[抱怨] 全國 全省機車專業託運
其實事情大部分我是覺得解決了 想說解決就算了
不過後來又有點小波折 加上有些問題想請問大家 所以還是把這次的事件打出來
一、店名： 全省機車專業託運
二、地點： 我是從三峽點送到高雄
三、時間： 100年7月~100年8月(整段事情大概有這麼久
四、此店「非好店」的原因：
客服 賠償處理 方面
五、事實經過：
今年7/3號我從三峽站託運機車要到高雄，5號車行打來說車到了請我去領車。
到了車行我看到我的車用氣泡紙包的好好的在店門口，想說應該是沒問題了。
……結果當然是有問題不然我現在就不會在發文了QQ
氣泡紙拆下來，才發現說在車頭前方的部份有一條深到見底的刮痕
橫跨最前面的三塊板子（事後發現其實是四片就是）
也就是側邊的護版、右方向燈的燈罩、還有車頭最大的那塊版子（我不知道那叫啥）
於是打了電話給客服，她傳了封簡訊請我照上面的流程傳照片給他們公司
（損毀照片、託運單、估價單、還有一些資料等等）
估了價說要3700(畢竟有兩片版子不是烤漆能處理的)
也打了第二次電話確認說車子在跑求償流程間可以正常使用這樣。
此時客服提醒我由於他們公司業務最近較忙，要等到月中才能幫我處理。
就這樣到了21號。
那天下午我覺得說都月中要月底了，怎麼會一通電話也沒有。所以就打了電話去問。
第一次打去他說負責人員不在位置上，要我一個小時後再打。
第二次打去有人接了，問了我電話、車牌號碼後說會幫我查看看，「晚點」會打給我。
然後這個「晚點」就這麼又到了22號的傍晚。
我還記得我那天看完電影出來想說再打通電話去請問看看是怎麼回事。
所以一出放映廳就打了。
打過去他說幫我轉接給負責的人員，於是手機開始傳來悅耳的等待音樂^^（？
這個時候我朋友示意說要搭電梯，我跟他說我在講電話就走樓梯吧。
於是我邊聽著音樂從７樓走到１樓。
……結果電話咖擦一聲斷線了= =。
我覺得其實我整件事情跟他們反應的時候都很溫和。
請謝謝不好意思一句話沒少。
但是電話斷線我也跟著斷線了，雖然也只是從不碎碎念變成開始抱怨（？
所以我打了第二通電話從五號整件事情開始他們的處理方式講起。
最後這次總算有共識，他們願意賠償。
但是只有1500。 這是他們公司的規定（事實上也寫在託運單背後的契約裡
而且因為他們公司每個月結算的關係，要到八月中才能匯我錢。
好吧，等就等吧，都能從七月初等到七月底了，七月底會沒辦法等到八月中嗎XD
照理應該事情就會這樣落幕。
但是今天是18號，我想應該能叫月中了吧？
我目前還沒收到這1500。
明天打算再打通電話去問。
六、備註：
我其實覺得整件事情下來，不能說他們沒有誠意解決問題。
至少最後那位客服小姐態度蠻認真的，前幾位的態度也都很好。
但是真的不夠「積極」。
像是一通電話也沒有這件事情。
像是晚點讓我等了整整一天這件事情。
像是轉接電話轉接到電話斷線這件事情。
還有客服電話居然是付費電話這種事情QQ。
至於目前還沒收到款項這件事……我覺得還沒月底，所以不見得能說他們沒處理好
說不定明天就匯也有可能是不？XD
整件事情有幾個點讓我不太舒服，覺得是他們沒有處理好，或者是說明清楚。
1.「業務繁忙，要到月中才能處理」
我可以接受這個說法，但是我覺得這個說法有點……怪？
應該說，都做到全國的生意了，為什麼沒有一個專門處理求償事務的管道呢？
好吧，除非他所謂的業務是指求償的案件那我就真的能完全接受這個說法……
2.一通電話也沒有
從月初事情發生到他們說會幫我處理的月中，是我打去的。
不在位置上到當天晚上，還是我打去的。
說晚點會打給我到隔天，結果還是我打去的。
從轉接到沒人接，最後依舊還是我打去的。
就連明天我要打去問確切時間，依舊慣例也還是我打去的。
從頭到尾我就沒收過一通他們主動打來的電話。
3.最高賠償金額
今天我全修好要3700，只賠1500，中間的差價得我自己掏腰包。
2200對1500這個似乎勉強可接受。
但如果是被用壞一個上千、甚至上萬的部位呢？
最後一通電話我有問他們這個問題。
客服的回覆是司機在運送時也不是故意、有意去破壞的。
……我想有意無意並不會改變我的車有沒有受損這件事情……
我可以理解站在他們的角度自然會需要這樣的規定，但是這樣的規定是否合理？
或者說，是否合法？
這個可以說是對於消費者絕對不利的定型化契約嗎？
4.處理應對方式
譬如最後一通電話她說以後建議可以當場看著委託車行幫我包車。
事實上，這個並不會影響說我可以對我的車子受損這件事情求償，這個事項也沒有
被寫在注意事項中。
甚至她一開始還問我是不是沒有包裝。
好險車行老版有在託運單上寫「包裝」兩個字，不然我怎麼證明自己有包裝
而沒有包裝依他們公司規定是一塊錢都拿不到的。
但是跟她說有寫在那對方卻回我可是寫的很淡……
小姐啊，這不是廢話嗎那張託運單是複寫的版本啊......OTL
而且事實上就是有包……
她還建議我在拆封前應該先拍照。
但是給我的簡訊裡面也沒叫我傳拆封前的照片證明我有包。
車行的老闆一聽我要領車就拆了我能怎麼拍。
而且那個痕跡也不是拆封前就能看到的。
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
大致上經過是這樣，明天會打電話詢問賠償金匯款的事情……
原本以為是件小事卻拖了一個多月。
但是我想在很多機車託運的求償事件中我或許已經算是比較幸運，至少對方願意賠償的
案例了？
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◆ From: 111.254.232.33
※ 編輯: donalds 來自: 111.254.232.33 (08/18 21:18)
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08/19 09:28, , 1F
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經過今天的事情我真的開始覺得我給他們的評價太好了。
我第一次遇到說從五點多開始打客服電話到現在不知道打了十幾通了！
沒人接就是沒人接！
※ 編輯: donalds 來自: 114.40.172.178 (08/19 18:48)
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08/20 11:27, , 3F
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她說那些的時候其實已經確定要賠我了，不過根本就跟我那個時候問她的問題沒有關聯
今天依舊沒人接電話，反正我就跟他槓上了= =
再不然我真的打算直接殺去高雄總公司= =
※ 編輯: donalds 來自: 114.40.183.43 (08/20 12:13)
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08/22 10:11, , 4F
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托運時建議還是把後照鏡拆下來放車廂會比較好
不然客服一定說不賠
(我個人是覺得這種規定很不公平就是...
到今天還是沒接電話，考慮找消保官申訴。
※ 編輯: donalds 來自: 114.47.117.129 (08/22 11:37)
今天跑了趟他們總公司，我只能說好險我今天有跑這趟。
他們公司其實在上個月底已經結束營業了= =
今天去有工作人員是為了結算(清算?
總之今天拿到了他們會計小姐的電話，這幾天她會沒接是因為公司根本沒上班= =
約定好明後兩天處理完，希望事情真的會這樣落幕= =
※ 編輯: donalds 來自: 111.254.238.35 (08/22 22:30)
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