[抱怨] 台南市崇德路、露天拍賣光統3C資訊

看板Anti-ramp作者kingmanjy (夢狼●龍)時間13年前 (2010/12/29 13:47)推噓31(31推 0噓 18→)

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一、店名：露天拍賣：光統3C資訊館出貨單抬頭：光統電腦科技有限公司二、地點：台南市東區崇德路937號1樓露天拍賣帳號：gtcc5610 三、時間： 99年12月21日~99年12月29日(到目前為止，有沒有後續還不知道) 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕騷擾　五、事實經過：(內容不少，有點雜亂，採時間點敘述；請見諒^^") 99/12/19 打算購買一台EPSON R290印表機，上露天拍賣搜尋，找到光統3C資訊的價格和店面對於我來說最方便，於是照該公司的要求先於問與答詢問，並依該公司之要求在99/12/20下標，並於99/12/21下午三四點左右到達該公司門市取貨。因本身工作較忙碌，所以並沒有當下立刻上網給予該公司評價；於99/12/22晚上登入露天拍賣，想給評價；但是打開信箱以及露天頁面之後，發現該公司於12/21以及 12/22兩天共發出了9封通知：除了12/21下午04:21發出的邀請評價通知以外，另外於 12/22上午12:00 & 12/22 下午12:33各發出四封悄悄話通知要求給予評價，且八通內容皆一模一樣。當下開啟信箱的感覺實在是很糟糕，原本想立即給予該公司負評，但是想想店面經營不易，給予負評影響太大，就決定先暫緩給予評價，等過數日之後再決定。 99/12/27上午十一點多登入露天拍賣決定給予評價；雖然交易已經結束，但由於該公司於12/21～12/26共六日總計發出29封通知，除了第一封邀請評價通知以外，其餘28 封通知皆是透過露天拍賣悄悄話發出，且內容完全相同，讓我感覺受到該公司的騷擾，以及不良感覺，於是決定不給予優良評價，而是給予普通評價，評價內容如下： ----------------------------露天評價內容-------------------------------------- 【光統3C資訊館】EPSON 愛普生 Stylus Photo R290 六色CD相片噴墨印表機原廠全新機台南門市可自取,門市購買有保障,直購價$4,300 (2010-12-20 14:08:37) 4300元意見：我一直認為，完成交易後雙方互予優良評價是種義務，每個人都有忙碌的時候，延宕兩三天我也認為合理；只是我於貴公司當日兩三點取貨，四點多就被催促要給予評價，連續數日也都被貴公司用訊息不斷催促，一日數封，好像我欠貴公司一大筆錢一樣；而且也都是複製貼之上一模一樣的內容，實在讓人很反感！！！也很沒誠意... 21號交易，22號開啟信箱看到連續九封都是貴公司的騷擾訊息，原本當下生氣想給差評的，思考數日之後決定給予普通評價，但是這次交易是不可能給予貴公司優良評價了；如若以後有機會再與貴公司交易，再考慮吧... (2010-12-27 11:42:17) 意見： 12/21 下午0421一封；12/22上午1200四封；12/22下午0233四封； 12/25上午1239六封；12/26下午0412十封；12/26下午 0503兩封；12/26下午0504一封； 12/26下午0506一封。五天內總計29封內容一模一樣的訊息... (2010-12-27 11:51:49) ------------------------------------------------------------------------------ 很快的於下午一點多快兩點的時候接到該公司自稱館長的男性來電，詢問狀況電話中也好言告知我的感覺，以及不滿的原因。但該館長不斷重複說發通知是該公司之內部規定；客服小姐說交易已經完成，為何要給予普評，客服小姐找該館長抱怨，並感覺很受傷(不斷重複)；會重複發信是他們公司系統設定上的問題等...；以及告訴我他打電話來給我，就是在跟我道歉。通話時間至少10分鐘以上，因當時正準備出門送貨給客戶，無法繼續等待，於是告知該館長我正在忙，需要立刻出門，告知會思考兩天後再做決定。 