Re: [新聞] 爬進飛機！身障翁控訴國航　不給輪椅

看板Aviation作者LanceLee (想要怎樣的劇本)時間12年前 (2012/08/23 15:18)推噓6(6推 0噓 5→)

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這件新聞讓人想起不久前國泰輪椅事件其實是差不多的都是旅客事前沒完全了解 "航空公司載運輪椅旅客規定" 造成的糾紛 ※ 引述《eugenelu (偵查兵苦手)》之銘言： : http://www.tvbs.com.tw/NEWS/NEWS_LIST.asp?no=nunumt198720120822190234 : http://youtu.be/D-MrqhsOBEc

: 身障人士搭飛機，怎麼會被迫用爬的爬進座位，台中有4名身障人士和2位家 : 屬，8月中，搭乘中國國際航空到大陸旅遊，但他們投訴登機前遭航空公司人 : 員「刁難」，只允許2名身障者坐飛機專用的小輪椅登機，另外2名身障者得 : 自己想辦法「走進去」，其中一名身障的林先生，不得已只好用爬的，爬到 : 機艙座位上，對此，航空公司澄清，為了飛安考量，當天這架飛機只允許2名 : 身障者登機，可能是旅行社沒向旅客說明清楚，才會產生誤會，沒有刻意為 : 難身障者。按照這邊來看這邊國航規定應該是這架飛機只能載2個WCHC(重度無法自行移動到坐位上需要他人協助) 至於WCHR(輕度不需在人協助下可自行移動) 通常是不限人數 : 身障者林先生：「我就這樣趴下來，用這樣移的。」 : 林先生和太太2個人都是小兒麻痺，行動得靠輪椅，他們投訴，8月12日第一 : 次出國，上機前卻遭刁難。林先生：「我說我無法走，他說，你就是要想辦 : 法進去。」 : 身障者林太太：「我也很希望起來走，可是我就是沒辦法啊，也不是我願意 : 的啊。」 : 林太太拿出照片，他們一行人原本自費參加身障協會舉辦的大陸圓夢之旅， : 6個人沒帶身分證，沒搭上當天班機，好不容易隔天買到中國國際航空機票， : 但其中4個人有重度肢體障礙，到了登機口，中國航空工作人員卻告訴他們， : 飛機上只有2把小輪椅，只有其中2人能坐小輪椅到座位區，另外2個人得自己 : 用走的。 : 其他身障者家屬：「那我揹啊，可不可以，他說不行，用抱的也不行。」 : 原來從機場到空橋上，身障者還能坐機場輪椅，但進了飛機，就得換上飛機 : 專用小輪椅，工作人員強硬要求另外2名乘客得自己走進去，林先生只好半爬 : 半坐，爬了5-6公尺才到座位上。這邊這一段看起來非常殘忍會這樣做大概是國航地勤想幫旅客上機的下下策實際上這組客人應該是4個WCHC 超過了2個不能上所以剩下這2個只要他們能夠"自行移動到坐位" 那麼就能改成WCHR 於是就能上飛機才出現這兩位用爬的狀況這真是非常殘忍..... : 對此，中國國際航空表示，依照當時飛機上空服人數，只能有2位身障者登機 : ，才會要求同團隨行乘客用走的，證明他們有行動自主能力。中國國際航空 : 桃園站長沈志偉：「為了飛安，只能搭載2位在飛機上完全不能自主性行走的 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 旅客，也有把這個規定告知旅客。」 : 航空公司回應，可能是旅行社疏失，購票前沒向地勤人員申請，也沒向旅客 : 說明，才會造成誤會，目前不打算道歉，但家屬不知情，認為爸媽遭到侮辱 : ，大受委屈。這邊看來的確是先溝通告知沒做好也沒做到事先申請想必現場的地勤應該也是相當難為按照規定來 (沒錯又是飛安考量之發生緊急事件逃難時的狀況) 只有兩個輪椅WCHC能上不讓他們全上會被罵! 為了讓他們全上只好鑽規定的灰色地帶結果還是被罵.... : --- : 看起來本來應該是坐國籍航空器，沒帶身分證只好隔天自費買到國航， : 結果.... 國籍航空其實也是有相關規定的規定一架飛機上依照空服員數量和機型來決定可以程載的WCHC人數 (因為發生緊急時空服除了協助所有旅客還要去照顧WCHC) 只是台灣人真的普遍都比較好心有時候願意佛心一下睜隻眼閉隻眼..... 所以才會有旅客說: 為何我搭小花小綠就沒事你們港仔阿6仔死要錢規矩一堆!!! 其實原因都是事先溝通不良第一線的人員也是很無辜的在龜毛飛安規矩底下做事從業人員和旅客大家都辛苦了下次記得有任何特殊需求請打電話多問一下避免糾紛喔! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.252.159.78

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starbuckser0

08/23 15:24, , 1^F

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tonmeister

08/23 15:29, , 2^F

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Homeshadow

08/23 15:29, , 3^F

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