[心得] 台北 Dunkin' Donuts

看板Anti-ramp作者HomeBaby (家寶)時間17年前 (2008/11/01 04:00)推噓13(13推 0噓 4→)

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一.店名: Dunkin' Donuts 二.位置:台北西門町公館三.時間:2008年10月四.原因: 其實這店家稱不上黑但對其所隸屬之母公司的客戶服務頗有微詞提供大家參考留意五.事實經過: 這是一家引進台灣年餘卻未設立專屬客服部門消費者申訴須經由總公司付費電話轉接由該公司行銷人員接聽且一問三不知令人啼笑皆非的甜甜圈專賣店因對其美式甜甜圈口味情有獨鍾尤其愛肉桂蘋果口味夾心三不五時專程繞道至店消費前陣子某星期日在西門店消費一共購買六個甜甜圈加上兩杯冰沙在店內食用其中兩個肉桂蘋果夾心食用第一個本以為是餡料縮水直到最後發現根本無餡剥開第二個發現竟然同樣未包餡下樓告知店員當面向該店店長反應店長客氣地請我重新拿取架上剩餘的兩個但經店長親自檢視發現這兩個也同樣無填充餡料的痕跡遂請我再拿其他種類的甜甜圈我詢問是否可以重新裝填餡料後補那兩個店長說沒辦法因店內無餡料晚上回家行經公館因想吃肉桂蘋果夾心的慾望更強烈特地繞道至公館店再次購買了六個甜甜圈其中兩個是肉桂蘋果夾心因為已吃飽且天色已晚這次未在店內食用回家之後才再次發現這些肉桂蘋果夾心仍舊無蘋果夾心! 找遍廣告單張網路搜尋店家名稱未找到該店客服專線最後僅發現其總公司名稱及付費電話電詢客服專線其轉接後接聽者竟為行銷人員! 稱因該店引進不久未有客服專線及人員配置反映當日購買商品問題小姐說明確實各店商品皆由工廠統一配送各店非自行製作又稱無人反應同樣狀況認為我誤將肉桂卷當作肉桂蘋果夾心! 我說明我非初次購買甚至當天我也購買了肉桂卷明白二者差別何在非常肯定商品的架上標示名稱及外觀皆為肉桂蘋果夾心只是其中無餡料小姐又說因餡料濃稠可能產生少數產品未充足填餡我再度說明經西門店店長確認後至少西門店四個 (及後來公館店兩個這些我所看到的產品皆無餡料若皆歸因於巧合未免太牽強小姐僅表示將反映給工廠我請他們將後續處理狀況給我合理答覆後來自稱主管又兼任店長的某位小姐回電再次說明其人手分配不足的困難並表示之前全無任何類似反應也許我就是這麼中獎般地碰上了這一連串巧合! 想說的是剛好兩間分店六個甜甜圈皆疏漏未填裝餡料機率該有多少? 或者該解釋為恰好未填裝餡料的數個甜甜圈被我剛好分兩家店買到的可能性? (而兩家店皆人潮川流不息--可由我在西門店入店門時尚有兩大盤蘋果夾心反映問題時僅餘最後兩個在架上可得知) 一間跨足百貨壽險證券科技媒體各式餐飲類型的大企業對於旗下的商品難道無法建立迅速確實的客戶服務管道只因剛起步? 也許我真是花錢買個教訓和荒誕的巧合只是我再也不想吃到沒有蘋果夾心的肉桂蘋果更別提還要大費周章請該總公司轉接無辜且茫然的行銷人員解釋這些我也難相信的巧合六.預防之道: 下次購買有夾心的甜甜圈當場咬一口確認吧! 若發現產品名實不符也請盡可能反映給廠商當然最好要留下證據這種本來就該是販售愉悅滿足氣氛的商品經過一大串折騰只會換來難填補的空虛本欲購買肉桂蘋果夾心不應該因其變成口味相似之肉桂卷就可以等同況此情形並非"售後服務" 而是販售"名實不符"產品又未能有合理且妥善的補救申訴管道廠商更無法提出其相應之未來預防措施消費者只能自己睜大眼睛希冀這些巧合不會發生在自己喜愛的商品和店家上並且主動申訴告知其商品闕漏瑕疵被動期待廠商重視不能一竿子打翻一船人可是希望大家也能好好檢視該公司希望不會再有同樣的情況發生! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: HomeBaby 來自: 61.229.11.16 (11/01 04:19)

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evafuture

11/01 06:50, , 1^F

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kimini60

11/01 08:53, , 2^F

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KDTD

11/01 09:54, , 3^F

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