[抱怨] 台北 南京吉林附近的麥當勞

看板Anti-ramp作者 (Bubble)時間16年前 (2007/12/10 15:11), 編輯推噓22(22推 0噓 47→)
留言69則, 27人參與, 最新討論串1/1
一、店名： 麥當勞 二、地點： 台北南京東路上，靠近吉林路口 三、時間： 2007年12月10日 下午約2:00 四、此店「非好店」的原因： 態度惡劣，甚至想動手(請繼續往下看)。　 五、事實經過： 下午想到麥當勞去點6號餐，走進這家麥當勞，結果櫃檯的點餐員臉很臭， 跟他說要辣味六號餐，他回答:現在沒有，要等一個小時。(兇+臭臉) 然後和他面面相覷，他接下來什麼也不說，繼續臭臉。 補上詳細對話： 　　我說：不然原味吧！但你態度不能好一點嗎？ 　 　　會沒有是你們估計上的錯誤吧!你有必要用這種態度嗎?(正常口氣) 他說：沒有就沒有。(繼續沉默) 這時旁邊的值班經理過來，問"有什麼問題嗎?" 我問值班經理：你值班嗎? 他回對，然後又說，沒有就是沒有，你現在是想怎樣? 我說：會沒有就是估計錯誤啊，要等一個小時就是要解凍嘛， 沒有，難道你們就不能好好的說，難道一句不好意思或者一個微笑這麼困難嗎? (從頭到尾都是想得到一個好的態度而已) 他說：不對！是剛好今天的人都要吃辣味炸雞！ 我又重複：東西沒有就算了，一句不好意思或微笑這麼困難嗎？ 　　　　　　　　 　　　　 這時候那個值班經理從櫃檯裡準備走出來，臉抬４５度角，弓起胸膛， 　　扯開他自己領帶，並且大聲對旁邊拉住他的店員說 　　"客人不能姑息啦！" 一副準備要動手的樣子。後來副理出來，把他拉開，最後是副理道歉然後說要 免費招待其他餐點，(這中間那個值班又衝出來好幾次，不知道他在暴躁什麼) 這樣一弄，也不餓了，於是離開。 這間麥當勞誇張的不是只有一個人態度差，而是連值班經理都這樣， 我知道會有人覺得，當第一個說沒有辣味六號餐的時候， 直接改點別的就好，但是，為什麼要用這種差勁的態度來面對客人呢? 況且是講不到幾句就想動手，這樣的值班經理是怎麼了? 如果是我EQ有問題，歡迎大家指教。 六、備註： 　　下午太氣了，只想說講大概就好，現在我補上細節部份。 　　還有我打去客訴了，我問他要怎麼處理，他說： 　　"很抱歉，我們會請門市的人跟你連絡。" <-這是制式回答。 然後那個很好的副理就打來了，依然很好，我跟他說 "不是你的問題，你一直跟我道歉，我也很不好意思，但，那位店員呢?" 副理說:"我們對他口頭警告。他是學生，血氣方剛，" 我說："這樣的人可以做領班嗎?" 副理說："就是因為年輕才要磨一磨。" 我說："但不是在當領班的這種時候吧!" 我還想直接問副理那個店員的名字，我一再向他說， "這件事情問題不在你，你不用跟我道歉啊!" 但副理一直不願說關於那個店員的任何資訊，總之這件事的連帶責任他要概括承受。 大概後續就是這樣。 有版友對於我說"估計錯誤"這話很感冒，我只好再次說，我以前在館麥做了快一年， 對於這樣的情況，要等一個小時，我自然的就是反應到，是因為東西沒了要解凍補炸。 這個反應就當我多事，確實也不關我的事。關我的事的話我就是那個值班的了。 如果有其他版友也是館麥的員工，應該知道館麥的客量，我相信我可以說，即便有私事 或人多或怎樣影響工作心情，但站在櫃檯，就應該拿出應有的態度服務客人。 至少我以前在麥當勞受的訓練，微笑就是最重要的課程。(參考一下最新得來速廣告訴求) 如果店員或店家臉臭沒有不對，那服務業的辛苦在哪?黑店版存在意義在哪?只要貴就黑? 另外，對話部份已再補上，版友若要再問，那值班經理是否說沒幾句就要動手， 沒錯，就是這樣。運氣夠好可前往親身試法。 以下大家的指教，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.35.76
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店員只是臉臭了一點 沒有不對吧
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店家有沒有估計錯誤也不干你的事吧
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推
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你就讓他動手，然後客訴。下次去的話，應該準備倒了
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講兩句就拉領帶也太誇張了吧，客訴看看
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就因為不關我的事 所以他對我發脾氣幹什麼?
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推
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總覺得...事情有這麼簡單? 才講兩句話就想動手 @"@
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原po要不要把事情經過再描述清楚一點 感覺有點不可思議...
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就是因為這樣才生氣，若我有理虧就不會來這po文呀!
