Re: [抱怨] 大都會保險公司
說到大都會,我公婆多年前因為親戚去大都會做業務員,
所以買了好幾張大都會的保單,裡面也有我先生的,
後來這些保單,我先生拿過來繳了,只是帳單地址還是繼續寄回我公婆那邊,
今年年初,我公婆以及我先生的保費到期要繳了,
但是繳費單被我公公弄丟了,
於是我們就直接打客服專線去問每張保單應該繳費的金額,以及劃撥帳號,
當時電話客服給了我們一份金額明細,
我又拿這份金額明細去跟保單以及前壹年的繳費金額稍微核對一下,
結果發現有些出入,那時的想法是,可能問題出在紅利抵繳保費的部份,
於是又再打去客服詢問關於紅利扣抵的金額是多少?
結果,這次接電話的客服又給了我們跟前一通電話金額不同的保費明細,
所以,我們到底要繳哪一份,我們也搞不清楚,但是二次的金額之間差了好幾千塊,
我們夫妻倆研究了一下之後,決定再打第三通電話去問,
第三通電話的答案更絕,客服人員直接說:繳金額高的那一份就對了,
問他們同樣是打客服電話,為何可以給出不同答案,
甚至還說不出所以然就要我們去繳金額高的就對了,客服人員也無法解釋,
後來我們強烈的要求,請該公司客服主管24小時內研究好,回電過來,
留了我先生手機後,客服人員也答應會準時請主管回電,
結果,大都會皮很硬2天都不回電,
後來眼看繳費期限就要過,我們就打了電話客服直接告訴大都會,
我們要直接去他們南京東路的辦公室拜訪,
到了他們那邊,調出電話錄音來聽,才發現他們所謂的回電是打給我公公,
一個狀況外的老人,而不是像他們自己承諾的要打給我先生,
至於金額的落差,她們的解釋是:因為客服人員的系統無法看到紅利扣繳。
二個客服人員給出不同的保費金額,她們的解釋也只有作業疏失幾個字,
系統看不到,怪我嗎?看不到可以查清楚再回覆我,怎麼可以直接叫我多繳,
對於這件事,她們也沒有更好的解釋,當下只能不斷的道歉,
最後,我也懶得聽他們的道歉和解釋了,直接把保費釐清,
10幾萬現金當場繳一繳走人,
這幾份終生壽險附加醫療保單,再繳個幾年就到期了,我們當然不可能在這種時候解約,
所以只能無奈的繳錢,
不過這次去他們客服中心,為了以防萬一他們又有"作業疏失",我全程都有錄音,
除非我腦袋壞掉了,否則我絕對不會再跟這種公司購買任何產品,連旅行平安險他都別想,
這家公司完全沒有外勤業務員,內部客服素質又是如此低落,
為了釐清確實保費金額,為了保障自己保單的權益,
我們還得特別二個人都請了半天假,親自蒞臨,把錢送上門,
買保險要買到這樣,我想是沒有必要,至於大都會,
現在我對他們的評價只能說,大都會,大部分都不會
※ 引述《dinokiki (無力感)》之銘言：
: 一、店名：
: 大都會保險公司
: 二、地點：
: 無...只有電話
: 三、時間：
: 9/14-9/29
: 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
: 保戶的權益和尊重..並沒有
: 五、事實經過：
: 月要扣一筆半年繳的保費...當日戶頭內的現金不足..你們沒扣到...
: ok..這是我的錯..
: 但有哪間保險公司沒扣第二次的?
: 連.勞.健保都有15天的展期作第的扣款..
: 你們沒有 ..說寄了張普掛叫我去匯款..但上面有說明你們不作第二次的扣款動作嗎??
: 使我生氣的是...
: 9/14收到一張你們墊繳多少的費用..我問明了這是你們沒扣到的費用二話不說的 去轉給
: 你們
: 請問這時有誰告訴我..墊繳不等於我該線的保費??
: 一般常來說..墊繳的費用就是賞期的保費
: 9/15我收到保單停效通知書...
: 說我未繳納.所以停效...
: 請問這期間有任何的通知嗎??
: 電話------沒有 ......
: 信件-----沒有 .....
: 直接就停效..請問我應有的權益在哪???
: 我不能要求任何服務人員拿復效通書給我..
: 我必須自己用傳真的方式處理..
: 當日--傳了復效通知書...
: 復了嗎???並沒有
: 9/18我辦理附約的中止變更..用普掛寄上台北的公司.
: 想說...我二者相抵扣看我還該給你們多少?
: 9/25我自己打電話去台北問...
: 說你們24才看見.還在處理中
: 當日我去問郵局你們何理收件的
: 答案是9/22
: 你們給解釋是公司9/22收件但要分發所以9/24你們才辦理
: 而且...中止是中止.復效是復效..二者不能相抵扣
: 我有問別間的保險公司..
: 每個人都說這不合理
: 好...我接受你們的作法..
: 當日.我先把我差你們的金額轉你們了..
: 9/29我你們的退款支票..其金額就算了
: 但卻告訴我..我的保單還沒復效.....
: 請問..這算什麼???
: 我該有的權益在哪??
: 這期間是沒任何事的發生..若不幸..真發生了什麼事?
: 我該找誰處理..
: 保戶該有的權益在哪??
: 我的尊重在哪??
: 六、備註：
: （相關非好店資訊，例如電話、網頁，或額外附帶文字皆可填本欄，未填亦可）
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