12/27晚上想說，互相留一分餘地，日後好相見；於是登入露天系統準備更改評價，看到第一封評價回覆時，內容寫得也蠻有誠意的，且同時有發悄悄話跟我道歉，內容與評價回覆之內容一模一樣； -----------------------------------評價回覆內容(一)--------------------------- 回覆：剛剛本館館長已親自打電話給您向您道歉了,因為公司規定的流程及系統上的疏失,如有造成您的不便的地方和您致上萬分的歉意,客服人員並非故意也沒有道理要如此,請您不要介意,必竟可以順利完成交易彼此開心愉快才是最重要的,如果您還是對於本館客服人員有不滿意的地方歡迎您隨時來電指教,我們會嚴格教育客服人員的, 本館全體客服人員再次和您公開致歉...2010/12/27 PM:14:35 (2010-12-27 14:33:40) ------------------------------------------------------------------------------ 第一篇回覆看到的時候覺得不錯，至少回覆內容道歉比電話中的道歉誠懇多了。只是緊接著看到第二封回覆，這我就不知道該如何置評了，該公司將重複發通知的原因推給露天拍賣系統，說露天拍賣客服向該公司證實露天系統會自動多發3~4封通知 -----------------------------------評價回覆內容(二)--------------------------- 回覆：本館館長稍早已聯絡露拍客服求證,為何本館客服並沒有重複發出如此多次的通知信而買家確會收到多次通知,客服回覆:因為系統有設定會自動重新多發出3~4 封的通知,已致於買家才會收到如此多次重複的通知喔,在此再次向買家您澄清一下,本館客服並沒有重複一直發信給您,請您諒解,如果您還有所不解或誤會,我們可請發通知的客服人員向您證實,或公開向您道歉都可以,只要您不要因此而誤會客服,因為您的誤會而致客服人員深深自責內疚,還請您多加思考.....謝謝您 (2010-12-27 20:14:59) ------------------------------------------------------------------------------ 看到第二篇回覆，已經不知道該如何作想... 不知道一個簡單的道歉，並誠實面對問題，對該公司是否是如此困難？需要牽扯如此多的原因；於是回應以下內容： ---------------------第二次評價----------------------------------------------- 意見： Mail裡面所收到的郵件與露天悄悄話系統裡面的數量相符，還是貴公司的意思是露天系統會自動重複亂發悄悄話？可否請貴公司要求露天客福直接證實？原本今晚已打算更改評價，但貴公司既然說是露天系統造成的錯誤，那就等露天客服或露天工程師出面證實後再更改吧。 (2010-12-28 00:00:36)(最近一筆) ------------------------------------------------------------------------------ 很快的99/12/28早上09:27被該公司電話吵醒，還不錯，有先問是否方便接電話，告知不方便後該名男性人員說晚點會在打來，我也同意。 99/12/28晚上七點多在公司的時候，突然老闆問我是否有在網路上定購物品，並亂留公司電話，我感覺蠻錯愕的；因為並沒有這種事情；過數分鐘後公司另一支電話響起，接聽之後才知道是光統3C打來的電話；我當下告知當時為上班時間，不方便接聽私人電話，且這兩隻電話是公司電話，請勿再撥打；但該名男性自稱光統3C負責人，一直要我聽他說兩句話，在我堅持且重複至少兩次公司上班時間不便接聽電話之後，才轉問何時方便聯繫，告知為十點半下班之後。但當日並未再接到該公司之電話。 99/12/29(今日上午11:27)再度接到光統3C自稱負責人之男性來電，當時我正在維修機器設備，但對方詢問是否方便接聽時，我回答可以。交談內容持續約半小時，不知為何交談內容從我聽不懂該負責人來電內容，演變成我恐嚇、汙賴對方說我欠他們數百萬... 還說我汙賴他們客服小姐一個女性騷擾我... 說他今天不針對評價內容，而是要我就汙賴他們的內容給他們一個交待，還要求七日之內處理，否則他有電話錄音可以告我.... 