[轉錄] 高雄熱河街的國菲通訊行 (神腦國際)

看板Anti-ramp作者kenyon128029 (大惇惇)時間16年前 (2007/11/14 15:28)推噓3(3推 0噓 3→)

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※ [本文轉錄自 Hate 看板] 作者: etin (勇往直前) 看板: Hate 標題: [震怒]淑女形象毀於手機黑店的咆哮時間: Wed Nov 14 14:09:59 2007 事情發生在.... 11月11日(日)晚上約9點多，和朋友想一起去辦sony的K810i和nokia的k73，剛好騎車經過在高雄熱河街的國菲通訊行，因為招牌大大的掛著神腦國際....笨呀~ 就這樣自投羅網了... ++++++++++++++++++++++++ 笨肥羊上門囉 +++++++++++++++++++++++++++++++++ 剛踏進去時本還和朋友戲稱，這家店看起來不是很專業耶~就摸摸的看好了不料店長小姐的口才真的是非常的好，待人又很親切豪爽，對手機的了解也很清楚她對這兩隻手機的報價也合乎市價值，所以漸漸開始被她的誠懇打動了心就飛到sony K700i 和 nokia N6110 了 ~ 這兩隻的報價分別為K700i搭台哥大401(6)的專案為11000元 N6110搭台哥大568的專案的專案為13900元因為要全配，故她優惠我們兩隻只要再加500元因為之前兩隻的報價與市場差不多，所以不宜所以不疑有他再加上他開始慫恿我們...這是假日價喔~絕對比外面的便宜很多所以我們就笨了~ 我是新辦門號搭手機，證件備齊已簽合約，不過尚未拿到手機，朋友是證件未備齊，因也欲搭門號故先簽合約，也尚未拿到手機，而且也都刷卡付清了回去後基於好奇心就上網查價，結果....一陣晴天霹靂喔~這就是所謂的黑店嗎~ 在回店詢問之前曾打電話給店長表示疑惑與不滿，但店長此時表明他會較貴是因為賣的是售後服務，見鬼了~之前你不是說最便宜嗎? 於是約好星期二晚上再到店裡當面談.... ===========喔~ 精采的諜對諜開始了=========優雅維持不到一分鐘就秒殺了~ 我們踏入店家後(我們入門前先約好一定要心平氣和，好好溝通)，依據三明治溝通技巧的理論，應該要先稱讚再予以批評最後再肯定對方，是吧~ 這樣說不定可以鬆懈敵人心防，然後再給予致命一擊呵呵我怎麼這麼聰明呀~ 我們先大大先讚美店長的好眼光，推薦了這兩支評價都很好的手機，而且對店長的專業性給予大大的讚嘆，並肯定當天給我們的感覺是相當有誠信的感覺 ~要爆了~要爆了~要爆了~要爆了~ 暴風雨前的無風帶迅速通過 ~要爆了~要爆了~要爆了~ 之後對話...(以笨肥羊簡稱我們) 笨肥羊1：「我們之後回去查價後發現與市價的懸殊過大，會不會是您看錯了報價單呢?」 (我們買的是sony K770i 搭台灣大哥大401→11000元/市價約8000多元和nokia6110搭台灣大哥大568→14400元/市價約10000多元) 店長：「我絕對不會看錯，你會覺得價格懸殊太大是因為網路上的報價都是騙人的，都是要騙人先去門市申辦，然後需再額外加其他配備，也就是所謂的脫光光賣；不然就是必須同時搭多個門號申辦才行。我這的價格絕對是公司價，不會再額外加什麼，而且我們也是在賣之後的後續服務呀...balabala...」笨肥羊2：「不過當天星期日你跟我們說什麼這是假日優惠價，過了今天就不能有這種優惠了，絕對是最便宜的，再加上我們覺得你的介紹真的很好，氣氛又很融洽，所以才會信任你跟你申辦，沒想到我們回去再去查價居然都比市價高3-4000元，這樣合計都近萬元可以再買一台好手機了，根本沒有因辦兩支而划算，你根本就是在欺騙我們對你的感情....(淚奔~)」笨肥羊1：「你賣給我們的價格根本就是空機價，而且並沒有因搭門號後而有所降低，再加上我們有再去其他的門市查價，其中包括直營店(台哥大)、通路商(聯強、全虹、sonyEricsson)，甚至是你們其他國菲的門市做查詢，所有人的報價都遠比你們低很多，這你又要怎麼說呢?我們這麼相信你，你又如此解釋，依據消費者保護法的條文規定，你們的價格至少要與市價差不多，而不能有如此大的懸殊....(啪玆~理智線斷了，激動拍桌了....不良溝通法，反省中)」店長：「你有話好好的說，不要用力拍我們的桌子，我要解釋給你聽呀，你怎麼可以一直罵我呢?我也是在這裡工作而已，也不是可以讓你這樣罵呀~」笨肥羊1：「(深呼吸...)我沒有再罵你呀，只是說話比較大聲，稍微用力摸了一下桌子，我只是在表達我們的感受，我們很肯定你的專業，只是就這些疑點提出疑問而已...(強露出氣的顫抖的微笑，以娃娃音有氣質的回應我的演技有進步喔~)」店長：「(上網查詢手機王的網站)你看，在網站首頁就註明"當網友於報價館查詢報價時，如果價錢後面有出現警訊符號 - !，即代表店家之手機報價低於該隻手機的平均報價，需請網友特別注意，並請網友務必與店家確認清楚價錢及配備"，就表示網路上看到的價格是有問題的，之前我也曾到其他門市辦過手機看看，結果也是剛開始報價很低，後來要東加西加，或是要搭3個門號之類的... 