Re: [心得] 微軟吃人透透 XBOX360機器喪失保固直接 …

看板Anti-ramp作者iammatrix (堅持給妳最頂級)時間18年前 (2006/06/22 16:01)推噓13(13推 0噓 2→)

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我們先把要瞭解的事情先寫在前頭 1.Xbox360是一台定價台幣12980的遊戲機器由微軟製造，台灣方面委託聯強處理維修的送件工作（無維修能力，只負責檢測機器本身保固條件是否可以送件給微軟）在售後服務的部份，是撥打微軟的00801-444231免費專線給大陸客服再與台灣聯強這邊做聯繫。（就我與客服的談話中知道的）瞭解目前送件維修的過程，也可以直接上聯強網站 http://www.synnex.com.tw/asp/fix_frame.htm 查詢維修進度 2.所謂的保固貼紙，是貼在360遊戲機的面板內部只要你不拆面板，基本上是看不到的只要有毀損，微軟就不負責維修服務，相信這是為了防止改機所做的一年的保固內，微軟都會免費處理換良品或新機（但真的那麼好嗎？）一般的消費者，很少會去做拆面板動作，除非為了換新的主機面板或是因為是日機，有過熱的問題不想送日本維修而直接去做一些塗抹散熱膏的動作. 3.今天不管你到哪裡買360，只要是亞版的360，都是交給聯強送保固就算是送到燦坤、電玩店，也都是交到聯強維修站。新品七天換新機超過之後就要花五到十個工作天處理。這些我在買了之後都有上巴哈網站看過做過功課那事情癥結在哪裡？在於微軟的保固政策，對我們消費者相當的不利。他將保固貼紙貼在內側，但我們將360送修時，聯強的服務人員不會去檢查到底貼紙是好是壞，而就直接收件。因為那些櫃台小姐不會拆面板。 3月20號我買主機，5月31號亮三顆紅燈壞掉在我第一次送到聯強旗艦維修站那次，先打給微軟取得維修單號把變壓器跟主機都帶過去小姐問了一些問題後就收件了，那是在6月1 號在我等待的時候，每一天都會去聯強網站查進度，變壓器沒幾天就先送回來了，而主機呢直到13號看到顯示準備送件給我我很開心，等了兩個禮拜終於可以玩了直到6月16號我在公司才收到主機。外表蠻新的，機器編號也不一樣，用個大紙盒包著在公司會議室插上42吋電漿電視，原本要玩的99夜已準備好了一開機，顯示出開機畫面那一瞬間，螢幕跳成黑色，風扇像引擎起飛一樣狂叫亮兩顆紅燈那時我試了好幾次不行，又打給微軟客服00801-444231，把我的不滿跟他講是一個叫國強還是國成的接的他也給我一個維修單號送修主機，並且跟我說這個案件會呈報給上面希望能早一點讓我拿到機器。於是我在隔天禮拜六把主機用紙盒裝著，帶到停車場旁邊聯強光華商場維修中心報修把情況跟小姐講過了，單據也寫了，360又送去修了一次。到6月21號早上，我到聯強網站查進度當我一看到我的維修狀態顯示保固貼紙已破損，那時我真的是很生氣。這是怎麼回事？只要是個正常人都會知道拆保固貼紙就不能修，何況是保護保固貼紙的面板我根本不會拆！我立刻打給微軟質問，那個國強沒辦法處理，我叫他找主管來！主管是另一位小姐，她還是老話一句，跟我解釋說政策是貼紙壞了不能修就對了！很抱歉！我就跟她講，，這貼紙我沒有碰！也不知道面板怎麼拆你這算是栽贓我！我可以去告你們！請她跟更上層的人反應！不然到時候媒體上見面就難看了！她也承諾今天早上會給我一個答覆。到今天早上10點多她打來說，先生抱歉，我們上面的決定還是不行，因為這就是公司政策不能改變，那我也反問她，憑什麼是消費者弄的？妳能保證不是出廠就有問題了嗎？何況這台還是送回來還是壞的機器？也不是我本來的機器！編號都不一樣！中間難道不會有人動手腳? 那位組長就說，先生我們這都是請訓練過的專業人員處理！絕對不會發生這些情況，那因為我們公司政策xxx.xxxxxxxx所以……抱歉了! 那就是不能修變成廢鐵就對了！我很生氣的跟她講！我就說我會去盡我可能，不管是找媒體或是網站甚至是民意代表我都要討一個公道！你們根本是直接把消費者當小偷當犯人！有錯全是消費者的問題！我甚至可以告你們！要來查有沒有拆機我們來驗指紋！老子陪你們！後來我也跟她講我已經付了一年的live，問她怎麼處理？他說她會幫我退費就對了，這部份我覺得可以接受，那一萬多的機器呢？她還是說因為我們公司政策xxx.xxxxxxxx所以…….. 先生如果你有管道的話可以去申訴… 好吧!既然你們這樣講我也不會客氣了！花錢買罪受相信我不是第一個原來有人也跟我一樣 http://forums.xbox.com/4868174/ShowPost.aspx 令人極度失望的售後服務~!!! 我於5月8日購買XBOX360主機，隔天就在官網與致電客服完成註冊，之後使用不到兩週即開始發生當機現象，最後連開機都無畫面，客服判定為主機故障情形，要我送至聯強維修中心中壢中正站，並答覆我需要三至五天，甚至是五到十天的工作天。 5月19日送至維修中心後，一再拖延，我也多次致電客服確認進度，直到6月6日中壢中正站才致電給我，說明由於防拆貼紙破損，工程師判定被拆機過，要求我親自將主機領回，但我清楚知道拆機即不能享有保固服務，說明書有寫，購買時店家叮嚀，註冊時客服也提醒，我哪會笨到去拆解，更何況我有不懂，甚至連有貼紙、貼紙在哪也不知道。 6月7日便領回主機並致電客服爭取權益，客服人員未給我滿意的答覆，6月8日再度致電，之後便由另一位客服人員幫我呈報組長處理，6月14日負責人致電給我，說明已經向上申訴，但高層仍就貼紙破損判定拆機而不允許換機，我又再度向其說明情形，要求再次向上呈報。我是學生，經濟能力有限，好不容易存錢買了主機，玩不到兩週就遇到這詭異的事倒楣的發生在我身上，明明沒有拆機，貼紙怎破損也不知道，卻單就貼紙破損認定我有拆機，剝奪我的保固權益，不能換機又不能修理，讓我花那麼大一筆冤枉錢，卻不能回給我一個公道，真的對這樣的服務機制感到失望透頂！以上是另外一個受害者，我相信未來會越來越多這種情形！在微軟沒有承諾改善這些問題之前！我建議大家，能不買360就不要買！不信任消費者把消費者當小偷的行為真是可恥！我已經找蘋果日報處理，到時後會把後續再跟各位講！購買發票維修單據證明隨後奉上！別再那邊說我亂放炮！ -- 棺材只會裝兩種人,一種是老到沒有嘴齒,壽終正寢的老年人, 另外一種就是鐵齒不信邪的少年人! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.26.151

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realbluesea

06/22 16:37, , 1^F

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seedli

06/22 17:19, , 3^F

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