[新聞] 從36升到11 桃園機場服務評比大躍進
從36升到11 桃園機場服務評比大躍進
【聯合晚報╱記者邱瓊平/台北報導】
國際機場協會(ACI)公布今年第三季機場服務評比，桃園國際機場在193個接受評比的機
場中排名第11名，較第二季36名進步，其中在商品的價格物有所值、購物設施、檢查證
照的等候時間以及機場人員是否有禮貌等14項評比進入前10名，但在停車場設施、航廈
的步行距離和機場地面交通的排名落後，仍有待加強。
航廈整建將陸續完工
國際機場協會總部設於日內瓦，每一季都針對機場服務品質進行旅客調查與評比。
桃園國際機場公司總經理林鵬良指出，桃園國際機場第一航廈整建工程陸續完工，並分
階段啟用，進出機場的旅客也會改變機場的原有印象。
林鵬良表示，機場服務評比共有36項指標，包括旅客出境、聯外交通、停車場設施、報
到手續、航廈內的清潔、保安檢查以及手推車等，桃園國際機場公司將針對有待加強的
部分提出改善的行動方案，要提升機場服務品質。
接受調查的旅客中除了填寫問卷，其中3分之1會主動提供意見。林鵬良指出，有旅客反
映航廈內的餐廳以提供套餐為主，對於趕機的旅客較為不便。機場公司得知後就與餐廳
業者溝通，並且提供單點的選擇。
林鵬良坦承，包括韓國仁川、新加坡璋宜、大陸北京與香港赤臘角等機場等亞洲地區機
場的排名一向名列前茅，桃園機場今年第一季以4.34分名列第45名，今年第三季4.76分
為第11名，可見其他國際機場都在持續進步，桃園國際機場必須不斷提升服務。
「捷運通車後可大幅改善」
林鵬良說，韓國仁川和香港赤臘角機場都有地鐵可以到達市區，桃園國際機場現在只能
自行開車或是搭巴士才能抵達，相當不便，要等到機場捷運通車後才能改善；至於停車
場設施、航廈的步行距離則受限於機場的設施，較不易改善，還必須進一步規畫。
原文網址(http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT5/7460278.shtml)
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