[抱怨] 台北 新店 屈臣氏安康店

看板Anti-ramp作者 (深藍色)時間15年前 (2009/04/07 14:30), 編輯推噓44(45推 1噓 77→)
留言123則, 41人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
一、店名： 　屈臣氏 二、地點： 臺北縣新店市安康路二段198、198-1號1、2樓 三、時間： 2009年3月30日~4/2日 四、此店「非好店」的原因： 　標價非售價，向店員反應，過程中店員態度差，事後還上客人blog叫囂 http://www.wretch.cc/blog/xmail6000/3424795 　 五、事實經過： 日期：2009/03/30 時間：21:03:36 我前往 屈臣氏永和樂華店 購買 吉列鋒隱Power刮鬍刀系列 包含： 吉列鋒隱Power刮鬍刀5+1刀架$399 吉列鋒隱Power4片刀片組$269 吉列鋒隱蘆薈刮鬍露$209 吉列鋒隱鬍後蘆薈潤膚露$219 在結帳時發現刀片組的刷價是$399 於是我告知收銀員L小姐：剛在2樓看到的標價是$269 L小姐廣播請M先生查價 沒多久M先生從2樓下來站在樓梯中間 L小姐告知M先生要查價的產品 當下我還特別提醒L小姐我所購買的刀片組是Power的 L小姐用不耐煩的口氣回我：她知道 （心中OS：算了，可能28天來了！不想計較這麼多） 沒多久M先生回覆架上標價是$269 正當L小姐在寫類似產品異價單時 當班主管K小姐匆忙趕下來告知L小姐：M先生看錯了，標價是$399沒錯 結帳完 滿臉疑惑的走出門口 難不成是近視加深還是年紀大了 怎麼可能看錯架上的標架呢 ------------------------------------------------------------------------ 日期：2009/04/01 時間：22:55:51 二天後 在回家的路上 對前天樂華店仍耿耿於懷的我 索性繞去 屈臣氏安康店 想瞭解到底是我眼花 還是...... 上了2樓 找到了刮鬍刀區 看到了吉列鋒隱Power4片刀片組的標價!? 蝦咪!!$269 這是什麼情形!? 毫不猶豫的馬上找店員P先生來詢問 我：請問吉列鋒隱Power4片刀片組的標價是$269嗎!?（手指標價） P：恩~ 上面標價$269 。 我：等等~標價$269 我結帳時是$269嗎!?（心存質疑） P：恩~上面的標價$269，就是賣$269。 我：好~ 確定的話，那我全買了。 果不其然 結帳刷價時又出現了$399 P先生當場傻眼 看的出一時不知如何是好 而我仍站在收銀台前 靜待P先生的回覆 P：呃~ 先生，這個產品.......有問題。 我：有問題!? 那該如何處理好呢!? P：這........。 我：剛在結帳前我還跟你確認過，你不是說標價$269，就是賣$269!? 正當我話還沒有講完之際 P先生轉過身與後方的店員T先生說 P：都是你啦 標價沒有弄好 T：什麼東西啦!! 關我屁事喔!!（很小聲，但我還是聽到了） 換我當場傻眼 怎麼在客人面前吵起來了!? 我：請問吉列鋒隱Power4片刀片組，目前的庫存有多少!? T：庫存6個（查完電腦後）。 我：那我可以全買嗎!? T：可以。（明顯感受出不爽的感覺!!） 這時P先生正上2樓找庫存的另外3個 T先生與我在收銀台等P先生 沒多久P先生下來說找不到 我：剛T先生不是說庫存有6個!? 扣掉架上的3個，應該還有3個。 這時T先生口氣極差的說：那就只有3個。 我對T先生說：你剛不是去查電腦，上面說庫存還有6個!? T：現在就只有3個，你想怎樣!? ㄚ賀!! 用降的口氣說話 我整個LP火很大.......... 我：請問你有被客訴過嗎!? T：有。 我：有被客訴過還這樣!? T：恩。 （心中OS：這傢伙，居然還回我.....恩。） 我：這就是你服務的態度!?（對T說） T：恩。（T屌兒啷噹抖著右腳對我說） 我：既然電腦上庫存還有6個，我就買6個。 此時P先生看情況不對 馬上從庫房拿了另外3個下來 我抄了2個男店員的名字後 結帳走人。 -------------------------------------------------------------------------------- 日期：2009/04/02 時間：15:06:09 隔天我回到永和店找店長理論 雖然店長一開始仍堅持標價沒錯 但聽我說明前一天在安康店也發生同樣的事件後 店長才同意退價差 並讓我以$269買當天架上的另外2個 時間：15:17:09 為了證明屈臣氏的危機處理及標價管理：失敗 我繞去 屈臣氏永安店 並用$269的金額買走了架上的3個。 時間：17:12 打屈臣氏免付費電話0800051148客訴 安康店的2位員工 並告知標價管理有疏失。 時間：18:48 屈臣氏總公司來電告知會請安康店店長與我聯絡 並承認標價管理確實有疏失。 時間：20:23 安康店店長來電道歉 並承諾會加強店員的教育訓練及提升客戶的服務品質。 六、備註： 事後店員搜尋到客人部落格 詳情請看回應部分 http://www.wretch.cc/blog/xmail6000/3424795 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.140.50
推
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屈臣氏的標價出錯率真的很高,板上也有好多類似文章了.
