Re: [情報] 台北市《康和產後護理之家》

看板Anti-ramp作者Lucyfar (阿運)時間15年前 (2009/07/30 13:42)推噓6(6推 0噓 2→)

留言8則, 7人參與討論串2/2 (看更多)

※ 引述《Lucyfar (阿運)》之銘言： : 轉貼~~~ : 一、店名： : 《康和產後護理之家》 : 二、地點： : 大安區金山南路2段31巷9號2-4樓 : 三、時間： : 2009年六月 : 四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕 : 並無給予產後媽咪們良好的照顧，造成媽咪身心的傷害 : 　 : 五、事實經過： : 一個產婦對《康和產後護理之家》的血淚控訴！ : http://blog.roodo.com/skyli/archives/9538895.html <以下為內文轉貼，以免網頁遺失或有損壞，可直接參考網頁> 選擇《康和產後護理之家》…當初誤闖地獄的原因說起位於金山南路上的《康和產後護理之家》，那可真是大名鼎鼎，創辦人父子，兩位大李醫師、小李醫師相繼經營的結果，兩代下來，累積頗為可觀的財富。近年來，小李醫師更將《康和產後護理之家》的經營方式做了很大的改變，與某知名嬰兒用品集團聯手，在士林與內湖都開了分店，除了經營坐月子中心，護理之家也專賣這家嬰兒用品集團獨家代理的各種商品，包括各式各樣的嬰兒照顧耗材、奶瓶消毒鍋等等。我當時選擇《康和產後護理之家》，有幾個因素。第一，我的媽媽婆婆都高齡七十，垂垂老矣，老人病纏身，且世居中南部，對台北連東南西北都搞不清楚，更別提要來幫我做月子了。第二，分別在八年前、與三年多前，我的嫂嫂與表妹，都曾經在這裡做月子，我也曾經來此探視過他們。我們家族的女人們，對《康和產後護理之家》的成長茁壯，也是多所貢獻。第三，這個地點，離我先生SAM上班的地方不遠，方便SAM 每天下班後來陪我們母子。基於以上這三點理由，我們選擇花大錢住進坐月子中心，好圖個方便與休養。沒想到，住滿三星期之後，最後以自行至台大急診就醫、繼續住院一個星期收場。早在約產前半年，我們就下了訂金，到了要住進去之前，我表妹小螢還以住過《康和產後護理之家》過來人的身分叮您我：「現場櫃檯最高指揮官，叫做凌姊。她就住在新店圓圓圓社區，算是我的鄰居，妳跟凌姊提起我，她應該會記得。若有任何問題，可以去找她，她會協助解決。」我表妹與我都沒料到，這位凌姊已經從最早起家的大安店，轉戰新開的分店打天下，康和大安店現場最老的指揮官，現在是一位人稱姜姊的女士。這位姜姊，也是造成我這回病情延誤到嚴重面部癱瘓的「大功臣」，這部份，容後詳述，請繼續看下去。住進康和，勞累的開始！或許電腦前的妳，也曾經住過《康和產後護理之家》大安店，或許你覺得他當時還不錯，就像我表妹當年也覺得那位我不曾謀面過的凌姊給她幫助。然而，我現在陳述的，是我做月子期間的康和，護士不斷地把照顧嬰兒的事情推給我、我生病了，櫃檯人員也不協助處理的康和。我是在今年2009年6月18日星期四中午CHECK IN住進康和的。當時，我氣色紅潤，由我二阿姨、先生陪著我進去辦理入住手續，並且在康和規定下，當天就付清全數24天的費用，大約是新台幣十二、三萬左右。我訂的是一天五千五的，根據康和的合約，這費用包含：住房費、藥膳費、嬰兒照顧費、產後護理費、嬰兒特約醫師診察費、洗衣費。換言之，根據康和的規章，我就是花錢去做月子，去休息的，所有一切一切，吃喝拉撒、小孩照顧、產後護理，通通都有專人幫我搞定才對。結果，從住進去的第一天，我就陷入勞累的地獄，每隔兩、三個小時，護士就打電話給我，把嬰兒推到我房間來，他們說這叫做「母嬰同房」，康和大安店的每個樓層，都貼著斗大的標語，昭告產婦：「本院鼓勵二十四小時、不限次數、不限時間母嬰同房。」