[抱怨] 網拍 JOYCESHOP 退貨遭賣方列為黑名單

看板Anti-ramp作者why90004 (蘿蔔蹲完菜頭蹲)時間11年前 (2012/07/27 17:44)推噓12(12推 0噓 41→)

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一、店名：奇摩拍賣 joyce shop 二、地點：網路三、時間： 2012/07/27 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 1.賣場規則中沒有詳細說明退貨及七天鑑賞期的運費支付如為非瑕疵品退貨須由買方負擔退回運費，如要由賣方負擔運費，賣家會將買方列為黑名單。 2.客服人員態度差。　五、事實經過：昨天剛收到網拍的包裹，裡面其中一項商品跟賣圖、預期中的有落差，所以在剛剛打電話向賣家提出退貨。賣家客服一開始說運費須由我支出，因拍賣網上有提到，但我有事先看過網頁，賣家在退貨上的說明是很模糊的，所以我再請問了客服哪裡有提到退貨運費由買家支出。客服讓我等了一兩分鐘，回應網頁上有關於瑕疵品的退換貨: 瑕疵品的退換貨由賣家負擔運費，但若非瑕疵品的話就是買家要自行支付運費。但網頁有灰色地帶，因為它只有提到瑕疵品的部分，而沒有關於非瑕疵品、七天鑑賞期的任何說明，所以我就回應網頁上沒有關於非瑕疵品的退貨運費說明，且消保法第19條也明令應由賣家負擔運費才對。客服人員回應了:那這次由我們負擔運費，但以後會拒絕和買家進行交易。我又再次回應:負擔運費本來就是賣家的責任，為何變成交換條件? 一開始要我自己負擔運費，後來要求賣家負擔運費後，就將我列為賣家的黑名單? 客服人員說:每家賣場都有自己的規定，我們已經在客人做決定前事先告知了，也是由客人同意我們才這麼做的，所以小姐妳是否要進行退貨? 後來我打電話到消基會詢問此事，消基會的回答是據理力爭關於運費的支付，但黑名單這件事就無解了。後來我決定退貨由賣家負擔運費，讓他們將我列為黑名單。大家或許會覺得賣家態度和處理方式不佳，就不要再和他們交易了，是否被列為黑名單也無所謂。但其實就是感覺很差。因為其實我撥打了兩次電話，兩次客服電話態度都不佳，尤其是第二次，在問過第一位客服人員後，請問客服人員有任何理由可以將我列為黑名單，客服然員回答不出來，所以將電話轉接給別人。電話轉接了很多次，每次接起來都會亂稱呼，例如:喂，商城，然後又自己把電話轉到別線由別人接聽，而且這中間都會聽到突然的笑聲。但最不開心的還是列為黑名單此事，因為第二通電話中客服人員要我答應接受他們的賣場規定，如果不想被列為黑名單，之後購物再出現退貨的事宜，要由買方支付運費，如不能答應，就是直接將我列為黑名單，他們會將我答應與否的答案KEY進我的會員資料內。我說我不回應這個問題的答案，因為我不知道下次在你們賣場購物是何時，也不知道會不會再遇到退貨的問題，更何況退貨運費本來就該由你們賣家負擔。客服說:所以你就是不能接受我們賣場的規定，那我們就保留和你交易的權利，你可以到其他平台購買。兩次的通話內容都很長，態度也很不佳，板上或許有很多JOYCE SHOP的客人，我的退貨例子可以供你們參考。他們不接受退貨運費的支付，如果由賣方支付，買方就會被列為黑名單。而他們的網頁上都沒有這些說明，大家在下標前可以詳細瀏覽一下，如果有模糊不清的地帶，也一定要小心，無理的要求要據理力爭。另外，我有將電話內容錄音，想請問如果放上網路或BBS上? 想讓大家聽聽看他們的客服態度、回應和玩弄客人的過程是如何，還有客服一直不讓我講話，我要講話客服就一直講，而且愈講愈大聲。我有錄音為證，沒有任何謊言，僅供大家參考。六、備註：我願意提供錄音檔，也想將此篇文章貼到ES板，但權限不夠，想請大家幫忙，謝謝。七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.235.239

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lisoukou

07/27 22:40, , 1^F

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cherrie412

07/27 23:25, , 2^F

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Raist

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