[抱怨] Acer宏碁台北市忠孝東路2段光華直營維괠…

看板Anti-ramp作者singchi (心有餘而力不足)時間17年前 (2007/03/20 11:41)推噓10(10推 0噓 19→)

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一、Acer宏碁光華直營維修中心二、台北忠孝東路2段靠近八德與忠孝東路口三、2007年3月16日與3月19日四、非好店原因：服務極差、態度惡劣、欠缺專業五、事實經過：因為三年前朋友委托他人從日本帶了一台Acer Travelmate回來，但是裡面的Windows XP 確只有日文版，而非英文版，當下發現時有立刻詢問台灣Acer是否可以從做系統，結果工程師說沒辦法。三年後，想說現在的技術應該可以，於是打電話再次詢問，對方表示沒問題，只要付費800元將系統重做即可，於是到了離公司最近的光華維修中心。 3月16日早上大約十點多左右，我陪著朋友到維修中心，裡面沒什麼人，抽了號碼牌就直接到櫃台，告訴服務小姐來龍去脈，但小姐說完後，卻直接跟我們要發票，讓我們當場傻住，三年前的發票怎麼可能留到現在呢....小姐卻很堅持，然後跟我們說一定要有發票，因為Windows是有版權的，不能隨便幫你重做系統 (然後一直把我朋友的電腦翻來翻去，也不見她翻出個什麼東西來，而我發現了電腦下方的原廠標籤)，小姐還怪我們說ꄊ：當初買回來七天之內就應該要憑發票立刻來進行這件事啊！但重點是他們三年前並沒有這個技術啊....來來回回我們總共跟她解釋了大概三次有了吧....她似乎完全抓不到重點在哪裡.... 後來我朋友跟他說，我們來之前，有打電話問過他們的工程師，工程師說沒問題，小姐立刻問我們工程師叫什麼名字....但我們不知道....因為當初沒有詢問名字....小姐就覺得我們講不出工程師的名字，應該是自己掰的吧....在旁邊的我越來越聽不下去了，就問他說(我承認我的口氣已經很不高興)，這是你們原廠的，標籤也都在，為什麼一定要發票，如果沒有發票，我這台電腦是不是就直接丟到垃圾統裡算了？小姐這時轉頭詢問她旁邊的另一位服務小姐，這位客人要重做系統但是沒有發票可以嗎？隔壁小姐一派輕鬆的回答，可以啊，付800元系統重做費就好了....這時我完全不知道剛剛爭論的那10幾分鐘是在幹麻.....服務人員教育訓練嚴重不足，缺乏專業....然後也沒跟我們道歉，就開始填維修單，很制式化的跟我們進行維修申請，並且告知我們，最快當天可以取件，最慢隔天，也就是星期五可以取件，之前會先以電話通知。回到公司不到十分鐘，工程師就打電話來，跟我朋友說，你的系統可以重做，可是沒辦法上網喔，我朋友差點沒吐血....我朋友就問他說：你們公司號稱全球服務，難道都沒碰過像我這種狀況的嗎？ (對方被兇了一下，就說....嗯....小姐妳等等喔....我再看一下...) 過了大約一分鐘....喔小姐，可以了，但是只能無線上網.....我朋友直接放棄，想說算了，能夠上網就好了，不然還能怎麼辦呢....但是這通電話讓人感覺很糟，維修的工程師真的有專業素質嗎？我以為他們處理得蠻快的，當天應該可以取件，結果當天沒有，到了他們掛保證的星期五晚上也沒有打電話來通知取件....唉....如果能力不足何必把話說得那麼滿，時間抓得那麼緊呢？到了3月19日下午，我都快忘記這件事了，我朋友突然想起時間都過了，於是打電話去詢問是否可以取件了，結果小姐說可以取了，(也沒人用電話通知....若沒自行詢問，不就要等到天荒地老？) 當天晚上，下著雨，我騎車載朋友去取件，本來不想停車，但是卻要等九個人，所以還是停了車一起進去等，我問朋友說，取件也要抽號碼牌喔！她也很納悶的跟我說，對啊！我剛問過他們櫃台的人了，他說也是要抽號碼牌，很怪吧！由於室內人太多，所以我們站在騎樓等，於是我們等啊等....我們的號碼是247，就在跳到246的時候，櫃台的一位男性服務員問說：來！現場要取件的，把取件單先給我！站在門外騎樓的我雖然沒聽到，但看到大家都拿了，就催促我朋友趕快拿單子去！扯的是，服務人員收了快10張單吧，想說一起叫樓上人員將貨物先取下來，不用跑太多趟，但是，唱名現場客人來取件時，卻完全不按照剛剛抽的號碼牌，我們等啊等，居然是倒數1~2個取件的，我不知道抽了那張247是有什麼意義....情緒當場爆發！直接向服務人員表達不滿！我說：先生你們這樣太不公平了吧！這樣我抽號碼牌不就是笨蛋！先生：不是啊！我們就是這樣啊！我們就是一起取件嘛！(口氣超差，連正眼都不看我們) 我說：那你們剛剛幹麻不直接就說要取件的直接拿取件單給你，還要我們抽號碼牌，在那裡等！我這樣等是什麼意思啊！送件也受氣！取件也受氣！什麼服務啊！先生：我們就是這樣啊！(掉頭就走，走回維修室繼續取件，然後若無其事的繼續唱名) 不想繼續爭論....因為旁邊那些先取件的人都在看著我們，好像當下不對的是我們一樣.. (這時我身旁有一位剛進門的小姐跟我們一開始一樣問櫃臺說：取件也要號碼牌嗎？我超想大聲告訴她，你直接把單子丟給他們就好，免得被當白癡耍！但我沒有....) 天啊！這是什麼樣的世界啊！這就是台灣號稱領先品牌的客服人員嗎！真是氣到整個人要爆炸了~~~~~~！回家連想找個客服客訴的資訊都沒有！當下發誓，到死都不會光顧宏碁！連測試都沒測，就走了！會這麼氣可能是因為自己也是服務業，卻看到這種服務！上次去那附近的BenQ維修MP3 Player，服務超好，還測試給我看，修不好直接換一台新的給我，反觀宏碁，不專業，服務態度又差，還要自己測試....爛透了！六、附註回到家後立刻到這裡看有沒有相關文章，也有看到抱怨，奉勸各位如果可以，千萬不要去光華服務中心，如果真的不幸要去，請先打電話，然後要記得工程師的名字，免得像我們一樣被耍！公司名稱：宏碁直營服務中心-台北光華服務中心地址：台北市忠孝東路2段54號1樓電話：(02)23582008 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.128.160.66

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miau

03/20 11:49, , 1^F

03/20 11:49, 1^F

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cougarchen

03/20 14:40, , 2^F

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cougarchen

03/20 14:41, , 3^F

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