[抱怨] 新北三重成功路藍格印刷台北總公司

看板Anti-ramp作者t6768 (海邊飄來的麥克筆)時間12年前 (2011/12/08 16:27)推噓7(8推 1噓 13→)

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一、店名：藍格印刷台北總公司二、地點：台北縣三重市成功路51.53號三、時間： 2011.11.23-12.08 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕印製錯誤、交貨延誤、客服專業度不佳　五、事實經過：本人公司不時舉辦小型活動與座談，常常需要印製團體服、紀念品和文宣但因原本合作的廠商獨缺長袖POLO衫（老闆要穿的）四處詢問之下不是沒有庫存就是不作小量訂單，於是在友人的推薦之下找上藍格印刷，線上和藍格客服聯絡藍格客服表示有我們要的款式且願意接單，和客服一再確認所需要的款式和數量後於當日（23）號將電子檔上傳至藍格的系統，並且清楚註明尺寸、顏色、數量製品為「長袖POLO」，隔日（24）號系統回復檔案審核成功，我即於當日報價後匯款之後系統很快回復已收到匯款、並開始製作，並於本月（5）通知出貨，次日會到達再這之前都沒有出任何狀況，但沒想到（6）號也就是預定到貨的這天，藍格客服打來問我說或件收到否？原來是他們把我跟另外一個客戶的貨件弄錯了，說「太過類似」而且他們口口聲聲說是宅配人員（宅配通）弄錯了，可是包裝出貨和宅配的人有關係嘛？理由很牽強，箱子上的出貨單上寫的是我的名字和我要的物件，連裡面的發票也是我的結果東西竟是別人的東西！對方的東西是素面的圓領短T，我的是長袖POLO衫且我的物件上面有印製本公司的圖案，一看就可以看出來和素面的差別，兩者除了顏色我真的搞不清楚這兩樣東西有哪個地方「太過類似」了？難道客服指的是它們都是衣服？藍格客服表示要請我將物品放在原收貨處（我們是管理室代收）他們會來取要和另一個客戶作貨品交換的動作，昨日（8）宅配通來取回，也就是說我必須再多等兩天才能拿到我想要的物品，而算了算日期，藍格也等同延誤交貨了！沒有想到今天（9）收到物品我一整個傻眼，裡面的物品是POLO衫沒錯，但是全是短袖原來客服所指的「太過類似」，不但指它們都是衣服、又是黑色的衣服，還都是短袖啊！延誤交期就算了，居然還印製錯誤！（我檔案、單上都有完整且清楚的註明要的是長袖）電話聯絡客服詢問，客服起先表示「因為電腦要重新開機」所以稍晚才能跟我確認 (那你們客服人員全都MSN在線上是怎麼回事？)這一等就等了半個小時，客服給的理由是「因為印製的師父不小心拿錯衣服，拿成短袖的所以才會印錯，真的很不好意思」很好！寄送錯誤你們推給宅配通、現在印件錯誤你們推給印製的師父，這什麼理由？我就稍稍抱怨了一下，總之就是表示我已經不好跟老闆交代，而且這對貴公司來說應該是一件攸關商譽至大的事情，影響的是兩個收到錯寄而傻眼的客戶，不光是本公司期間客服雖一再表示可以重印，但有這樣的經驗誰敢再放心交給他們？而且客服的回應一開始都很罐頭，真的很抱歉不好意思，這是我們出貨和工廠的問題.... 聽客服講這麼多我就回應，你們把所有的責任都推給外圍廠商，但顧客會怎麼看？這難道不就是你們藍格印刷的問題嗎？我們也是做生意的，自己是小單還無所謂但今天若是遇到大單、影響到的層面廣的話你們還敢這樣推責任嗎？總之我之後是要求退款退貨了，就看他是否能如要求的，明天就能接到退款若又出包我再來寫後續，友人當初的確對藍格有好的評價，或許它曾經不錯但這樣對待顧客、出錯找理由是我不能苟同的，再怎麼強調便宜、快速，口碑其實很重要奉勸欲要印刷出圖、製作商品的鄉民廠商，看到不斷強調自己優勢藍格的網站前請三思，好的廠商其實還有很多，要不是原廠商缺料也不會找上藍格，以上！六、備註：藍格印刷網頁http://www.blueco.com.tw/home.html 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.65.37 -- 善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.34.84.34

噓

icelarz

12/08 18:18, , 1^F

12/08 18:18, 1^F

→

icelarz

12/08 18:19, , 2^F

12/08 18:19, 2^F

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icelarz

12/08 18:20, , 3^F

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