[抱怨] 全國 台灣宅配通 貨品遺失拖延不負責
合作十年的宅配廠商 - 宅配通 , 既然是這樣的服務態度 - 貨品遺失拖延不負責
一、店名:全國 台灣宅配通
二、地點:全台灣各地點
三、時間:2013/10/01 ~ 2013/10/07
四、此店「非好店」的原因:宅配通 服務態度拖延 - 貨品遺失拖延不負責
五、事實經過:
跟宅配通合作至少有十年了,過程中,大家彼此互信而且都沒出啥意外,當然彼此就相安
無事...
(當然就不會去做啥...出貨前照相存證,並且請客戶收到貨品立即檢查包裝是否完整,
並且開箱檢查這樣的交代事項的動作)
最近卻不幸發生了一件小小的狀況,就測試出這十幾年的廠商不值得合作。
小店一直有接受外地客戶的訂單,並用宅配通出貨,10/1 寄出價值約15,000的產品給一
位老客戶(利用宅配通出貨大約超過10次)。
因為是老客戶,應該在10/2收到貨品,因為手邊的產品還有庫存在使用中,所以收到之後
沒有立即開啟....
(因為收到很多次了,都沒啥問題,所以就比較鬆懈了)
10/8客戶原有庫存用畢,打開10/2新寄到的產品,發現...六小盒產品中有四盒內部沒有
任何產品。
因為是老客戶,合作的過程中相信他是很老實的公務人員,跟我們反應後...
抱持著客戶至上的理念,第一時間請客戶不用擔心,我會立刻補寄給他...
然後再來檢討客戶之外,自己這邊出了哪些問題。
出貨前~有檢查過~沒問題!
因為太懸了!深怕真的是哪個地方沒注意到,鬼遮眼了~
只好歇斯底里的去亂問,電話去問供應商業務,業務也告知了他們公司的流程!嗯~很嚴
謹應該也沒問題~
於是立即10/8透過宅配通網站的客服系統很有禮貌的留言希望彼此合作找出"哪裡出了問
題":
--------------------10/8留言------------------------
敝公司日前10/1透過貴公司物流服務 追蹤單號:201-48-243-XXXX 出貨保健品至台中OO
一位老客戶,今日客戶原有庫存產品用完,欲開啟包裹驚訝的發現...六小盒
產品中有四盒內部沒有任何產品。
今日很驚訝的發現後,檢討了所有的流程!因為出貨前皆會檢查,客戶也是老客戶透過貴
公司寄送很多次,都沒有異狀,客戶也是老實人。
冒昧推斷~剩下可能出狀況的地方就在於物流士,因為商品價值有寫15,000...是否有可
能物流士起歹念?
想詢問收貨點、發貨點的紀錄或是客服反應...
是否經常有類似產品遺失的狀況發生,也請貴公司注意稽核,並諮詢遇到這樣可能的狀況
,貴公司該如何處理?謝謝。
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隔天10/9一個先生來電,說「OK,我請示一下,再回覆給您。。。」
因為想說,喔~已經有客服在處理了!就忘了這件事...
一忘就是十幾天沒消沒息,然後10/22才突然想到這件事....
「ㄟ~喵的勒~那麼大的公司!客服說話不算話~說要回我!用拖的!害我差點忘記!」
於是10/22又透過宅配通網站的客服系統留言如下:
----------------10/22留言----------------------
10/8 反應一個狀況..申訴單號:4698XXX
有位先生來電...之後就沒有任何後續聲音??
請問已經該筆"客戶服務"已經結案了嗎?
(PS:本店營業時間pm1:00~pm11:00(全年無休),請於此期間內聯繫,謝謝)
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11/23 終於有電話回覆...講了半天,客服又是來那一套沒有權限的大戲....
然後啥客人怎麼那麼晚才開,沒有請他照相,你出貨也沒拍照..等等。
我當然一一說明....