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我從頭到尾，都是強調他沒必要用這種態度。如果他一開
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口氣正常，一切就沒事了不是嗎?他們不是差而已，是兇
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推
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覺得正常情況下，哪有講那兩句就要動手的？應該有誤會吧ꄠ
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推
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以後版主規定PO文前要把証據影片或語音貼上來才能PO文XD
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不讓一律水桶好了....= =
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不過這樣子這版上會有九成以上的文章會不合規定XD
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推
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你可以直接申訴到客服那，會處理的~
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不過一般說要等就換別的~~很少會質問人家會不會估計錯誤耶 XD
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店員怪怪的EQ太低~~不過原PO說的話也怪怪的
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會說到那些 是以前在麥當勞打工過的關係啦 = =
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不然一般人確實不會知道為何要等"一小時" @@應該吧!!
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我們對話是"你態度不能好一點嗎?""現在是要怎樣ꬢ迴圈
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推
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m大也太偏激了吧...若是那個意思 不會只出現在一篇文章裡
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我的意思是說 一般人po文 會考慮到看文者並非當事人在現場
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而盡量把事情用完整的詞句還原 這樣閱讀的人才有判斷能力
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而這篇的原PO 給我們的資訊 說實在並不是很多 只有這樣的三ꠠ
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言兩語 實在很難去判斷誰是誰非或是其中是否有誤會吧?
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就像"店員臉很臭"這樣的敘述 幾乎每篇文章都有 可是就有是否
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能盡量達到客觀敘述的區別 有些就流於過度主觀...
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要選擇一方護航前 總是要搞清楚事情真相 避免過於武斷吧
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推
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我贊同樓上的意見
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推
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080是你的好朋友
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推
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為什麼大眼瞪小眼一段時間值班就會來關切啊? 這值班好積極
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推
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感覺好像漏掉啥沒有說清楚= ="
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店家有沒有估計錯誤也不干你的事吧
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推
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不只這篇吧?照你邏輯我的說不是正確嗎?原po貼個語音大家
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來評個是否不是最客觀嗎?
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人家原PO都說都這樣了你要懷疑的話不是跟原PO求的語音不
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是最客觀嗎?還是先說別人太偏激就沒說錯?XD
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推
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樓上的真是...也不想想為何別人PO文不需要語音檔...
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從頭到尾口口聲聲語音檔的只有你, 這樣還不叫偏激....Orz
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推
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建議原po可以打0800，M都有錄影，相信若真出現這麼嚴重
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的失職，M的高層也不會不管..
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12/10 21:21, , 42F
推 Raist
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推
12/10 21:58, , 43F
原po已經打電話申訴了嗎? 有回應了嗎?
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12/11 00:22, , 44F
[公告] 請原PO將資訊全部揭露 只有節錄無法讓人理解事情
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推Raist我也認為事情不夠詳細不該太武斷
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※ 編輯: Riverinblue 來自: 124.8.10.50 (12/11 02:42)
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12/11 03:07, , 46F
TO micoto大，錄影音確實有必要，但當下實在沒反應到
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且我想，我若真的拿出手機來，恐怕就是不同發展囉!!
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推
12/11 08:27, , 48F
不是吧...要搞清楚真相的話還不是只有當事人知道?
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12/11 08:29, , 49F
要客觀詳細的話不是需要人証跟物証?司法也不就這樣?
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這樣子叫做太偏激的話我想你會認為這整個世界都偏激的
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還是現在要幫人帶帽子是一件很簡單事情?
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誰去麥當勞買個午餐還會帶錄音的
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推
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這個值班會不會太誇張?真想故意給他打然後告上去...||
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12/11 11:17, , 54F
好像沒看過壞人似的-.-
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推
12/11 12:51, , 55F
0800 0800 0800 0800 0800
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推
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這種時代講沒幾句就想打人的一堆 又不知道自己有幾兩重
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推
12/11 15:08, , 57F
應該讓他貓你一拳,這樣上了壹週刊或蘋果,鐵定叫那個
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領班喝西北風,你也說不定可以拿一筆不錯的賠償金
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囧 比起賠償金還是趕快離開比較好啊 我不想被貓...
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客訴的時候指名你要申訴那個領班會不會比較好...
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要不然就直接罵那個副理姑息那個不良的員工吧
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推
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看起來M大每句後面都加XD 是開玩笑的口氣
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12/13 03:22, , 63F
說M大不對的R大現在應該可以了解了吧= = 因為接下來...
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R大在下面也被誤會了 XDDDDD
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推
12/13 17:35, , 65F
我了解原po的感受，因為我昨天在西門町的麥噹噹也遇臭臉店員
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說話態度也很不客氣
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推
12/15 14:30, , 67F
真的不喜歡遇到店員臭臉,心情都會受到影響
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12/16 11:55, , 68F
1樓真奇怪,"店員只是臉臭了一點",這樣還沒有不對喔?!
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那天1樓被店員臉臭了就不要來抱怨喔,因為你認為是應該的
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