Re: [抱怨] 三重 7-11集點活動不能換星巴克巧克力冰沙
※ 引述《JJtristan (黑色巨塔~)》之銘言：
: 一、店名：星巴克三重正義北路店
: 二、地點：台北縣三重市正義北路13號
: 三、時間：多次...
: 四、此店「非好店」的原因：藉口原物料船期延誤~不能兌換買一送一的巧克力冰沙
: 五、事實經過：多次拿7-11紅利集點要到星巴克兌換巧克力冰沙.店家卻以各種藉口
: 不讓我換,只可以換其他類低成本商品,其中一次直接先表明要購買
: 巧克力冰沙,店員問說要幾杯,我說兩杯,後來我拿出集點卷,他就說
: 抱歉,現在缺貨不能換巧克力冰沙喔...
: 那我買的那兩杯是啥?...傻眼...
: 聽說很多家星巴克都不給換...
轉貼：節錄自customers版的相關說明，無關內容恕刪．
作者: cchiwei (.....) 看板: customers
標題: Re: [詢問] 到速食店上廁所卻沒消費
時間: Fri Sep 12 00:44:29 2008
就像統一30的活動，我們被罵的頻率也很高(阿，大家應
該知道是哪間咖啡店了XD)，很多客人都無法理解為甚麼
會缺貨，雖然我們解釋了很多，客人依舊生氣，我們還是
得有耐心的解釋
◆ From: 220.134.30.236
→ is1128:針對統一30的活動不推不嘘，缺貨關俺事情 59.120.154.76 09/12 08:50
→ soye:缺貨並不是客人的問題... 140.112.7.59 09/12 09:52
→ soye:理解跟接受是兩碼事...客人其實是不能接受 140.112.7.59 09/12 09:54
推 iressa:我雖然能理解但是也無法接受缺貨這種說法耶 61.217.89.149 09/12 11:32
推 njpmcj:我懂缺貨但不能接受+1 220.128.124.133 09/12 11:43
→ vicwk:本來想噓缺貨那一段的 想想下令欺騙顧客的是 218.163.172.154 09/12 12:51
→ vicwk:StarBucks高層不是店員 給個箭頭好了 這麼大 218.163.172.154 09/12 12:54
→ vicwk:的跨國商家搞這種小動作 在美國大概會被告 218.163.172.154 09/12 12:55
推 crea0520:所以不是真的缺貨??@@ 219.85.6.223 09/12 13:44
→ Raist:不給推 雖然我沒參與 但很清楚根本就沒缺貨! 218.161.121.12 09/12 14:49
→ cyh33:非好店板有篇是,用買的有貨,用兌換券(買一送 192.192.58.2 09/12 17:17
→ cyh33:一)的就沒貨,這樣不是奇怪嗎? 192.192.58.2 09/12 17:17
→ cyh33:桃園一些熱門店,客人很多的店,也都沒缺貨. 192.192.58.2 09/12 17:18
→ uuxgxrx:針對c大的推文 我想說的是 絕對不可能用買 124.218.64.234 09/12 18:28
→ uuxgxrx:的就有貨 兌換就沒貨 這是不可能的!另外像 124.218.64.234 09/12 18:29
→ uuxgxrx:桃園的熱門店沒有缺貨的疑問 也許它們是咖 124.218.64.234 09/12 18:29
→ uuxgxrx:啡的飲品銷售比星冰樂多 像台北的漢中店 124.218.64.234 09/12 18:31
→ uuxgxrx:一天光星冰樂就銷售八百多杯 這只是帳目上 124.218.64.234 09/12 18:31
