:58 : 推 lion1227:我上次搭華航商務艙有桌布 09/02 21:19 : 推 captainwei:桌布是C艙必備的阿~ 09/02 21:29 : 推 mimicck:華航C艙不是吳寶春麵包？應該很優呀 09/02 21:35 : 推 Homeshadow:看不太出哪裡有針對性耶~關窗戶時你也不在座位上啊 09/02 21:37 : → zenshi:你覺得不被尊重,是因為沒問你關窗,還是沒向你說明為何關窗? 09/02 21:39 : → zenshi:因為我覺得聽你的說明,感覺差異沒什麼太大,也沒針對性 09/02 21:40 : : 因為空服員是後面的家庭覺得太亮所以關上我邊上的窗(全關我邊上四個窗戶) : : 外加已經平飛不會不知道那個位子有人坐要關前徵詢一下我的意見算是基本吧? : : 我不在位子上也應該等我回來徵詢 : : 我想如果你身邊窗戶開關與否是周邊旅客的喜好來決定這算不尊重吧? : : 此外會提出來討論是因為小弟本身也是東航高端客戶年搭機約50次 : : 不過以各亞洲航空公司的服務來看這麼具有針對性的服務沒遇過 : : (以東航來說是空服員會特別過來打招呼然後跟你說有任何需要隨時找他這樣) : : 但是飛行過程中並不會特別刻意的照顧 : : 我本身也是服務業難免會遇到特別需要關照的客人 : : 但是基本原則是不讓其他旅客看到的前提下來額外提供服務 : : 這次是因為去回程都遇到了特別的狀況因此還蠻好奇華航會特定關照嗎? : ※ 編輯: zonnnnn 來自: 218.11.178.106 (09/02 21:55) : 推 hunchisin:多坐幾次樣本數多一點 09/02 22:08 : 推 Homeshadow:太陽很大，你不在的時候幫忙關窗，不是很貼心嗎~ 09/02 23:49 : → Homeshadow:只是因為你不在所以無法跟你說明吧 09/02 23:50 : 推 GHIBLI:樓上跟本硬凹 09/03 02:20 : → GHIBLI: 根 09/03 02:21 : 推 GHIBLI:他明顯是為後面家庭關關完還不忘邀功示好一下 09/03 02:23 : 推 Homeshadow:沒硬凹啊但看起來實在沒有什麼差別待遇的感覺 09/03 02:23 : 推 Homeshadow:那如果只關了後面，也許有人會覺得我這邊也很熱，你怎 09/03 02:26 : → Homeshadow:麼不幫我關一下？是不是也可以說是差別待遇= = 09/03 02:26 : → Homeshadow:怎麼做都不見得能夠讓所有人滿意的~原PO不開心當然是真 09/03 02:27 : → Homeshadow:或許當下直接跟空服員反映為什麼要這樣吧 09/03 02:27 : → yodi:但換個角度思考,MU的空服員會過來跟你打招呼,是否也有可能是 09/03 02:34 : → yodi:因為你是他們的高端客戶... 其他的顧客也只是一般打理而已? 09/03 02:35 : 推 GHIBLI:這種東西當場反應下去就拍跨面阿… 09/03 02:38 : → coolfish1103:香港現在吃飯沒有桌布了，拖鞋短程段要自己要，不發 09/03 03:47 : 推 nokia3310:樓上可以再把窗戶打開的 09/03 04:01 : 推 capik:沒有差別待遇+1 09/03 05:56 : → robbycheng:基本上現在用餐後都會關艙讓客人入睡。脫鞋記得by rq 09/03 08:28 : → robbycheng:但香港現太短不一定有托鞋。不是每家一定會鋪餐巾 09/03 08:28 : → robbycheng:大韓商務艙就沒鋪餐巾 09/03 08:29 : → robbycheng:原PO下次可以私下小聲直接跟客艙經理或組員說 09/03 08:29 : → robbycheng:讓他們有補償或解釋的機會這樣旅途也會開心些 09/03 08:29 : → ptt246:當下反應比事後補刀好太多 09/03 08:53 : 推 danic:過夜班都一堆白木把窗戶開開關關組員都不鳥了這個真的很... 09/03 09:23 : 推 Astronomy:其實也不一定是什麼權貴,搞不好那家人只是拿ZED上來的.. 09/03 09:39 : 推 Astronomy:只是剛好跟組員認識,或是有家人拜託該機組員照顧一下... 09/03 09:42 : → jay1089:嗯...覺得還好，沒有太針對性服務 09/03 11:52 : : 應該這樣說我舉的例子是我覺得服務上有瑕疵 : : 不過去程跟回程機組員對於這兩批旅客是非常具有針對性的在服務(會一直主動徵詢) : : 因此不是服務表現不好而是太過 : : 平心而論整個飛行過程的服務中規中矩沒有做得不好的地方 : : 只是因為差異性服務反而讓其他旅客的中規中矩變成低人一等的感覺 : : 我個人在可選的前提下還蠻偏好華航但對比這幾次搭乘長榮的感受 : : 過往"華航服務比較好"的印象現在來看似乎要改觀 : : 以硬體設備相比長榮現在比較穩定客艙基本服務項目長榮目前優於華航 : : 因此最末端的旅客服務上如果華航太具有針對性長遠來說絕非好現象 : : 畢竟當旅客都在客艙裡空服員也很難判斷到底誰的機票貴誰的貢獻度高不是嗎? 其實旅客資料上不僅僅只是有卡別而已若是商務艙的客人是全票/哩程升等/非自願生等在艙單上都有所註記 : ※ 編輯: zonnnnn 來自: 218.11.178.110 (09/03 12:35) : 推 fashionblue:這裡講華航看不到，現場反應才沒有誤會和改進 09/03 12:12 : 推 icenoopy:不知道如果是您被特別的服務好是否也會有同樣感覺? 09/03 12:39 : 推 Astronomy:應該是說空服對於所有的乘客都有做到應該的水準... 09/03 12:41 : → Astronomy:只是對其中特定的客人又多做了一些,讓原po不是很開心 09/03 12:42 : 推 Astronomy:也許對方真的只是航空公司同仁家屬,所以請同事幫忙照顧 09/03 12:59 : → Astronomy:如果下次遇到同樣的是,當場提出來就好... 09/03 12:59 : 推 yorker1224:我搭長榮商務艙也遇過所謂的差別待遇 09/03 13:19 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.9.128.207

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joetchuang

09/03 14:27, , 1^F

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LoveArwin

09/03 14:31, , 2^F

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jay70134

09/03 14:32, , 3^F

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