Re: [抱怨] 台北巨匠旅行社惡質導遊張章得先生

看板Anti-ramp作者chiahungtai時間14年前 (2009/12/08 16:33)推噓17(17推 0噓 31→)

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原文恕刪本人在學生時期便開始帶團主要是國內旅遊(學生畢旅公司行號員工旅遊獎勵旅遊等) 退伍後從事約一年的旅遊業務(主要為大型政府機關的旅遊招標) 我想分享給大家的是一個導遊及領隊的養成過程當我還是學生時期因為有幸加入一個體制還不錯的領隊群按照我們的養成過程(並非所有群都一樣只是舉例) 必須先跟實習三團(必須超過8天)以上(車上有一位正領隊單純負責協助打雜學習) 此三團無法領取薪水(沒付錢就不錯了) 主要為了解認識帶團的工作內容三團過後始有資格參加群內測驗測驗官為較資深的領隊(也有些是業界的學長姐) 測驗內容主要為基本的帶團常識(緊急狀況處理開謝車詞主要景點風景介紹等) 通過測驗後始可開始自己帶一台車但是必須要是團車狀況(兩台遊覽車以上) 之後經過十團以上始有資格考正領隊(單飛領隊) 考試內容為(結帳細部深度風景介紹[考官隨便問] 緊急狀況處理等) 通過測驗後才可以自行帶一台車單飛(非團車)或者帶頭車(團車的第一台發號指令) 及帶領實習這中間的過程有人比較快約十幾團就過了有人比較慢要二十幾團以上 ====================================================================== 以上不是廢話而已請看完在看下面 ====================================================================== 說了這麼多真正的主題來了並非所有的領隊都是像我們一樣有制度的成長就算是這樣成長的也不免被抱怨或出包還有更多更多的人其實是被騙上車的可能第一次帶團就自己帶一車由司機決定一切司機教(大部分出現在大專畢旅) 自己什麼都不懂有天分的也許闖出一片天不然就玩過幾團就不玩了不過反正都是在國內不至於把人弄丟(不過確實有因經驗不足導致悲劇的狀況) 也因為這些人都很熱血(因為她也有可能是第一次去)所以大部分都會玩很HIGH (如果你一個月每天都在墾丁看你能有多HIGH) 再來國外領隊導遊有部分為旅行社招募員工(無照) 因為公司人手不足臨時抓你上場反正你就去集合按照行程表走就好司機會帶你去下個地方風景介紹就照資料念第二種參加國家考試通過上過幾堂課後領證照因為旺季缺人貨是這團一定要有照旅行社只好硬用(相信我很多無照的還比較會帶團) 如果他本身就有出國的經驗或者個性大方也許會安然度過就像很多鄉民也常出國要他帶朋友出國應該難不倒他(至少那個地方他有去過) 最後一種旅行社長期配合培養的領隊或是像我們一樣正式科班出身經過正式的養成經過就算那個地方沒去過按照經驗法則去做不至於被客人發現就算被發現也要想辦法打哈哈混過不過也可能因為長期帶團比較容易被客人抱怨沒熱情很冷漠 ===================================================================== 我想你碰到的極有可能是第一種人因為他自己也不知道該怎麼辦所以一下飛機他就躲起來去找路了因為沒去過所以照資料念但是現場狀況不配合牛頭不對馬嘴通常這樣的狀況資深的領隊會技巧性的利用讓客人去廁所或者觀光的時間去問路或者找地圖風景介紹也盡量避免不確定的地標介紹只介紹風土人情避免出錯就算迷路一定會掰說為了讓團員體會更多不一樣的觀光行程不走這一趟根本是白來了 (這招大家常用效果還不錯) ======================================================================= 當你碰到第一種人時為了自身權益第一時間請致電給台灣接洽的旅行社強烈要求換人(可以派當地旅行社人支援) 再來尋找團員內出國經驗豐富的人來帶領(一定有我們也常找他們幫忙) 至於那個人讓他當當跑腿的小弟吧(說不定他還會很感謝你救了他) 先把旅行行程愉快的結束(這點很重要這是在多錢也換不回的) 回頭再跟旅行社算帳 ================================================================== 最後很多人會問我那要怎麼選旅行社或行程比較好說真的靠"運氣" 不過一般來說大間的旅行社整體評價不至於太低(至少60分) 這邊說的大間的請上網查不是你聽過名字就以為他很大間很多旅行社會假冒大企業名字來招攬客人(假設鴻海旅行社之類的) 但是並不是相關企業再來是找專門的旅行社每家旅行社所擅長的領域各有不同(通常小家的也只是幫忙賣該行程本身並無出團) 這就交給大家去做功課不贅述(怕得罪人哈) 最後是比較價錢太過偏離市場行情的行程一定有附加的調條件跟代價(有些條件是可以接受的因人而異) 一定要仔細比較或請較專業的朋友幫你看(找旅行社朋友還可以再折價或給他賺一手) ========================================================================= 落落長一大堆希望對大家會有幫助直接按end的你勞煩鞭的不要太用力謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 58.114.197.94

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oclis6

12/08 16:57, , 1^F

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wross

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