[抱怨] 新北 樹林中華路 康是美

看板Anti-ramp作者 (波屁沒有二號)時間12年前 (2012/02/22 04:45), 編輯推噓14(18推 4噓 34→)
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一、店名：康是美樹華分店 二、地點：新北市樹林區中華路上 三、時間：2012/2月 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 　　態度也太詭異了吧？ 　 五、事實經過： 其實這家店的印象對我來說很好，康是美給我的感覺就是態度很好 客人有什麼問題詢問都能有答案，而且一直給人很專業的感覺 今天我真的氣到現在!!!!! 　　原PO在二月初去康是美購物 原先不曉得有 滿888有折價100 的活動 剛好有買超過，所以有了折價卷，原PO把東西買回家後，家人覺得有一樣用不到 叫我去退貨，隔天我就去了! 店員告知我這件商品要在當天才能退錢，我想可能也是因為活動的關係 因為扣掉那個等於我多拿了折價卷，於是她請我換同等價商品 不過因為我還沒想到要換什麼，我就回家 　　終於在今天 　　因為折價卷今天就截止，我馬上想說趕快去換一換，也把折價卷帶著。 　　原PO到了店裡拿了兩樣商品+衛生紙走到櫃台拿出當時發票以及折價卷 此時店內有副店長以及店員B，副店有朋友來所以店員B幫我結帳 說明白一點，我把商品放在櫃台後，還沒出示及告知換貨及使用折價卷 態度都很好，到這裡都還是"親切的笑"著說："這邊幫您結帳哦" 旋即我告知我需要換貨以及使用折價卷換這些商品 下一秒她的臉就變了，"親切的笑"從之後沒再出現過。 因為一共可以兌換$399，但我預估錯誤只拿了價值$298的商品 店員B按了按收銀機看著電腦然後"笑"了一下 我一開始不以為意，我以為我真的太敏感想太多 但不好意思，從這裡開始到我結帳完畢， 那個"笑"是歧視別人那種笑。 只差她沒有翻白眼，不然我一定翻掉櫃台。 當然她們還是得處理我的換貨 副店長接待男朋友正開心，卻要來跟我對商品我想一定很不高興吧 但副店依然是用很專業很認真的態度跟我解說及對商品。 可能因為快要下班以及男朋友在等，說的很倉促也很聽不懂 　　因為我只拿了$298的商品當然不能換，意思是要我再去拿價值$100多的商品 　 但店員B在我跟副店長了解換貨以及對商品時 不斷的對著我恥笑，時間點也很剛好就是我聽不懂的時候。 　　我真的不知道她在笑什麼？又為什麼要那樣笑？ 　　之前光顧那家店時感覺都很開心 因為不管是任何時候每個店員都是用很認真很專業的態度在解說 但這次怎麼會有遇到退換貨搞不懂你們在講什麼的妳就可以那樣一直笑的店員？ 　　最後我聽懂以後想說趕緊挑一挑走人 但我真的被"笑"激怒了，說起來真的很可笑，我根本就不知道我到底要挑什麼 　　然後我走回去櫃檯告知說 　　我：那我可以先用折價卷買衛生紙嗎？ 　　她：（用一種很無言的臉看著電腦） 　　　　可是.....吼 副店!!!!! 她說她現在不要換商品了，只要用折價卷買衛生紙 　　.......我真的爆氣了!!!!!!!!!! 　　我知道她想說的是她們已經刷下去了，折價也按好了現在我又要改 　　但妳還給我吼！副店跟妳就差一個人的距離妳有必要叫那麼大聲嗎？ 　　此時我看副店到櫃檯的臉就是很想下班，她也用無言的臉給我看 　　我是要怎麼有心情去挑商品呢？ 　　為了快四百塊的東西被人這樣對待請問有誰會開心？ 　　照理說隨便拿也拿的到一百塊的商品 但我卻生氣到拿都不想拿 我後續放棄折價卷一百 副店長再三跟我確認真的不要了嗎 老實說我真的確定我不想再踏進妳們店 　　直到那時店員B還是在不停不間斷的用冷笑/恥笑在旁搭話 　　妳很認真在問別人事情 　　旁邊的人卻一直用那種笑人很可笑的那種笑一直對著妳 　　我真的感到很失望跟爆氣 因為關於"笑"這個字，不管用看的用說的聯想到的都是"好的、開心" 我連用說的都很難去解釋，甚至得演一遍 也因為這樣連說也說不清更讓我的怒火燒到心裡去... 六、備註： 第一次去詢問活動時購買的商品是否能退錢，得到的回應是當天可以退錢 然後換同等價商品是一個月內。 這次結帳副店告訴我可以退錢，但換同等價商品是14天內 到底是哪個呢？ 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.73.101
推
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__/
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噓
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......
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噓
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......
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02/22 08:51, , 5F
至少 是笑著服務你的..
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她總是對著你笑，笑的你心裡發寒
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　　我不知道為什麼要噓我？ 　　所以大家認為一位店員用很可笑的笑來服務客人是對的嗎？ 　　原來詢問店員事務，店員用一種很不屑的笑在對客人是正常的...?
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該店員或許真的訓練不夠。但是笑容這種東西，很難介定
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推
02/22 10:45, , 8F
所以五樓可以接受別人用"恥笑/冷笑/寒笑"云云 來為您服務?
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02/22 10:47, , 9F
就字面來說 這種行為有點像旁邊的人 一直看著你哪裡 一直笑
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的感覺一樣 路人這樣就很不禮貌了 更何況是服務業人員
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建議原PO寫信至統一公司反應 一定會有處理的
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推
02/22 10:54, , 12F
如果 副店於上班時間接待友人屬實 也一起寫進去吧
02/22 10:54, 12F
噓
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你覺得受到侮辱請當場反應 畢竟除此之外沒有態度不好
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我也覺得奇怪你怎麼不當場反應??
