差勁美髮沙龍紀實--亞典

看板Anti-ramp作者imotion (Fool & Fitz)時間19年前 (2006/10/10 16:41)推噓12(12推 0噓 10→)

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太氣憤了，但為了客觀，文字儘量簡潔。 ---------------------------------------------------- 店名：亞典時尚沙龍地點：台北市四維路160巷2號時間：2006/10/9/下午事蹟：客人已選好消費方式，但該店家以含糊不清的表達方式詢問客人要何種消費，並引導客人選擇價位高的消費。客人發現並清楚表達立場後，仍要求收費。故事的開始，是我帶我妹去剪髮，由於店位於家附近，每日經過都看到門口廣告著『洗+剪+護～699』，所以便決定消費。進去店後，發現人手不多，可能是大家都放假吧，一名看似店長的人上前招待，我們當下就很清楚的表明想要的消費方式。我妹要699的套餐，而我要 180的洗髮+299的護髮。由於我妹的消費時間會比較久，所以當我洗好頭髮要開始護髮時，我妹已經上好護髮劑了。此時洗頭妹問我要選擇何種護髮，我並不知道299的護髮還有多種可以選擇，於是詢問項目。洗頭妹開始介紹護髮項目，並推薦我妹正在使用的護髮項目。而後洗頭妹又加了一句『先跟您說一下，這款護髮是日本進口，原價1500，現在特價1200元。』當下我聽了驚覺不妙，趕緊再次向他表明我想要的消費，是進店時，跟店長說好的299護髮。過了幾秒我又忽然想到，他說這是跟我妹所用的護髮相同，1200的護髮怎麼可能出現在699的套餐裡頭，於是趕緊詢問，結果洗頭妹一臉無辜的說『阿！已經用下去了…』。當下我自然是非常錯愕，加上我妹的護髮也才剛上，所以我立刻向洗頭妹表示，我要的就是699的套餐，你現在用成貴的我也沒錢付給你，請你趕緊向店長反應。數分鐘後，洗頭妹回來，告訴我店長會處理，於是我放心繼續消費下去。結果結帳時，店長拿出我妹的帳單，上面還未將消費價目填好。店長向我表達，他剛剛再三詢問洗頭妹，問是否有在上護髮之前，告知客人價錢，洗頭妹說有，所以他可以不跟我收洗頭跟剪髮的價錢，但要跟我收護髮1200。而我妹則說，當時洗頭妹跟他推薦了數種護髮項目，然後說這種的比較好用，但並未說價錢，於是我妹才選了這種。於是我雙方詢問，最後得知，原來是在沖水時，洗頭妹跟我妹報了價錢，沖水完後回到椅子上，他再次推薦該護髮，而且並未再提到價錢的事，我妹沒聽到價錢不，更不知道他們的服務項目，基於認為一進店早已講明白的前提下，就做了選擇。其實這一切本只是店家與消費者之間的認知問題，但店家的態度相當差。我從未質疑洗頭妹騙人說他有報價錢，而是他的表達方式明顯有瑕疵。今天你身為一個店家，本就該抱著服務客人的態度，我們也無意當奧客。但你因為你的瑕疵而要求客人做多餘的消費，很不敬業，何況我在消費中途發現問題時，就提出我個人的意願了，如果店長所謂的處理方式，是仍要我進行該消費並付更多的錢，就該當場向我提出，讓我有所選擇。後來那位店長，不斷的跟我強調他有確定他的洗頭妹有報價，實屬搞不清問題所在，因為問題在於他錯誤的傳達方式。而當我把上述我的想法跟他說後，店長居然回我『我也不能只聽你的片面之詞，我也會相信我的員工』，整句回應實在牛頭不對馬嘴！今天事發的過程雙方都溝通過了，無相信與否的說詞，更何況你這句話是在質疑我妹可能騙人？今天不是我付不起，但我沒必要去承擔你因為表達瑕疵所造成的損失，賣牛肉麵的不小心丟了鮑魚進去，難道要客人付錢？再者換成店家的立場，我理解你對於自己損失的懊惱，但這樣對待客人的方式實在非常不當。後來在他的堅持之下，我付了錢，但表示不會再來消費，並且會將這件事寫到網路上，店長還中氣十足的回我聲『好！』，彷彿我是個奧客，真是不可理喻！ -- 說完了，真的讓我好生氣唷～如果不能打店名或地址，請跟我說一聲，立刻更改^^ 說出來舒爽多了～ -- 我惺忪地將手蓋在他的手心上。這動作並未驚醒他。說也奇怪，我只覺得心裡平靜而安詳。我閉上眼睛，沉沉睡去，一夜無夢。敬 Beloved Fool & FitzChivalry Farseer http://www.wretch.cc/album/imotion Fool Imotion -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.124.215.182

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freshego

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sunhappy

10/10 20:43, , 2^F

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supreme0220

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