但我已經很懶得跟他們說了,我跟他說,大家合作十幾年了,我也不是那種故意來找麻煩
的新客戶,
我也已經賠給客戶了,彼此各負擔一半,請你們那麼大的公司拿出一點誠意!但還是說一
堆
過程沒有留下證據!有爭議~~等等等。
我真的已經很懶了~因為客服聽不懂我在意的是啥!(對!宅配通~就是要這個效果!)
對!的確!我出貨沒錄影照相!我沒請客戶先把物流士叫住當面檢查,有問題拒收、照相
...
如果要跟我一直在打官腔在合約的『法』上,我的確有沒做好的地方!
但我在意的是,對待一位十幾年客戶的信任度上是如何?
以及你們怎麼面對你們流程可能出現漏洞的態度?調查?
(難道以後都要要求客戶出貨照相,收貨立即檢查嗎?)
當客戶把物流商當賊一樣的防備的時候,這是身為物流商最大的悲歌!!!!
我也告知我在Pchome也有商城,也有發生過一次類似的事件,電話打一下給客服,沒有囉
嗦太多,賠償!
雖然後續的退款需要一些時間,但我有感覺到廠商是珍惜且尊重客戶的品格的。
但宅配通客服給我的感覺就是...我管你天皇老子、還是合作多久...你們都是奧客,都是
想來凹我的!
我一定合約規定的官腔來把你們打退!!!!
(你出貨沒照相?客戶怎麼沒有立即反應?怎麼沒照相?這有爭議喔!!)
很不愉快的草草說完後,又是跟我說請示主管....並承諾兩天後回電答覆....
(喵的勒!你們客服都沒權力!都是負責接電話給人罵!然後一句「我請示主管!過幾天
回覆您!」然後看看客戶會不會又忘記了!)
果然,又是無盡的等待.......喵的勒~這就是你們服務水準!果然被我料中!就是拖延
!看客戶會不會忘記~~~
11/6又透過宅配通網站的客服系統留言,內容已經忘記飆了些什麼了!!!
11/7 來電...告訴我說主管認為案件有爭議!現在要請客戶拍照.......
喵的勒.....那我10/8反應的時候你不說,請客戶保留證據....
現在我都先賠給客戶了,我問他,你是我客戶,你現在還有保留盒子嗎?
(連問3次,都不回答!)
然後又是之前的一堆有的沒的官腔!
給我的感覺就是宅配通沒有檢討過自己。我甚至提到
『你們這樣的態度,你都不覺得可能你們流程出問題嗎?』
『那我以後怎敢用你們出貨,用你們的出貨還要出貨錄影,然後交代客戶要檢查』
『你們面對問題的態度有很大的問題,如果竊盜集團看準這點漏洞!都去應徵當你們的物
流士~~準沒錯!』
總之,我已經氣到.......最後問說『這件事貴公司打算怎麼處理?』
回:「無法理賠」
氣~~~電話重重的掛上!
後來才發現。原來,宅配通的客服早就惡名昭彰...(參考下方整理連結)
六、備註:
我不了解深奧的法律名詞與知識,只對於「良善社會風氣」下,
一般商業習慣下的負責態度來論述~
基於服務態度的這點,我非常的不爽!所以!劣店 全國 台灣宅配通!
此文並無質疑宅配通物流士品格問題,該為出現問題的假設性論點。
重點在於宅配通面對爭議時,所採取的態度!
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。為講求完整性,內
容以原始出處為準。
-------------
寄高單價貨品遺失 竟是宅配員搞鬼
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20110304/15723/
台灣宅配通 - 宅配搞丟手機 遲未賠
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20110930/33703774/
『台灣宅配通』真爛
http://sukiaiba.pixnet.net/blog/post/25807362-%E3%80%8E%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%AE%85%E9%85%8D%E9%80%9A%E3%80%8F%E7%9C%9F%E7%88%9B
Re: [抱怨] 花蓮 玉里 宅配通公司
http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1285215548.A.173.html
沒有按時間送達貨品,且遺失貨品!
http://www.ptt.cc/bbs/Anti-ramp/M.1241938283.A.583.html
這樣的宅配通實在有待改進
http://amy0313.pixnet.net/blog/post/32325869
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.211.170
噓
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