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感覺上好像都沒在辦法解決系統問題,只會一直激怒客人.話說便
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利商店貨項也多,活動也多,為什麼人家系統可以做得好呢?!
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※ 編輯: deepblue0415 來自: 118.169.140.50 (04/07 14:43)
推
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看到部落格的留言真的傻眼，小屈的標價常常出問題，所幸
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04/07 14:50, , 5F
我家附近的態度都很好
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如果還繼續任用T店員我也會很傻眼(文中態度極差)
04/07 14:52, 6F
推
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留言嗆聲的感覺好像都是國中生混混 XDDD
04/07 15:18, 7F
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04/07 15:58, , 8F
調監視器就不用跟他們打嘴砲了
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推
04/07 16:08, , 9F
看到留言覺得有夠扯~~明明就說是標價還硬扯DM~~有夠無奈
04/07 16:08, 9F
推
04/07 16:20, , 10F
妳怎需要那麼多刀片???
04/07 16:20, 10F
推
04/07 16:23, , 11F
買起來備用沒差吧~~將來還是要買啊~~何況是小屈自己的問題
04/07 16:23, 11F
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04/07 16:27, , 12F
這年頭低價就要大量購入 格主還是沒有保存期限的刀片
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我曾一次買過10瓶卸妝油
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※ 編輯: deepblue0415 來自: 118.169.140.50 (04/07 16:32)
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04/07 16:41, , 14F
店家的留言在哪???我沒看到
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推
04/07 16:54, , 15F
屈臣氏的危機(下)那篇
04/07 16:54, 15F
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04/07 17:03, , 16F
謝謝樓上 不知道文章是不是有改過 從推文中看到一些別
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04/07 17:05, , 17F
人反應的部份 >>有些沒看到的"字句" EX：不接受悔過逼離
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職、抖腳....等 也有人說店員根本沒說"是想怎樣.."這句
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如果不是很過分 申訴是很好管道 不必要逼別人離職吧
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04/07 17:09, , 20F
文中有些部分真的是過度"誇張" 不知道是否有公正陳述
04/07 17:09, 20F
推
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我覺得重點倒不是抖腳的部分~~至於逼離職也未必是苦主說的
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04/07 17:11, , 22F
得饒人處且饒人 這句話以後人生路上會知道它的道理
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推
04/07 17:17, , 23F
我只覺得留言裡面有一大堆不要臉的服務業人員
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推
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再者~~那些留言的店員~~還不是沒有得饒人處且饒人 XDDD
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再者小屈這種標價跟電腦顯示不同的狀況真的是非常嚴重~~
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在這個版搜尋一下就會發現~~與其請明星來打廣告~~
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04/07 17:34, , 27F
還不如把錢花在好好培訓員工~~還有解決這些問題~~
04/07 17:34, 27F
推
04/07 17:46, , 28F
留言裡不只是有一堆服務人員 還一堆打注音文 = =
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推
04/07 17:51, , 29F
我的話 我會把留言改成登入才能會.......
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04/07 17:52, , 30F
至於那些口出成髒的.....有空的話 IP寫一寫 報案去~:P
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推
04/07 17:57, , 31F
如果標價跟電腦價格不同，不是應該依照標價嗎?