他們說，這樣才能促進親子感情。於是，高齡四十、剖腹產的我，每天光是餵奶、拍嗝、擠奶，就累到不行，白天都無法補眠，晚上餵完最後一頓送回嬰兒室，再擠奶、擦澡，往往也都要忙到晚上十二點才能上床躺平，睡眠與休息都嚴重不足。一早，有時早餐還沒送來，嬰兒已經送來了。又是餵奶、拍嗝、哄小孩，經常弄到早上十點多還沒吃早餐、洗臉。這種疲憊的坐月子生活，不管我喝再多補血湯、或是吃再多藥膳餐，不到一星期，我已經累到腰桿都打不直，黑眼圈都冒出來了。康和那些年輕的護理人員們最誇張的是，我才住進去康和不到一星期，某天傍晚，一位護理人員推小孩來給我餵時，很不客氣地問我：「妳什麼時候才要開始幫小孩換尿布？」這位護理人員非常年輕，據我估計，她大約只有二十出頭。事實上，在今年2009年6月18日前後期間住過康和大安店的產婦們都可以看出，這群護理人員非常年輕。原本康和有群較有經驗的護理人員，在去年底跳槽北醫、慈濟等新開設的產後護理之家，後來再聘請的，就都是非常年輕的這群。目前，康和大安店年紀最長的護理長，不過二十七歲左右。這個歲數，是這位年輕貌美身強體健的護理長自己告訴我的。多數的護理人員，都是沒生產過的二十出頭的年輕女生，而且平均起來，一個人得同時照顧八個嬰兒（根據康和的現場值班表，他們嬰兒室分三班輪流，每一班都只有三個值班護理人員。而產婦最高住房紀錄，同時期共有25位，以這比例來推算，就是每個護理人員得照顧八個初生嬰兒。這個紀錄，是根據我入住時的紀錄），要幫嬰兒洗澡、換尿布、餵奶，想當然是忙碌不堪。或許這群年輕的護理人員有護理執照，但，對產婦缺乏同理心，他們很難理解產婦，尤其是高齡產婦，需要睡眠與休息，每天只是忙著打電話給產婦，把嬰兒丟給產婦去母嬰同房，好減輕自己的工作負擔。如果我真要母嬰同房、換尿片餵奶什麼事情都自己做的話，那我就在家裡做月子，請個老媽子來幫我煮飯打掃，五六萬搞定，為何要花十幾萬去住康和呢？我當時非常錯愕，我一天花五千五，不就是花錢請你們代勞照顧嬰兒與我的嗎？根據當初簽訂的住房契約，換尿布應該是你們的工作才對啊！不過，當時，我強忍心中的不悅，不敢當面跟這位年輕的小護士起衝突，只是淡淡地跟她說：「噢，我還住進來不滿一星期，身體還很累，等過一陣子我再幫小孩換尿布。」年輕的小護士她板著臉孔對我說：「妳總要開始吧。你可以從簡單的換小便開始做。」當場，為了我的小孩，我沒有再多跟她爭論什麼。因為，當媽媽的心態是：如果我當場跟她理論，她會懷恨在心，把對我的不快，發洩在我的小孩身上。我真的相當擔心這一點，擔心到第二天，我打開小孩的尿布，發現他的龜頭有些紅腫，可能是尿布大小便太久沒換，所以有點小感染。關於這一點，我有立刻跟其他護理人員反映，不過他們給我的回答是：可能是嬰兒的龜頭跟尿布的摩擦而發紅，並非是尿布太久沒換而造成感染。總之，不論BABY龜頭紅腫的原因是什麼，從這位護士要求我幫小孩換尿布的隔天，每天長達十幾個小時的「母嬰同房」時間，我又接手了換尿片、擦拭大小便的工作。哪一個當媽的，看到自己的寶貝龜頭都紅腫了，怎麼忍心不設法讓他舒適些呢？於是，住進康和的第二個星期，我就是成天在餵奶、拍嗝、換尿片、擦大便的日子中度過。整個人疲倦到虛脫不已，每天十二點躺在床上睡覺前，對我先生說的話就是：「我感覺自己要累到奶盡人亡了！」發病&康和的櫃檯人員康和大安店的櫃檯接待人員有三位。一位就是年紀最老的現場督導，人稱姜姊。一位是長髮、高個子、未婚的年輕女子。另一位是及肩髮型、眼睛圓圓大大的女生。據說，要能當櫃台接待人員，都必須是先經過嬰兒室的歷練，才能轉櫃台接待人員。換言之，她們也都是具有醫護人員背景的。