中間內容簡略如下：並不知道交談內容會演變成不歡而散，所以一開使並沒有錄音，但是保證內容皆是談話內容。 1.對方一直強調他們並沒有騷擾我，只是多寄了幾封信而已 2.對方一直強調是系統問題，在我表明要露天客服證實後修改評價；該負責人說露天拍賣客服不會出面證實，我告知我會自行詢問露天拍賣客服，該負責人則改口迴避系統問題。 3.該負責人不斷敘述我給予普評的嚴重傷害到該公司客服小姐，並導致客服小姐很難過，想引咎辭職。 4.中間有說，對方這種一直寄信通知的行為，讓我感覺好像欠對方數百萬，所以他們需要一直緊迫通知，讓我很不舒服；該負責人反而緊咬說我汙賴他們說我欠他們錢，所以他們會如此通知，要求我就汙賴他們部份道歉。 5.該負責人表明他們經營數十年，本身也是電腦公會(聽不清)成員(哪個幹部聽不清楚)，說他們不可能作這種騷擾客戶的事情，說如果有需要，他可以請電腦公會的幹部陪同該負責人以及客服小姐到我上班地點跟我道歉，甚至可以請台南市議員陪同來向我道歉，也說他知道我在哪間公司上班，他們預定於何時何日到場；這段內容重複好幾次，中間我一直表明請勿到我上班地點騷擾，並反問對方這段話是否是在恐嚇？要我一定要接受他們的道歉？並告知到上班地點找我已經是嚴重騷擾；原先該負責人並不理會我的說法，只是不斷重複說他們會來找我道歉；直到我回應這是嚴重騷擾；並且對方要帶一堆人到我上班地點也是恐嚇我，如果他們真的帶人來，那我將錄影存證並轉發蘋果日報申訴小組，該負責人才立刻改口錯愕問說為何要找蘋果，我重複說明：拒絕這種道歉方式、到工作地點找我是嚴重騷擾、要找一堆人陪同是種恐嚇之後，他才放棄改口說要請客服小姐到我工作地點親自向我道歉；但我仍然表示我不需要也不接受這種道歉方式；且找到我工作地點來處理私人事情是很嚴重的騷擾。 6.該負責人說他看過信件內容，一直都是很和婉語氣，並沒有不好的內容，反而是我的評價內容是用不好的語氣對待；要我處理事情不要用感覺、用這種方式處理，說交易已經完成，如果我用我的感覺處理事情，那他們是不是也要用他們感覺我的評價的語氣方式來與我對應？並一直重複說，只是多寄了幾封信而已，並不是騷擾。要我不要污衊他們。 7.最後則一直強調他有錄音，我說得內容都是證據；該負責人說他對於一個評價而已他並不在意，也不是要處理這個評價的事情；而是要我對於騷擾、污衊該公司的事情給個交待。我反問我為何要給他一個交待，從頭到尾都是該公司所引發的問題。該負責人說：我汙賴他們說我欠他們錢，所以他們需要一直寄信提醒；我一直都用很差的口氣和他們對話，讓他們倍感傷害；我騷擾他們服務小姐，說我污衊他們客服小姐的名譽，說我竟然說他們一個女孩子會來騷擾我... 8.最後則不斷強調要我給他們一個交待，一個道歉；若我沒有給他們一個交待他們都有錄音，會去法院控告我... 我表明上法院控告是他們的自由，法院判定我我錯，我賠償；但若法院判定我沒錯，那他們將會被我反控汙告、並要求賠償。此通話時間半個小時以上，最後是該負責人主動直接說限期要我給他們交待之後，直接切斷電話目前事情到此99/12/28，不知道還會不會有後續，只是一整個感到啼笑皆非而已@@" 原先並不認為是非好店，且自己也是電腦SOHO族，也想著保持好關係以後可以繼續找他們進貨，但從這通電話之後，讓我明瞭該公司的經營態度，也不敢再與他們有任何業務往來了。六、備註：不知道該打啥七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.210.246.152 改錯字^^" ※ 編輯: kingmanjy 來自: 218.210.246.152 (12/29 13:48)

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dodojune

12/29 14:01, , 1^F

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amx002

12/29 14:19, , 2^F

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kingmanjy

12/29 14:41, , 3^F

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