04/07 17:57, 31F
推
04/07 18:10, , 32F
是啊 只是有些人不知道的樣子~~~
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推
04/07 18:11, , 33F
原po你應該回他們吧 什麼叫做店內有好幾百種商品要換
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04/07 18:12, , 34F
所以請體諒一下?那家樂福跟大樂還有好市多的商品有多
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少?為什麼人家就不會常常發生這種事?而且小屈是幾乎
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是不管哪一家店好像都發生過這種事吧?講難聽一點 標
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標價換不完就不要賣哪麼多東西請那麼少員工啊!沒那
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還有 46 則推文
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04/08 23:32, , 84F
原po遇到的店員應該要改進。
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04/09 00:12, , 85F
我去過大大小小間7*4 經驗都很好 也在樓上那間碰過一樣
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04/09 00:13, , 86F
問題 一樣二話不說更正賣給我 沒有發生過不愉快
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04/09 00:15, , 87F
我覺得網友需要理智一點 別一竿子推翻 就像鮮芋仙例子
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04/09 00:24, , 88F
那些留言中 有人反應"店員當時沒說過份話、店員沒內鬨"
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04/09 00:25, , 89F
到底有沒有這些事 是不是PO添加劇情 是個羅生門
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推
04/09 10:18, , 90F
問題是小區的結帳問題一直都有阿 超多人遇過
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你沒遇過算你運氣好 並不代表店家就沒問題
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04/09 11:28, , 92F
服務素質有好有壞 可能有些店真的需要改進 所以我說別
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04/09 11:31, , 93F
一竿子打翻 還是有好的店家 標價問題我說我有遇過 攤手
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04/09 11:34, , 94F
可能該店服務確實欠周需要改進 但文中原PO有無添加劇情
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04/09 11:35, , 95F
就不得而知了 網誌中有人回應"根本沒有那樣" 明顯有出入
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04/09 11:50, , 96F
謾罵留言原PO可以不回應 但有些針對事件內容提出異議的
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04/09 11:51, , 97F
留言原PO也不回應 只回應對自己說好話的留言
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推
04/09 19:49, , 98F
樓上或許是想站在客觀的立場說句公道話 但是 你好像
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04/09 19:51, , 99F
只記得針對原po曖昧不明的態度來講?但疑似小屈員工留
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04/09 19:52, , 100F
言妳卻沒看見?今天的重點是小屈員工自己理虧 然後上
04/09 19:52, 100F
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04/09 19:53, , 101F
網罵客人 這不是服務員該有的態度 講難聽點 被辭也只
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04/09 19:54, , 102F
能怪自己 大家不高興的是 該員工理虧在先卻不知反省
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04/09 19:56, , 103F
上網罵客人 再說 即便有人回說當下不是這樣 那同理
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04/09 19:57, , 104F
證據在哪?有人甚至嗆原po調閉錄敢不敢 結果呢?有拿出
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04/09 19:59, , 105F
來給大家看過嗎?沒有嘛!既然都嗆有證據了 那為什麼遲
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04/09 19:59, , 106F
拿出來呢?
04/09 19:59, 106F
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04/09 20:00, , 107F
^遲不
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04/09 23:00, , 108F
就算驅員工要指正原po說的不對 也可以理直氣和地糾正
04/09 23:00, 108F
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04/09 23:00, , 109F
並表現願意虛心檢討自己的態度 相信很多人就會開始懷
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04/09 23:01, , 110F
疑原po記錯/泫染的可能性 但驅員工一開始就擺一付要
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04/09 23:02, , 111F
吵架的態度上原po網誌叫罵 這叫人很難相信他們的水準
04/09 23:02, 111F
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04/09 23:02, , 112F
服務業做到一味責怪客人而非反省自己程序或言行失當
04/09 23:02, 112F
→
04/09 23:03, , 113F
有錯的是誰已經不證自明了　公理自在人心
04/09 23:03, 113F
推
04/11 13:23, , 114F
我每次去7*4買東西都沒看刷出來價錢耶 下次我要注意勒
04/11 13:23, 114F
噓
04/11 23:05, , 115F
噓shyyo7589 你護航個屁阿 服務業這樣當的? 那幾個留言的
04/11 23:05, 115F
→
04/11 23:05, , 116F
講的話老實說很侮辱服務業你知道嗎? 還在那裡護航 真好笑
04/11 23:05, 116F
→
04/12 13:30, , 117F
----------------------公告分隔線-----------------------
04/12 13:30, 117F
推
04/12 13:30, , 118F
[公告] 發言請互相尊重 請勿再出現"個屁"之類不妥用語
04/12 13:30, 118F
→
04/12 13:31, , 119F
敬請大家配合 不尊重板規公告者 將依規定處分 謝謝
04/12 13:31, 119F
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04/12 13:31, , 120F
----------------------公告分隔線-----------------------
04/12 13:31, 120F
推
04/22 16:08, , 121F
我也身受其害阿!上去去買東西，買了以後才跟我說沒有折價!Y
04/22 16:08, 121F
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04/25 00:50, , 122F
我還是想知道 為什麼你要買那麼多刀片???
04/25 00:50, 122F
推
06/21 03:25, , 123F
刀片是消耗品不是嗎? 打折時多買一點囤貨很正常阿!
06/21 03:25, 123F
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