[心得] 不要輕易升級中華電信的ADSL

看板Anti-ramp作者 (VICKY)時間18年前 (2006/08/07 16:26), 編輯推噓12(12推 0噓 14→)
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家裡基本上住在比較偏遠的郊區 所以當初申請中華電信的ADSL 只有1M的速度 想想也還好,因為我只是平時上上網找資料寫東西 半個月前中華電信客服打電話問我說可以升級成8M 因為系統升級之類的 而且每個月只需要多付200元 我就問說需不需要我去中華電信營運所辦理書面資料 客服回答是說直接經由電話同意就可以升級了 (其中也沒有經過認證程序~) 沒想到這是惡夢的開始 升級才幾天 7/28星期五凌晨正準備上網找資料幫學生作講義的時候 發現無法連線 於是打給中華電信客服 那時大概凌晨一點多 客服回答"可能是線路問題" 會幫我排修在--星期五下午-- 我那時有提出質疑說是否因為升級為8M 客服人員回答說不可能 於是我說好那我會在下午請家人在家裡等待 不過因為爸媽對電腦一竅不通 所以我請客服人員提醒外修工程師到家裡時與我連絡 沒想到下午一點多打電話確認維修人員幾點到時 客服人員說維修人員已經出門了 不過電腦裡沒有顯示外修人員的電話 所以請我等外修人員連絡 這一等等到晚上七點多 於是我又打電話去中華電信客服 客服說""今天無法派維修工程師"" (不是說已經出門了嗎???) 我就開始反應說你們說派了又沒派那現在狀況到底如何 客服回答說那明天星期六"一定"幫我派修 星期六一早我擔心狀況重演 九點多打給客服確定維修人員大概幾時到家裡 客服人員說他會幫我插單 今天會幫我修好 於是我繼續等~ 不過==中華電信還真是老大== 一直等到下午一點再打電話去 沒想到客服人員卻說 "電腦上顯示將於7/31星期一下午維修" 這時我真的很生氣 回了幾句 "你們如果沒有辦法統一一個答案 就乾脆和我說你們不想修 雖然我是中華電信的10年老客戶 我也可以不要用中華電信的" 客服人員就說"因為他們是台北營運中心 沒有辦法直接幫桃園區的客戶排修"휊(那之前幾次溝通都是騙我的嗎??) 在非常生氣的狀況下我非常大聲的回答 ""今天如果你沒有派人來維修 又或者我第四次留電話給你也沒有主動打電話給我一個解釋 那你們也不用來修了 我直接拆機!! 三小時內沒有給我一個答案 就也不用聯絡了!!!"" 下午四點多 抱持著必拆機的心情回家 沒想到我哥哥和我說今天中華電信的人來過了 三點多來的 而且工程師說是因為升級造成無法連線!!!!!! 所以結論是~~ 中華電信是逼我當奧客嗎???? (待續) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.224.75.215
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08/07 21:20, , 1F
中華的維修方面的確做的不怎樣.....
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08/07 21:40, , 2F
老實說~~我也覺得有升級跟沒升級沒兩樣 orz (心有戚戚焉)
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我也申訴過維修人員...隔天維修人員再來一次還罵我媽..
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結果我再打客服申訴..隔天好像是組長還是什麼的打道歉.
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維修人員 態度不好的很多 我們又不是沒付錢
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被申訴了不知道檢討 還罵我媽說怎麼我隨便亂打電話申訴
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個案....
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客服沒做好 題外話 我1M升8M都很好沒問題耶 我用中華電信
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也10年左右 沒有出過問題斷過線 我覺得還不錯耶
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很正常啊 不過要和負責你家附近那區的維修員 打好關係
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我剛裝的時候也是有兩天不能上線 打電話請人處理 也沒處理
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我打電話去請他們來拆機的隔天一大早 就來修了Orz
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不過我有請他留名片 我告訴他我要抱怨客服排維修的時間
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讓我很不滿意(不過我沒打就是了)後來維修員就換人了
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換一個我覺得不錯的 第一次來換盒子就留了名片 叫我有問題
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直接找他 不要再打去台中服務處 因為時間還是要分到莿桐
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08/08 01:22, , 17F
我遇到的跟T大相反是來維修的人很好但是打給客服很敷衍說
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中華電信的維修基本上是外包的...品質不一定阿...
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08/08 02:36, , 19F
樓上同感...一直出問題的話還會嫌我電腦爛...我剛買的耶.
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3年前組一台近五萬的電腦品質真的很爛嗎...Q.Q
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推
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應該是家裡離中華電信遠不遠的問題~500公尺內可以安裝
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光纖網路 超過就不行了 好像是這樣 我們遇過的維修人
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員都算正常~原PO可能是少數個案 但是~中華電信也是要
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08/08 08:30, , 24F
檢討~把客人裝笑維 實在很傷耶!!!
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08/08 09:55, , 25F
維修不是外包 都是正式員工 裝機的才會有外包..
08/08 09:55, 25F
推
08/08 10:58, , 26F
以前我來家的中華維修人員都很好＠＠　很盡責
08/08 10:58, 26F
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