早在未住滿一星期，當護士當面要求我開始幫嬰兒換尿布的隔天，我有找了長髮、高個的那位年輕櫃台接待小姐反應此事。不過，她當時給我的回應是：應該是我誤會了那位護士的語意。我很誠懇地提醒這位櫃檯小姐，我是高齡剖腹產產婦，住進康和來還未滿一星期，每天都累到睡眠不足。這位小姐在接受我的反應時，還開玩笑地感謝我，是採取當面反映，而不是上網去宣傳抱怨。這位小姐真是想太多，待在康和的日子，我哪有時間上網寫文章呢？我連睡覺休息的時間都不夠，體力早就不堪負荷了。不過，我想這位自己並沒有生產經驗的年輕櫃檯小姐，並沒有去提醒嬰兒房的護士，這位媽媽快要不支了，你們要讓他多休息。護士們還是不斷地打電話上來把小孩推給我母嬰同房，餵奶拍嗝換尿布。往往BABY剛推回嬰兒室，我好不容易有時間吃個午餐，剛躺在床上想補個眠，還沒闔上眼睛，電話又來了，像奪命連環扣那樣聲聲催，打到你接起來為止！就這樣勞累了整整半個月後，身體免疫力不知不覺中急速降低，第三個星期開始，我發病了。 2009年七月六日星期一，早上起床，我的右耳腫起來了，從外觀上看起來，右耳又紅又腫，整整是左耳的兩倍大。當天中午，我餵完奶後，把小孩推回嬰兒房，跟護士說說我右耳腫成左耳兩倍大，他們只是說，對耶，你右耳腫起來了，康和沒有任何人協助我做任何處置或就醫。 2009年七月七日星期二，早上起床，我發現我的右耳除了持續腫痛之外，耳殼上長出一粒很大的水泡。大到我刷牙洗臉時，盯著鏡子都可以清楚看見。於是，，我又自己跑去二樓，請櫃檯那個最老的姜姊幫我看看我的耳朵，據說康和的櫃檯人員都必須是有護理背景且在嬰兒室歷練過才能當櫃檯接待，結果姜姊隨便敷衍我，告訴我：「膿包長出來，就表示快好了」……一副不過就是耳朵長青春痘，嫌我太大驚小怪的樣子。康和再度沒有協助我做任何處置或就醫。 2009年七月八日星期三，我的右眼開始有異物感，札札的，很不舒服，自行一個人走到永康街的藥局去買眼藥水。後來進了台大醫院我才知道，這時候，眼睛周圍的顏面神經已經受到病毒侵襲，眼睛無法眨動了。在走去藥局途中，還遇到康和另一位年輕的個子嬌小的櫃檯小姐，我跟她說我眼睛不舒服，她也只是對我說：「噢，那你快去買眼藥水。」康和再三沒有協助我做任何處置或就醫。 2009年七月十日星期五，我發現我右臉整個垮掉了。喝水的時候，嘴巴合不攏，水沿著嘴角泊泊流出。星期五晚上將近八點，我餵完最後一次小天，親手把小天交給護士，然後趕緊要我先生帶我去看醫生，結果就是進了台大急診，連續住院打點滴一星期了。那個星期，我躺在病床上，每次想起把小天交給護士，走出康和去求醫的那一刻，每次都忍不住痛哭失聲。我真的沒想到，這一別，竟是長達八天的完全隔離，不能見面，不能擁抱。我希望小天能夠明白，媽媽可以說是照顧他照顧到自己倒下為止，媽媽已經盡力了。那些康和承諾做的而沒有做到的事情康和的網頁上提到 http://www.healthcity.net.tw/special/care_house/care_house_content.asp?id=12 他們每星期會對產婦提供兩次身體評估然而，事實上，完全沒有！還記得住進康和某天晚上，我覺得腹部傷口周圍有點癢，於是請SAM去嬰兒室，問問護士有沒有止癢藥膏可以塗抹。只得到兩個字：「沒有！」就這樣，區區兩個字，沒有。身為一個那麼知名的產後護理之家，連普通的止癢藥膏都沒有準備！談什麼護理之家？根本不配！我在康和住滿三個星期，除了剛住進去第二天，由李正義醫師做了一次腹部超音波之外，完全沒有人再來評估過我的健康狀況。當時，李正義醫師告訴我與陪同在我身旁的先生SA M，從超音波上看起來，我惡露排得很乾淨，子宮恢復情況良好，不需要喝生化湯。照一次腹部超音波需要多少錢？