→ uuxgxrx:的銷售數量 還不包括兌換的部分 如果大家 124.218.64.234 09/12 18:32
→ uuxgxrx:有很多疑問 星巴克版都有詳盡的說明唷:) 124.218.64.234 09/12 18:32
推 legist:可上非好店板來看看 是真的有店給賣不給換 218.167.164.234 09/12 20:14
→ cyh33:u大,請看非好店板10130篇. 192.192.58.2 09/15 09:44
→ cyh33:或許是溝通中有誤會有疏失,像下幾篇i大所述 192.192.58.2 09/15 09:56
→ cyh33:但這是另一回事啦,重點是客人在當下聽到的就 192.192.58.2 09/15 09:56
→ cyh33:是那樣,若是誤會,就這樣造成了. 192.192.58.2 09/15 09:56
作者: iyyaaa (Your Groupies) 看板: customers
標題: Re: [詢問] 到速食店上廁所卻沒消費
時間: Sat Sep 13 11:35:16 2008
好吧 其實我是以前離職的員工 也當過值班經理
也經歷過促銷星冰樂但是原物料缺貨的事情
基本上星巴克是一個規矩很嚴格的地方 所以也從來沒聽說過有加盟店這種事吧
如果今天各位遇到任何不滿的事情 請客訴 不管是星巴克網站或是打0800 都沒問題
或是您也可以在門市內跟任何一位夥伴要顧客意見函
怕顧客意見函被吃案?沒關係 免貼郵資 可以直接寄回星巴克總部
原文提到的巧克力星冰樂 指的是哪種呢?
焦糖可可碎片 摩卡可可碎片 黑摩卡可可碎片
巧克力星冰樂 巧克力可可碎片
這些可能都是您所指的"巧克力星冰樂"
巧克力碎片 摩卡醬(摩卡粉+熱水調成)
黑摩卡好像是要加什麼粉的 我不清楚 因為那時我已經離職了
法液是由水+咖啡調味液+調味粉調成 這兩樣都是進口的
奶液是由零脂牛奶+奶粉調成的 奶粉也是進口的
而牛奶是天天要訂 如果遇到脫線晚值忘了跟奶爸叫奶 也只能偷偷飛踢那個脫線晚值
這些東西裡面只要缺少了任何一樣物料 就不能賣出您點的飲料
也許是其中有一些誤會 而夥伴沒有解釋清楚
例如說您在掏兌換券的時候 後面的夥伴說 已經沒有巧克力碎片了
或是 沒有奶液(無咖啡的原料)/法液(咖啡系列的原料)了
然後碰巧站主機的是新人 沒有跟您解釋清楚 或他以為您有聽到了 這些都有可能
不太可能說是因為拿出兌換券就不給換 這一點我想沒有店經理承擔這個後果吧
畢竟如果被客訴了 可是要寫報告的...
星冰樂是什麼
大家一般的認知是星冰樂是咖啡冰沙
其實並不盡然
星冰樂指的是冰塊打的猶如雪泥冰一般的飲料
他原本的名字叫做frappuccino
frap好像是法文還哪裡文我忘記了 原本的意思是冰涼的
後面的那一半的意思是泡沫狀的 所以他是冰涼的泡沫狀飲料
剛進台灣的時候 叫做法布奇諾 不過這個名字可能不夠討喜 銷量也不好
星冰樂有咖啡系列 普羅大眾最熟知的 也是銷量最好的
無咖啡系列 我個人相當喜愛這個系列啊XD
香草星冰樂 不要加香草糖漿換焦糖糖漿 再加一份焦糖醬淋在鮮奶油上~噢~人間美味
茶系列 像是芒果茶啊 雙果茶啊 這一類的啦
夥伴有時候會開玩笑的說 這是剉冰 負責這個工作的可能會說自己是剉冰工作站啦
當然這都是好玩啦~
如果說拿到冰塊太大顆的啊 或是冰太細 飲料太水的 請不要客氣 快拿回去換
原物料不夠 夥伴比你們更痛苦
不停的訂貨 捷盟的單子都是缺貨 阿值的心更痛
還要低聲下氣的打電話去附近調撥 借到了運氣好 借不到就繼續心痛
以前發生過零脂奶缺貨 結果就是連無咖啡星冰樂都做不出來
不是我沒有奶粉(不是外面買的到那種 是無咖啡的原料 暱稱奶粉)了 是我沒奶了 囧
沒有人願意缺貨的 每天都要跟客人陪罪我們也不願意啊...