我也是能體會受害者的感受(原來店長你也是覺得我們是受害者呀~)，現在我就是要幫你們找出覺得受害的原因，價格會有落差的因素...balabala...」笨肥羊2：「你看看這是我們在網路上(比價王)查的價格資料，其中包括空機價，或是搭你所說的費率價格資料，我們不針對最便宜的觀看，最貴也跟你們提出的有嚴重落差，再者我們也實際去網路上提供報價的店家詢問搭相同費率門號手機的價格，且未告知他們我們看過網路價，結果他們提供的報價跟網路所公佈的差不多，甚至還更便宜一點，再者我們當初問你價錢時，你似乎未因搭配費率不同，而在價格上有所調整.......」店長：「並沒有因費率不同在手機價格上有所差異啦~而且每隻手機價格我都很清楚...」笨肥羊1：「那之前你告訴我們sony那隻手機目前只出白和紫兩色而已，巧克力色尚未上市，結果我們在別的門市都已看到了，你根本都是在欺騙我們嘛....」店長：「那是因為昨天才上市，如果你要看巧克力色我可以調給你們看，你們要nokia的黑色、白色我都也幫你們調來....」笨肥羊1：「不用了，門號我已經簽約了所以我會繼續用，但現在我不想辦這隻手機了，我要退機子的錢，我要換手機。」店長：「不行，你已經簽約了，不可能退錢，你的朋友的合約沒完成可以退，但你的不行；不然你們那時已經看過nokia那隻了，所以不然就是買那隻，把sony這隻退掉，一定要選一隻才行....」笨肥羊1：「怎能說我們不能退換貨品呢?當初這隻手機我都尚未看到實機，只是就圖片看到，所以應符合消費者保護法中"未實際看到實品前的購買是可以退換貨品的"，而且我們連手機都還沒拿到為什麼不行退換呢? 而且我和朋友是不同的兩個人，怎麼可以混為一談，硬逼我們要選一隻，再者我們簽的合約是針對申辦門號而不是手機，依據合約我們只是要搭一隻手機而已，所以我不要這隻手機了，我就是要換別的。店長：「好，那你要換哪一隻?哪選哪隻呀?」肥羊：「我要辦0元手機。」店長：「你這是低費率門號，沒有根據這個門號的手機。」(401還算低喔~) 肥羊：「那我要你們最便宜的手機。」店長：「你要告訴我你的需求，我才能幫找。」肥羊：「只要能打電話就行了。」店長：「你要告訴我你的需求，我才能幫找。」肥羊：「只要能打電話就行了。」店長：「每隻電話都能打呀」肥羊：「反正就是你們店最便宜的手機。」店長：「那你就這隻SAMSUNG的SGH-C268，搭門號***元，加配件包690，刷卡手續費3%，合計1680元。」 ~~退步了~退步了~退步了~~~~~~~ 拿出手機查看中 ~~~~~~~退步了~退步了~退步了~~ 為了讓氣氛和緩，我們就開始閒話家常...(恩~我還是有依據三明治溝通法的第三步驟) 肥羊：「其實剛開始我們真的覺得你很專業人又親切，應該不會騙我們才對...balabala」店長：「我們經營店最重視商譽客人，我們是要作長久的生意，希望能和你們做朋友的.. ..balabala...」肥羊：「夢時代週年慶開始了喔.不能預購耶...漢神真不錯可以預購耶^^..balabala..」 +++++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中++放餌中+++++ 店長：「那隻手機我看你真的很喜歡，應該是為了價格的原因吧，不然這樣，不然我自己補貼你們降價看你們要不要購買...」肥羊：「恩..不用了啦，我其實不是很注重手機，只是好奇而已，我現在要開始走克勤克儉的路線了，就算要辦現在也需要再仔細考慮...balabala....) ***喔耶***喔耶***喔耶********* 終於結束了 ***********喔耶***喔耶***喔耶*** 一陣推拖和辦信用卡退款事宜，終於步出店家，結局是... 辦了一隻1680元的SGH-C268，搭台灣大哥大401，半年後可調降成200，綁約2年，退還13900+500+11000=25400元雖不滿意，但傷害至少降到最低了，反正手機只要能打、接、傳簡訊、有鬧鐘、會震動就好了咦~最後這隻手雞我明明是付現，為什麼要扣我3%的信用卡手續費，算了~51元讓你們買飲料喝好了不過嗚~還是有股淡淡的哀愁，那沒花的錢就去衝漢神的週年慶好了，呵呵~~ 回家後發現，保證書居然忘記沒蓋店章，明天要去補一下才行；而且他用來測試手機的SIM卡居然忘記拿走了，嘻嘻嘻~可以用來做什麼呢? 我是好人，怎麼可能做壞事呢~ 呵呵不過，我其實心裡偷偷有個疑惑，別家問到的配件包都是400-500元，為何這裡是690元呢? 難道有它的過人之事，恩~以後我會和它好好相處，深入了解它的內涵.... ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^花錢買經驗^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 163.32.180.189

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