[抱怨] 永豐銀行信用卡辦卡相關事情(案情有變 …
一、店名：永豐銀行客服與信用卡部門客服
二、地點：永豐銀行總公司...吧!?
三、時間：2011/08/24
四、此店「非好店」的原因：無法徹底解決顧客需求並打官腔
五、事實經過：
2011/08/07(日)晚上在加油站辦了張信用卡。
2011/08/11(四)收到來自永豐銀行的簡訊，告知收到我的申請書。
2011/08/12(五)來自永豐客服的未接來電。下班後我立刻打電話去客服，被告知要等
星期一才能接洽到核卡專員。當時很沮喪，覺得為什麼客服專員無法
給我幫助呢？畢竟又要拖2天。不過想說算了，"核卡"這是要權限的。
2011/08/15(一)核卡專員打電話來給我核對資料。
2011/08/17(三)接到永豐銀行的簡訊，告知近日要把卡片寄送給我。
2011/08/23(二)覺得拖得有點久(7天)，想說隔天早上主動打電話給永豐銀行詢問。
2011/08/24(三)早上接到永豐銀行的電話，告知被退件。當下我想說會不會是管理員
沒處理好，所以造成這個錯誤與誤會，所以我跟對方說我會回去詢問
管理員，但我希望可以在星期五收到信用卡，此時客服人員說他無法
控制郵局的時間，因為已經過了寄送限時快捷的機會，只能等星期四
早上再幫我寄。當下我想說如果不能確認是不是永豐的錯，我實在不
能要求他，所以就請他盡速幫我處理。
2011/08/24(三)晚上下班後，我到管理室調查，管理員拿出本子給我看，發現這一個
禮拜以來都沒有我的郵件，且管理員還說如果有過了7天還不被領取的
包裹，退回時也會請郵差簽名，並且還翻前面的證據給我看。此時，
我想管理員這邊應該沒錯了。
上樓後，我打電話到永豐客服，接電話是編號37540。他也只能回應我
他們將會在隔天(星期四)幫我用郵局限時快捷寄出，而無法跟我保證
什麼，且我要求知道root cause時，他也只能說出郵局的回覆而已。
之後他說要幫我轉專員，我說好，但我說我要求他先跟新專員說明我
的情況，因為我不想要問題再說一次，他說好。並要求他給我時間，
此時他竟回答:
明天下午六點之前
說老實話，我覺得他在耍我。於是我說我無法接受，之後他就改口說
盡快，當然這我也不能接受，問了很久，才說出十分鐘。
之後換一個編號543的何小姐打電話來，一開始他還問我是什麼問題，
當我表明我有請前一位小姐要先把問題交接完再撥給我，怎麼還問我
後，他竟要再我等5分鐘。
隨後就又是一堆拉拉扯扯，最後的結論就是
1.星期四早上寄掛號，但星期五下班我要拿到東西的要求不能保證
2.如果拿不到東西，我假日刷卡加油的降價與積點，他要幫我"爭取"。
又是兩個無法保證的結論。
總結一下我覺得生氣的地方:
1.郵局沒寄送好，郵局沒搞好，是永豐的錯，不是我的錯。
用郵局來寄送是永豐決定的，不是我。永豐委託中華郵政來幫他寄送東西，出包了，
責任是永豐的，我不需要承擔這個後果。如果一開始沒有出問題，他們也不用打給
我，我也不用打給他，但就是這邊出問題了嘛！今天在出問題後，我等待太久後，
我的要求是"星期五下班後拿到卡片"，這點要求會過分嗎？且寄送的方式很多，有
黑貓，有大嘴鳥，有中華郵政，有專員開車送，有DHL，有FedEx等，最好出問題還
只跟我說以後會跟中華郵政溝通，那我這次的權益受損怎辦？
2.我的需求無法保證，進而影響到我的使用需求與權益，問他如果沒寄到怎辦，竟說
如果寄到了，就沒問題了。
談到這個，我真的就怒了，今天會有這些不愉快，不就是貴公司沒把東西寄送好嗎
？如果一開始都沒出事，說方也不會有這問題的交集。而這個前提已經說了幾百次
，竟然還有臉跟我說如果寄送成功就沒事了。這個時候，我用吼的吼回去。
3.出現問題了，只會一直說郵局怎樣郵局怎樣，而不是第一時間有誠意提出解決辦法
與補償。
從頭到尾就只會說郵局退回，就只會說他們有寄出，如果要以第一個生氣點來看，
這關我屁事！難道不會一開始就馬上說補寄，並且給一些優惠，如紅利積點，或者
一些小禮物的方式來讓顧客得到補償。真的很失敗。說老實話，如果他說要給我紅
利積點，我不一定會接受，但我可以接受他們的用心。而在這件事情上，我覺得他
們只想撇清責任而已，當我很嚴肅的問他郵局是他們委託來寄送公司重要東西客戶
的公司，如果他們出問題，是不是你們的錯，何小姐就不回答了。當然一開始的37
540小姐應也無法給我這方面的回復。
對了，何小姐還說要給我郵局的單號，要我去查詢，聽到這說法讓我很傻眼，覺得
他是不是沒搞清楚我所說的這些問題癥結點。
六、備註：
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今天永豐打電話來給我 並傳了當初我樓下管理員A簽收並退回的信封影本給我
經查證 應該是管理員A自作主張的退件
所以這部分永豐沒錯 郵局沒錯 是樓下該死的管理員有錯
等管理員的公司怎麼處置了 fire管理員B? 道歉信? anyway~
至於永豐 該說的也只剩下
1.沒有第一時間拿出證據
2.沒有拿出證據之前的回答不夠圓滑
(回復的時間竟然給--隔天六點之前)
(編號37540沒有一開始就把問題交接給543,還要我等他去確認)
(拿不出證據前 應該概括承受錯誤 畢竟沒有證據說客戶錯前 廠商都是錯的)
當然 如果沒有管理員A做錯(昨晚我詢問收件SOP的是管理員B)
就沒有這些問題 ~"~
※ 編輯: iHsu 來自: 59.105.97.58 (08/25 19:20)
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