說實在的
我覺得統一的彌補措施已經很盡力了 也算是很有誠意了
而且...像我這種不太愛喝星冰樂的人 能換其他飲料我超開心的啊 XD
講難聽一點 星冰樂的成本 跟其他飲料的成本 嗯...不能說
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.169.121.241
→ ta29:當活動結束後 隔天馬上就不缺貨了 恩~很好 218.168.70.64 09/13 13:30
→ ta29:另外 有人一點拿折價卷後說沒有原料 218.168.70.64 09/13 13:31
→ ta29:過不久有人來買兩杯就有 還真好 218.168.70.64 09/13 13:31
→ iyyaaa:一樓您多心了 這種事情您應該立刻去客訴 218.169.121.241 09/13 15:23
→ iyyaaa:夥伴其實懶的搞這種小手段 因為沒空 218.169.121.241 09/13 15:24
→ vvbird:除非前面文章推文的人是胡扯, 否則明明就有 123.204.102.14 09/13 15:32
→ vicwk:這家分店沒有 不代表其他分店一定也沒有 163.22.18.90 09/13 15:37
→ iyyaaa:所以我說中間應該有什麼誤會 還有 請客訴 218.169.121.241 09/13 15:59
→ iyyaaa:星巴克絕對會受理所有的客訴!!!!!! 218.169.121.241 09/13 15:59
→ iyyaaa:怕吃案 直接往總部客訴 但是如果遇到服務 218.169.121.241 09/13 16:00
→ iyyaaa:很棒的夥伴 請別忘了跟總部讚揚他們!!! 218.169.121.241 09/13 16:00
→ prinsis:基本上,巧克力碎片缺貨了,所以有巧克力的 61.59.238.37 09/13 16:29
→ prinsis:都買不到QQ 61.59.238.37 09/13 16:29
→ prinsis:而咖啡系列則是完全沒有了,就是這樣 61.59.238.37 09/13 16:30
→ Iinlove:有些門市是1.3.5進貨 有些是2.4.6 203.217.102.135 09/14 03:45
→ Iinlove:活動結束是禮拜五，六進貨的門市當然就是 203.217.102.135 09/14 03:46
→ Iinlove:隔天有貨啊＝ ＝ 有些人還真會想像 203.217.102.135 09/14 03:46
→ Iinlove:還有我也遇過還沒點咖啡前跟夥伴詢問還有 203.217.102.135 09/14 03:47
→ Iinlove:沒有碎片，夥伴告訴我前10分鐘剛好用完(我 203.217.102.135 09/14 03:48
→ Iinlove:用買的不是用換的)到櫃檯點咖啡時，另一個 203.217.102.135 09/14 03:49
→ Iinlove:收銀機的夥伴還告訴客人有碎片，傳杯後才 203.217.102.135 09/14 03:49
→ Iinlove:知道沒有了，只好跟客人道歉請客人改點 203.217.102.135 09/14 03:50
→ Iinlove:其他，何必把人家夥伴講的那麼機車... 203.217.102.135 09/14 03:51
→ iyyaaa:對啊...就說可能會有誤會了...統一雖然很 218.169.121.241 09/14 12:25
→ iyyaaa:機車又死要錢 但是基本上不會機車成這樣... 218.169.121.241 09/14 12:25
→ iyyaaa:而且我講真的 時薪夥伴根本不用負擔門市的 218.169.121.241 09/14 12:25
→ iyyaaa:盈虧 每個區組有不同進貨的時間 能賣的話我 218.169.121.241 09/14 12:26
→ iyyaaa:當然希望快點賣出去 星巴克的產品或物料保 218.169.121.241 09/14 12:26
→ iyyaaa:期限都超短的 放在門市我還真怕他過期... 218.169.121.241 09/14 12:26
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.22.18.90
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