自己去外面婦產科照一次超音波，新台幣壹仟元搞定。照一次腹部超音波，就是所有的產後護理嗎？根據康和的住房合約，我付的十幾萬，是包括產後護理費的。也就是康和在網頁上承諾的，每星期對產婦提供兩次身體評估。康和承諾做到，卻沒做到，畫虎爛的功夫真是一流！有哪位產婦，跟我同時期在康和大安店做月子的人，請告訴我。我想去請問康和，為何對別的產婦有每星期提供兩次身體評估報告，對我卻沒有？不僅沒有，連住到第三星期，我人都生病了，一直去跟他們求助，他們也毫不關照，不斷口頭敷衍了事。倒是，如果我去找他們說要買他們麗嬰房獨家代理的嬰兒耗材，都是馬上處裡，迅速得很。試想，康和大安店一樓就是婦產科診所，有那麼多專業醫生，人稱小李醫師的李正義醫師就住在康和產後護理中心頂樓，如果康和有哪位康和的工作人員能對產婦多點關心，下樓請個醫生來看看，或上樓找老闆小李醫師來看看，我的病情又何以多拖延將近一星期，導致顏面神經如此重大的損傷？出事後，康和的反應最讓人寒心的是，我星期五晚上住進台大醫院，星期六中午，SAM除了留在台大醫院照顧我之外，還忙著與康和聯繫，希望小天能在我住院期間，繼續付錢托嬰。畢竟，能不要移動BABY，對我們來說，是最佳的選擇。原本，李正義醫師同意，後來康和那位年僅二十多歲的護理長反對，去跟李醫師說了些話，李醫師後來在電話中親自以「多收留我的嬰兒會影響照護品質」的理由拒絕。真是少來了。原本就是護士對嬰兒一比八的比例，還談什麼照護品質呢？根本就是把產婦搞到出事了，就想趕快把嬰兒也趕出去，省得麻煩。不僅如此，康和的護理長打電話給SAM，說她星期六當天，下午四點就下班了，問正在醫院照顧我，而且忙著連絡小天托嬰去處的SAM，他可不可以在她下班前去康和辦理交接，結清這三個星期的嬰兒耗材費！坦白說，當時躺在床上打點滴的我，聽到SAM焦頭爛額地打這些電話時，我真希望，老天有眼，讓這位只顧自己著想的護理長出門就遭天打雷劈，或者被卡車給A到，受傷也不用太重，只要跟我一樣，半邊臉癱瘓躺在病床上打點滴就好。這樣，或許她會明白，什麼叫做同理心！我在台大住院一星期期間，康和對我不聞不問。等我出院後，才打電話給SAM，一副姿態很高的樣子，沒有道歉，說是要來「探視」我。我真不知道有什麼好探視的。來看我臉癱瘓的樣子嗎？當初我在康和住了三星期，他們怎麼不經常來探視我，提供他們承諾的一星期兩次產婦健康狀況評估？康和唯一有跟我說過一句不好意思的人，是打掃送餐的阿姨。有一天，我病奄奄地躺在床上，她進來送餐。我跟她說，我生病了。她說：「真歹勢，沒有把妳照顧好。看妳耳朵腫成這樣，阿姨好心疼。我記得妳剛住進來時，皮膚很漂亮，整個人看起來很元氣，現在卻變成這樣子，真不好意思沒把你照顧好。」我還不住地安慰她：「阿姨，這不關你的事，妳別這麼說。」對照起那位康和最高現場督導姜姊，在我跟她求助我生病耳朵長水泡時，以「膿包長出來就表示快好了」來敷衍我。可見，人的善良與否，真不是用職位高低來衡量的！事發這半個多月來，每天每天，我的腦海中不時浮現這幾張臉孔。心想：難道他們沒有女兒、沒有媳婦嗎？那位現場最高督導姜姊，如果你的女兒或媳婦在你任職的產後護理之家做月子，住了半個多月後，你女兒媳婦來跟你求助，說她病了，你會隨口說長出膿包就快好了隨便打發她，還是會下樓請個醫師來幫妳女兒或媳婦看看？每天早上起床，我都非常希望，這一切，不是真實發生在我身上的殘酷事實，只是一場噩夢而已。然而，照著鏡子，看著癱瘓的右臉，咧咧嘴，左嘴角上揚，而右半臉完全紋風不動的樣子，喝水水會從右嘴角溢出來，吃飯時食物會卡在齒槽與面頰間，得用手指伸入口中，把食物挖出來，才能吞進去。右眼不能眨動、閉不起來，得不時點眼藥水，或是用紗布蓋起來，以免過度乾燥而損傷眼角膜。很遺憾，這一切不只是噩夢。