Re: [新聞] 機場關閉行程受阻台旅客歷經艱難終抵英

看板Aviation作者shenz (Never satisfieD)時間14年前 (2010/04/18 16:26)推噓13(13推 0噓 19→)

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話說小弟我本人就是搭乘這班機的經濟艙旅客，這次CI69走的是繞西伯利亞航線，一離開台灣就直接往北飛，說實在這是第一次看到繞那麼北邊的航行，整個就很像船在走太平洋時用的大圈航線，很整齊的圓弧XD 在快要抵達LHR的前3~4小時，機長廣播轉降原因，頓時覺得很瞎，火山灰什麼鬼?這個理由很搞笑，不過之前上飛安課看到老師放的有關此案例，頓時也瞭解到有那麼一回事。飛機落地後，出了gate，一路上都有CI的地面在引導動向，包括臨時簽證單的填寫、行李的提領和飯店的前往，聽FRA分公司的阿姨說，幾乎總動員了，後來因為等待簽證的旅客無門， CI就分兩批把大家先送去兩間hotel，這班機上有三間以上的純英旅行團，也因此不會有申根，所以留在機場的有不少人，到了飯店，旅客也依自身的需求選擇房間，我住的是在FRA 西邊一個城市Wiesbaden的Dorint Hotel， http://www.dorint.com/en/hotel-wiesbaden CI負擔了抵達當晚的晚餐及隔天的早餐，直到隔天中午12點就告知我們要check out前往機場。在機場旅客被告知將搭乘巴士到倫敦的計劃， CI也在不久送來一人一個簡單的起司火腿三明治，等待前往法國，在這個當下，不免會有些旅客有些許不悅，有的說要找經理，有的講前天才剛跟CI協理吃過飯結果發生這種事(?!)，不過過程都很平和，沒有爭吵，這時就對CI從事發到當時的處理態度和指示感到敬佩，從頭到尾不會讓人瞎等，不知道下一步該怎麼辦，這時也此起彼落的聽到不少老外說，他們覺得CI處理的很棒，fantastic! 想到仍在機場過一夜等待入境的同機旅客，也有了不大一樣的處境感受。在前往倫敦的路上，也停了幾個休息站，一路上不是太舒適但是大家很認命，一些愛爾蘭和澳洲的年輕人整個是玩的超嗨，唱歌喝酒好不熱鬧，其中一個還被整，喝了朋友在加油站噴幾滴汽油的啤酒Orz 同車上有幾位商務艙的乘客，包含一位在UN某單位上班的，相當理性，在機場等待時，他只問了CI一句接下來要怎麼辦，得到答案時就說ok，we wait，甚至還在車上用筆電放火山的噴發狀況給大家唉唉叫一下，在半夜3點上了渡輪，1個多小時抵達英國dover，前往希斯洛的途中，結束了這場額外行程。的確，安排住宿和交通並不是航空公司的義務，也為了CI花的些錢感到心疼，在機場折騰一夜還舟車勞頓的旅客也著實不好受，有學妹就在其中，她說華航蠻照顧大家的，但是事實就是簽證不給過，他們也沒辦法，在這邊不需要去比較航空公司的作法，畢竟CI只要負擔一架飛機的乘客，其他公司可能就不只了，只是為CI這樣的處理給個掌聲，大家都不好受，但他們選擇這樣的作法，錢固然花不少，接下來航班大亂大家都有苦頭吃，但一個班機的旅客有感受到那樣的心，我想大家都會有感覺的，正好在機場打著customer loyalty and image報告的我，坐上了前往伯明罕的巴士，淡淡的笑了一下~(??!!) ※ 引述《nyrnu (Air/Rail/Sea enthusiast)》之銘言： : 機場關閉行程受阻台旅客歷經艱難終抵英【03:55】 : 〔中央社〕冰島火山大量灰雲導致英國機場關閉，中華航空載有260多名旅客直飛倫敦班 : 機，原訂15日晚間抵達，但被迫降落德國法蘭克福，經緊急安排，乘客歷經13小時巴士與 : 渡輪行程，今天終於抵達倫敦。 : 國家飛航服務公司（The National Air Traffic Control Service）指出，今天晚上7點 : 以後，火山灰雲將籠罩整個英國，目前除了蘇格蘭與北愛爾蘭少數班機可以起降，包括全 : 球最繁忙的倫敦希斯羅機場仍將關閉到18日上午7點。 : 中華航空與長榮航空宣布，18日飛往台北的班機全部取消。後續的航班是否起飛需視「國 : 家飛航服務公司」的決定。 : 華航駐英國分公司總經理孫寧告訴中央社記者，15日自台北直飛倫敦的班機，原訂15日晚 : 間抵達，但英國航管單位在15日上午臨時宣布中午起全面關閉機場，班機已無法折返，決 : 定安排在德國法蘭克福機場降落。 : 孫寧說，機上269名乘客因為原計劃到英國，因此行前並未申請「申根簽證」，在駐德國 : 代表處及華航駐法蘭克福人員出面協助，順利入境，安排旅客住宿飯店，提供餐飲及交通 : 。 : 16日晚間260多位旅客搭乘華航安排的5輛遊覽車，轉經渡輪，總計13個小時的長途旅行， : 中午終於陸續抵達希斯羅機場第4航廈，華航駐倫敦分公司人員到現場協助，並安排包車 : 送旅客前往曼徹斯特、蘇格蘭格拉斯哥、愛丁堡等地。 : 由於冰島火山爆發屬自然災害，依規定航空公司並無義務為旅客安排住宿或交通，孫寧說 : ，「華航將心比心，旅客遇到這種突如其來的意外，我們一本服務的熱忱，負擔所有住宿 : 、交通及餐飲費用，希望讓旅客的不便降到最低」。 : 華航貼心的服務與安排，令旅客們十分感動與窩心，今天下午不少旅客專程致電，親自向 : 孫寧致謝。 : 由於火山灰雲飄移的情況持續改變，國家航空服務公司表示，目前仍無法確定何時可以解 : 除禁飛令。 : 華航與長榮表示，已訂位的旅客可以辦理退票，免收手續費。 : 孫寧說，如果旅客要搭載班機回台也可以再訂位，但4月30日前必須決定。 : 在倫敦經營「我們家」旅行社的台商藍國瑜告訴中央社記者，自15日英國機場關閉以來， : 很多旅客要求退票或改期，由於「國家飛航服務公司」每日更新機場關閉的時間，每天幾 : 乎都要開新票。 : 藍國瑜說，「國家飛航服務公司」每天公布機場最新消息是正確作法，「多數客人也都能 : 了解與接受主管機場確保飛航安全的用心」。 : 目前長榮每週7天台北經曼谷飛倫敦往返，華航則是每週2、4、日台北倫敦直飛往返，兩 : 家公司因應英國主要機場關閉，週末都加班提供旅客服務，最新消息除了隨時公布在公司 : 網頁。 : 旅客如果有需要也可以打電話，長榮倫敦訂位電話：02073808300，機場專線： : 02087457779；華航倫敦服務電話：02074369001。 : http://iservice.libertytimes.com.tw/liveNews/news.php?no=354896&type : =%E5%8D%B3%E6%99%82%E6%96%B0%E8%81%9E : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ : : 華航: 飛個倫敦航班, 最後變陸海空都輪一次. : 看來兩岸班機要多飛幾班, 日本線悄悄漲個1千, : 才能補回在歐洲線的損失啊. (誤誤誤) : 旅客: 買航空機票, 送海陸體驗大餐, 真是揪感心耶~~ (誤誤誤) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 194.83.36.202

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buslover

04/18 16:33, , 1^F

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Akulamaru

04/18 16:39, , 2^F

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GENU

04/18 17:12, , 3^F

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