[心得] 超不負責的黑心銀行
真是有夠糟糕的經驗，分享給各位朋友知道....
新X銀行是以代言Hello Kitty聞名的銀行~~~(原本是誠X銀行，但後來合併了)
自從辦了該行信用卡後，我在95年2月10日向新X銀行使用1700點紅利點數+990元換了一個
包包
日本PROGRES橫型實用側背包
(http://www.makotobank.com.tw/2006_credit/credit_06a2.asp)
在3月17日收到包包打開一看，上面居然標價980元
我想應該不會有人拿1700點的紅利+990元買一個980元的包包吧!
而且後來我上Yahoo拍賣查價，才知道這包包拍賣才賣830元!!
當晚打電話給新X銀行，客服表示這是他們跟委外公司合作，他們會請委外公司跟我連絡
於是我等了三天，都沒有電話來~~~
到了3月20日晚上，我又打電話給新x銀行客服部，
客服表示，請我自己跟委外公司連絡比較快!!
這根本是明顯把責任都推給委外公司~~~
3月21日，我打電話給委外公司，該公司客服一開始表示，是他們標價貼錯了~~~
隨後又表示，該包包之前做過拍賣，所以標價是980元
委外公司表示願負責任，如果我覺得被騙，不想要的話，他們可以接受退貨和退款
請我把東西完整的寄回去，他們會請新X銀行把點數跟錢還給我!
總之這整件事，新x銀行都沒有出面道歉，也沒有表示願意賠償損失!
因此我決定在事件結束後，把所有的點數換完，然後把卡停掉!
之前上課的時候，有個老師說了一個小故事
他說他有個朋友開車到北部去，下交流道的時候，去7-11買了一個雞腿便當
打開便當一看，裡面居然沒有雞腿
於是打電話到統一客服去(其實當下會有人認為，有可能是他自己吃掉的)
但是統一客服在查明後
當天下午該區主管帶著該店的員工及10個雞腿便當、零食和禮卷到他朋友那邊道歉
他朋友也嚇了一跳~~~一般人認為，抱怨就算了，這樣的客服也做的太好了吧!
依照行銷理論，那個人還會去7-11買東西嗎?答案是會的!
因為當遇到好的消費時，平均一個人只會告訴五個人
遇到不好的消費時，平均一個人會告訴11個人
遇到不滿的時候，有96%的人會對公司抱怨
當抱怨得到解決的時候，會有8成以上的人會再光顧
很不幸我是那4%的人，但是我會告訴不只11個人!!!
附上相關照片 大家看看吧!!!
http://0rz.net/af1bN
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.84.50.6
※ 編輯: fish217 來自: 219.84.50.6 (03/23 23:09)
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