我得花上許多時間、精神、金錢，來恢復我住進康和產後護理之家前的健康。現在的我，身體還非常虛弱，連小天都無法親自照料。24小時放在保母家托育，只有周末才接回家團聚兩天。所有的時間，都花在上醫院做檢查、做復健，還等遵照醫囑，睡飽吃好休息夠，讓自身免疫力提升，以免帶狀性皰疹病毒復發。至於康和的失職與蠻橫，我們還在思考，要用什麼方式去表達：你們這樣做是不對的，不准你們繼續用對待我的方式，來傷害其他產婦！SAM與我都希望康和這個老字號，不是跟某知名嬰兒用品集團合作猛開分店賺錢就好，最重要的是，好好照顧產婦與嬰兒，不要再讓我的慘痛經驗，繼續發生在別的產婦身上。只是，現在還沒有力氣想這些。每天光是跑醫院看病，上保母家看小天，就已經耗盡我的精力心神。若大家有建議，也歡迎提供我們參考。以上，就是我在康和產後護理之家住滿三個星期後，緊急轉送台大急診住院六天的全記錄。不僅提供給正要入住其他產後護理之家的LINDA參考，如果電腦前看見我的血淚（真的是血+淚，點滴打到後來，血管都爆漿了，幾乎要找不到血管可以靜脈注射了）控訴的熱心網友，你看到這篇文章，請加上網址連結，轉貼到BABYHOME等相關網站，或是EMAIL、FA CEBOOK給你的親朋好友，提醒他們慎選產後護理之家的重要。切莫讓發生在我身上的不幸，也發生在他們身上。不要以為你是男人，就不會遭遇這些噢。兄弟們，如果你看到我老公SAM在我病床前痛哭流涕的樣子，你就會深刻體驗到，老婆做月子坐到出事情，老公也不會好受的。若你剛好是其他產後護理之家的從業人員，也請謹記這些教訓。因為，你們的疏忽，可能瞬間就毀了一個原本幸福圓滿的家庭。穎俐學妹，我很後悔在你來康和探視我時，對你說的那些推薦場面話。希望你有看到這篇文章，沒有誤闖這種護理之家地獄。他們稱不上是專業的護理之家，充其量只是定時送月子餐到房間的民宿！並且希望妳待產順利，找到有良心、有專業、有擔當的產後護理之家。深深地祝福妳一切順利。現在的我，非常虛弱各位識與不識的朋友們，請別認為目前我只是寫寫自身遭遇，沒有對康和做任何動作，是消極的表現。目前的我，才出院兩個星期，體力相當耗弱。除了右臉癱瘓外，兩隻眼睛對焦也對不準。這篇文章，我是陸陸續續從出院後寫了半個月，才寫成的。沒生病之前的我，這樣一篇日記，頂多只需花我半天，哪需要半個月？我老公也得把時間精力用在工作上班上。因為，每個月的房貸、保母費、家用、奶粉尿布錢，還有我的醫藥費，這些林林總總加起來，都要超過十萬塊。如果我先生停下工作，把精力花在跟康和周旋上，那我們的日常生活經濟打哪來呢？我老公說，他絕對不會對康和姑息養奸，以免讓其他產婦受害。只是，我們現在真的力氣微薄，只能盡力撐住目前的生活。沒有力氣提告，也沒有力氣去衛生局投訴。我需要治病，休息，探視小天。我已經把我的遭遇說出來了。不是說，網路力量大嗎？現階段，就請大家用力地通知其他有需要尋找產後護理之家的準媽媽準爸爸們，謹慎選擇，不是裝潢美氣氛佳有液晶電視有無線網路就好，最重要的是，有沒有真的做到[產後護理]！我的公道，是討不回來的了，我只希望，提醒大家注意不良業者，不要再讓其他產婦受到像我這樣大的傷害吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.161.66.30

推

lisaspring

07/30 14:37, , 1^F

07/30 14:37, 1^F

※ yckang:轉錄至看板 BabyMother 07/30 15:52

推

dimer

07/31 02:35, , 2^F

07/31 02:35, 2^F

推

ckone6471

07/31 11:12, , 3^F