[抱怨] 網路 123團購網
一、店名:123團購網/鴻偉國際物流有限公司
二、地點:網路
三、時間:2012/11/12~2012/11/14
四、此店「非好店」的原因:團購網跟廠商互踢皮球、反應到最後完全不理會
五、事實經過:
我在10/24訂了一組集線器,當天就付款了
等到11/7終於出貨(等台拍習慣了,這種時間可接受啦)
http://imgur.com/MtzN7
11/12
因為是指定郵局寄送,但等到11/12我還沒收到東西,覺得依經驗來看不可能這麼久
而且我把123團購給我的“貨運單號”key到郵局,完全查不到
(郵局單號為14or18碼,我的單號是16碼)
於是在123團購網寄了客服信詢問,客服回信不算慢,一小時內得到回信
http://imgur.com/fPPuq
很制式的回信,信中表示有專員去請廠商(鴻偉國際物流有限公司)確認並會回電給我
這時覺得等電話確認是怎麼回事很OK
但當天之後完全就沒有下文了
11/13
早上10點出頭,我有點耐不住信子,打客服電話過去詢問說昨天沒有人打電話給我
123客服查了一下,驚訝的表示:我們聯絡廠商(鴻偉)了,廠商(鴻偉)沒有打給你嗎?
我回:沒有 123客服:那我們再聯絡廠商(鴻偉),回覆給你! 我:謝謝
等到下午2點多,我仍然沒有等到電話,算一算今天已經等了4個鐘頭
於是又寄信給客服(口氣稍嫌不耐煩)表示:
我等了4個鐘頭還是沒有電話,貨運單號根本查不到物件(之類的)
於是客服又回信給我(他們客服回信真的很快)
http://imgur.com/oBdkF
依然還是很制式的回文,但補充一點說物件只有廠商(鴻偉)才能查詢
我的疑問:那你在你的平台上給我那個單號是要幹嘛?(一整個怒了)
後續好像有等到電話(123團購非廠商),但是問題還是沒解決
等到眼見123團購網下班時間快要到了,實在無法忍氣吞聲
於是再次寄信表示遲遲沒收到物品要求退費
客服回信說需要我自己下載單據“郵寄”回123團購網
http://imgur.com/oxggi
看到這邊我真的爆氣了!!!!
又寄信給客服(我承認我這次算用罵的,之前寄信都不是用罵的)
信件內容大概是說消費者沒有收到產品,花了時間、電話成本來跟你聯繫
得不到回覆就算了,消費者連產品都沒看到,還要辦一堆手續退費...等等
並給他兩個選擇1. 無條件退費 2. 明天中午前我要收到產品
此封信客服無回信
11/14
早上約10點收信,客服仍無回信
首次打去廠商(鴻偉)那邊詢問出貨問題,廠商(鴻偉)說不知道為什麼,要幫我查
10點半左右廠商(鴻偉)回電表示物流那邊出了一些問題
我回問123團購網有跟你們聯繫嗎? 廠商(鴻偉)表示沒有
我回問那你們都沒有去關切妳們的消費者有沒有收到產品嗎?
物流公司出問題為什麼沒有掌握?
吵了約4.5分鐘(期間他毫無預警按了兩次保留鍵讓我聽音樂...)
最後我說我不要東西了要退費,廠商(鴻偉)叫我跟123聯絡(再次爆氣)
我說你們某個環節出了問題,不應該是由一個連產品都還沒看到過的消費者負責...等等
最後最後廠商(鴻偉)跟我要了我的帳戶說要退錢給我
ps.廠商(鴻偉)似乎不是請我當初指定的“郵局”寄送,而是請民間物流寄送
至今123團購網仍沒有回信或來電給我
廠商(鴻偉)也沒有跟我聯絡說到底退費沒,而我目前也還沒收到退費
為了一個79元(1111看到淘寶網一模一樣才3~5rmb)
浪費我的時間、電話費、好心情實在很不值得
勸要購買團購網的網友們好好想一想
團購網只是提供一個平台,出問題就是團購網、廠商在互踢皮球
沒有人會主動關心消費者的
六、備註:
七、版權宣告:本文同意轉錄,但必須保留出處、作者,勿更動內容。
為講求完整性,內容以原始出處為準。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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東西便不便宜我管不著~但對他們處理事情的態度跟方式無言以對
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已補上廠商:鴻偉國際物流有限公司 好像跟很多家團購網合作
我打去對方超沒禮貌,我請他幫我查物件 對方停格(這邊我有爆氣 想說是怎樣??)
約5秒後我主動問要我提供姓名、電話?
結果對方霹靂啪啦講一堆你是買抱枕、手機套、...
我跟他說捲線器,他還是沒聽我說霹靂啪啦繼續講一長串商品(再度爆氣!!!)
最後才問我說是哪家團購網
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團購網佛不佛不予置評,但團購網站在消費者立場?
以這次經驗來看,絕對不是,我感覺他們只想撇清關係。
就像說要幫消費者聯絡廠商,但廠商說沒有接到團購網的電話?(羅生門?)
順便更新11/15
今天團購網終於回我11/13晚上~11/14早上開始寄的三封客服信(不同時間)
一次回三封,內容一模一樣,超級沒誠意
http://imgur.com/f5NKl,Gru1k
你說這樣叫有站在消費者立場嗎?
有誠意一點的早就打電話來關切狀況了!!!
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請問D大有什麼辦法??這次真的太誇張了,第一次買網拍(算網拍嗎??)買到如此生氣
※ 編輯: pandoraland 來自: 114.43.150.28 (11/15 10:52)
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