[抱怨] 全國中華電信

看板Anti-ramp作者johnny0399 (玩具)時間13年前 (2011/07/11 11:12)推噓6(6推 0噓 26→)

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一、店名：中華電信二、地點：三、時間：四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕五、事實經過：今年6/1升級網路從10M升到20M，打電話去升級時中華電信客服人員一直推薦我申請新款數據機有免費的無線AP 說現在升級時一併申請不用另外付費，否則之後在申裝要每個月89塊的月租費本來我家已經有一台無線AP在客廳了，但在我房間的收訊不是很好數據機主機放在我房間，我想說那就多裝一台免費的，我房間收訊比較好就申裝了沒想到是惡夢的開始升級後網路常常不穩會無法連線需要重開數據機才有辦法，而我家有分租給別人常常都是房客打來跟我說網路沒辦法用，我得重開數據機才行但我常常都不在家，時常要重開數據機對我和房客都很困擾而且升級前網路用了一年多都沒發生過這問題升級後一個月內發生了六次，不勝其擾六月中就打電話給中華電信反應過他們派了工程師來查，工程師查了之後說我這邊沒問題他在請庫房那邊查看看我的網路狀態結果上禮拜又發生兩次斷線我又打電話給中華電信，並在電話中明確表明說我要把新的機器換回舊機器我以前用舊機器從沒發生過這種問題並和客服人員約好在7/11早上派人來換結果今天早上工程師來看，也是和前兩個禮拜的工程師一樣電腦弄一弄說我這邊網路沒問題就要走了他剛來的時候我已經提過一次說我要換回舊款數據機，在弄電腦的時候又提了一次他不知道是沒聽到還是怎樣就說別的最後他要離開時我最後跟他提一次我想換回舊款數據機他才說你要換喔？好我可以幫你換，然後回車上要拿機器過五分鐘打電話來說他車上沒機器，我要跟我約改天但我實在是沒這麼多時間跟他約，問他說今天不行嗎？他說那要等到下午，但我下午有事沒辦法只好跟他約禮拜四或下禮拜，這樣我又得花時間跟他約我不是每天都有時間跟他們約我都已經在電話裡面明確跟客服人員表達過我要換機器的意願不知道他們到底是怎麼跟維修人員溝通的只跟他們說我這邊網路有問題要過來看嗎？而且他們客服部門也是有點...... 第一次用手機打800，接通後我跟他說我有光世代網路的問題他問了我有什麼問題之後再幫我轉接到光世代客服部門但我又樣跟光世代客服部門重新解釋一次第二次用手機打800我學乖了，直接請客服人員幫我轉接光世代客服部門但800的客服人員跟我要了我的資料後，又問了我網路有什麼問題我花了五分鐘跟他解釋過後，他說幫我轉到光世代客服部門又花了五分鐘等他轉接，轉接完之後又要再重新跟他解釋一次問題等同每次打客服都要花十分鐘再解釋相同的事情上而且原先800的客服人員跟我要過資料後轉接過去的光世代人員又問我一次相同的資料他不是確認資料喔，是他們內部溝通有問題例如我一開始給800我們家的hinet帳號是12345678 光世代客服人員又問我你們家帳號是12347890嗎？我說不是，又重新給他一次，感覺不是訓練不足就是內部溝通有問題附帶一提，我個人是感覺是他們那台新款附有無線AP功能的數據機有問題我有朋友跟我的情況是一模一樣升級全完全沒問題，升級後換了新的數據機也是常斷線要重開數據機才有辦法剛剛打電話去中華電信客服反應他說要幫我把無線AP的服務取消才能幫我換回舊款機器後剛剛工程師講的又不太一樣最近光世代降價，升級的人應該不少總之奉勸各位，如果家裡本身就有無線AP的話，升級時考慮可以不要中華電信的無線ap服務，當然這也有可能是我的個案問題不過申裝時請考慮到以後可能發生的問題Orz 六、備註：七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.248.166.100 ※ 編輯: johnny0399 來自: 111.248.166.100 (07/11 11:26)

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sakuraplay

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sungu

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