[抱怨] 中華電信
一、店名：
中華電信
二、地點：
3G手機 台北地區用戶
三、時間：
2008/12/7~2008/12/15
四、此店「非好店」的原因：
帳務系統有問題，也沒有改進的誠意
五、事實經過：
用中華電信的是我妹，但她的手機費用是我在繳的，12/5日繳款完畢，結果12/7
開始停話，我告知她已繳款，隔天請求復話，12/9又停話。期間她有打去詢問，
因為系統有問題，也查不出所以然。12/12日打來，問我說為何語音說10和11月未繳
款害她被停話，但這兩個月份我都在營運處繳錢，照理說應當入帳。打去客服，問到
一半，才發現我拿到去年11月的帳單去繳款，但這張上面帳單費用(13XX)，比11月和
12月兩期的費用還多(11XX，10月的已入帳)，所以需要去退款再重新繳款。只是生氣
的是，既然已經繳錢，更何況還是多繳，不能直接入帳且轉成下個月的帳款嗎？繳錢還
被停話，感覺很差勁。我朋友用X眾電信也曾發生多繳錢的情況，人家就將帳款處理的
好好的，沒發生過這種事情。況且，系統完全沒發現，這筆款項已繳過，如果能有系統
告知已繳款的話，當初繳錢時就會發現帶錯帳單，而不是一星期後才得知。
今天我妹親自去營運窗口處理，回來後氣沖沖的，窗口人員連"我們改善帳務系統"
這種敷衍的話都不說，只責備我們為何拿到去年的帳單，不去思考自己系統需要改善
處，我妹氣到掉頭走人，也打算不再用中華電信了。
六、備註：
1.中華的客服其實人都算不錯，那天詢問時，還叮嚀說萬一遇到刁難，要告訴他們
，他們會以專案呈報
2.我妹還是高中生時，就用了這個門號。門號前主人是詐欺犯，中華電信不察
，發函給中山分局，說我妹是詐欺犯。害我媽下班後匆匆忙忙帶著妹妹到分局去，
員警一看，還搖頭說這麼小的孩子，不會是犯人，應該是誤會一場。
中華電信的辦事效率，實在是OOXX
※ 編輯: bluesakura 來自: 219.84.234.39 (12/15 14:11)
推
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