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　　請問我當場怎麼反應？ 她是用恥笑及冷笑的方式，只要我一提出疑問她就一定來一次 說簡單一點就是讓我感覺我去換貨還使用折價卷，當我沒錢付 因為正好快下班時間副店因為接待男朋友也一臉想要下班一樣 超級不被尊重，我只是去換貨跟使用折價卷，我有怎樣嗎？
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笑很難界定 你個人感官我不便評論
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或許是他們員工之前開了一些玩笑 想到忍不住笑出來
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我有時候想到一些好笑的事情 也是會忍不住的
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她已經用那種笑面對我不下十次，我才第一次被她服務就被她用這種恥笑面對
推
02/22 13:26, , 18F
不太懂要噓什麼耶？難道一般人分不出開心的笑跟不屑的
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笑的差別？
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推
02/22 13:52, , 20F
同意樓上~如果是那種不屑的笑原po不爽也是正常的吧
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推
02/22 14:03, , 21F
沒有笑到妳心裡發寒,表示她功力還不夠
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　　沒笑到我火大心裡不舒服吧！
推
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想到有趣的事情會心一笑 面對客人時仍頻頻直笑嗎 不合常理
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文中表示副店就旁邊 店員還要"吼 副店! 他..." 很不禮貌
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原PO就依店員的服務儀態 及告知的資訊差異進行申訴吧
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推
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一直笑是蠻失禮的，即使事實上並不是笑原PO...不過呢，原PO
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對這種還是當場反映會比較好，這樣他們才知自己丟臉啊
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推
02/22 16:59, , 27F
我也很討厭店員眼神打量或一直笑 做服務業讓顧客感受到
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不舒服的話 那店家本身就要自己檢討
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　　會心一笑也是甜甜的吧！為什麼笑起來那麼不屑？而且時間點都是我不懂她們的說明 　　副店忙著跟我解釋，她就一直用那種笑人可笑的笑看著我(每個人都能分辨出來) 就我來說我對那家店印象很好，其他店員素質都很讚，就唯獨那個店員B 她一那樣笑還有什麼專業可言？顧客都被她的那種"笑"惹火了
推
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我挺你 碰碰(搥胸口) 但我覺得 這就是台灣的服務業 要習慣!
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當你找他麻煩的時候 他就把你當澳客 當X蛋!!
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下次遇到這種 你就拿手機起來錄影 然後向總公司反應!!
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我比較好奇的是 每次遇到這種態度不好的鳥事 總是會有人嗆~
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~~為什麼不當場反應! 為什麼不當場反應! 為什麼不當場反應!
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======= 如果什麼都要當場反應的話 要客服幹嘛!!! ========
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===== 再說 誰會想因為這種鳥事 破壞自己逛街的氣氛! =====
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推
02/22 22:05, , 36F
你就給他一個回笑，然後當場拿手機出來撥客服電話給他看。
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推
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那種行為已經是某種程度的挑釁了 何必當場討沒趣
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說當場反應的 要不要數一數板上有多少篇有當下申訴/抱怨的
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　　三位謝謝你們!!!!! 沒錯我覺得我一指責她的態度就會沒完沒了 從不知道會遇到這種店員，以前看別人說店員態度輕浮感覺超差整個深刻體會!!! 我當下以為我在雜貨店買東西！康是美怎麼會有那麼不專業的店員=_=
推
02/23 10:45, , 39F
店員的態度跟表現出來的態度還是要謹慎一點啊...
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是出來工作又不是在家裡喝茶......
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如果是我也不會當場反應 會利用客訴參他一本就是了
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推
02/24 00:39, , 42F
去客訴吧~以前待過小康~知道客訴會讓他吃不完兜著走~至少會
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鬧個好幾天~備受長官關切~
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推
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去小七買家庭號可樂 結帳時兩位店員同時邊笑邊壓住笑意說
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小姐 請問要吸管嗎？語閉兩位店員轟堂大笑
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我有遇到MOS店員操作錯誤+態度不佳+口氣糟，當下就客訴了。
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店長馬上出來道歉，並請那位店員今天先回家休息別上班了。
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不過我是男生，所以比較沒有在怕就是了。女生還是先避鋒頭~
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噓
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有沒有聽過偷斧頭的故事? 還有蘇東坡跟佛印的故事?
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一直笑很失禮這種話都說得出來 服務業感覺不是人做的 XD
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笑就失禮 不笑又被說態度差 那以後都哭著服務好了 XD
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　　一直再三強調是不屑又看不起人的那種 我就是不爽我換個商品買個東西要被她恥笑成這樣 如果您購物時能一直接受被恥笑我無話可說，每個人接受度不同 不好意思如果是親切的且有禮貌我不會記到現在，每個人都能感覺出來的
推
02/27 03:49, , 52F
不屑的笑真的會讓人很不爽，建議可以投訴她
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推
03/01 03:38, , 53F
有些狀況不當面反應搞不好是認為自己事後能消化,不過事後想
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想還是很不舒服當然就會想發文分享,不懂說當場反應的人是怎
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麼想的!
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當場只有我看的見她是什麼態度，我實在不知道怎麼指責她 她大可以說我沒有笑呀諸如此類的話，然後變相變成我莫名奇妙 就是因為這東西太難界定，連說出來都得經過一番解釋甚至演一次 說也不能說的清，可想而知我有夠生氣！
推
03/01 11:24, , 56F
我懂你意思 真的會很不爽 拍拍
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※ 編輯: poppi0001 來自: 124.8.64.247 (11/01 06:34)
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