[心得] 全虹,亞太服務一樣爛......
一星期前辦了亞太,有附送配件包(全虹的)
也是為了網內互打的免費
結果剛朋友的手機剛好有壞,託我幫忙送修
我送到一般直營門市,服務人員說要一個星期左右
就叫我直接送到他們士林的維修中心會比較快
我想好吧,就送去士林亞太的直營維修中心,維修中心說三天後會好
第三天,仍沒消息,第四天我們只好親自再走一趟
士林的服務人員說修好了
然後我說修好都沒通知的哦
他們就說了一堆很好聽的理由
回到家
我朋友說,手機完全沒有修,
一樣按鍵0無法按,一樣簡訊沒法傳送出去
我打去客服反應
客服一直牽托我說,簡訊無法傳送,是基地台問題,會叫工作人員去測
我就說,那為何在台北任何地方我朋友都不能傳
而我都可以,很明顯是手機問題
而且我也將維修的事情跟他們反應
客服也沒回答我,就一直重覆著說:"我們會請工作人員去測基地台,測好後跟您說聲"
當晚我寄了信給亞太的客服信箱
也是隔了快要一星期,不回應就是不回應
沒有信件,沒有電話
我朋友就說,算了,能講電話就好了
只是不能主動撥給別人就是了=>因為0不能按
我覺得很差勁的是,他的手機,連保固都沒過
就跟買水貨機沒兩樣
直到昨天,我講電話時第一次想用耳機講
插上當時辦亞太附的全虹配件包附送的耳機
完全不能用(才買剛好過一星期多左右,今天第十天)
我送去士林的直營維修中心
順便問他們,並反應有關我朋友手機的事
維修人員查了資料以後說:"你的手機受潮,所以按鍵0不能按,我們就不修了"
當下傻眼,我問他們,送修前我們都確認使用時沒有淋過雨也沒碰過水
而且當時你們說修好了,等我們拿回去發現沒修來問,你們才說受潮會不會太扯
你一句單純的受潮就打發了?
維修人員就說公司規定受潮不在保固範圍內,
而且他說誰知道我們是不是真的沒有泡過水
聽了真的很不爽,
我就問,那簡訊每次傳送都顯示"無法傳送"是怎麼回事
他們就又都推給基地台
我也說了同一地點,我可以傳,我朋友卻不能傳簡訊的事
他們亞太的人也沒有回應我,就自己弄自己的事
我想爭下去也沒意義,畢竟我不是專業人員
加上我朋友都說算了
所以我就要處理我耳機的問題
工作人員看了以後說,我們送修要一兩個星期哦
而且即使其他配件沒壞,也要帶所有的配件
你要不要直接自己去全虹的直營維修中心
會比較快處理好等等等之類的
我想說好吧,就要了地址,確認相關去全虹送修的程序
今天才打算出發
早上去,撲了空,因為下午一點才開
一點多再去,拿了整組配件包
還有發票去時,維修人員不修
說什麼,哪裡買,送到哪去換
因為你不是跟我們購買的
我當場傻眼,火氣也上來了,因為像被踢皮球一樣踢來踢去
我說先生,我去亞太直營店,他們要我去亞太直營維修中心
我去亞太維修中心,他們要我送來你們全虹直營維修中心
我跑到你們這,你們又要我再回去直營店,有沒有搞錯啊
我跟亞太確認過來全虹的維修的過程,該帶的東西都帶了
結果你跟我說你不修
後來維修人員說不過,才找一個小姐過來
小姐也跟我盧了很久
我就說,這樣以後死都不辦你們全虹的東西,跟聯強差太多了吧
小姐還跟我說什麼,我又不能保證你東西是全虹之類的話
我差點砸店
因為我有帶收據,
還有配件盒,裡面的東西都貼全虹的保固貼紙,
跟我說這些真的太離譜了
小姐最後才說要幫我送修,又要一兩個星期
還要我留下手機
我問他們不能當場測嗎,他們又說不行,反正說了一堆有的沒的
又跟我說,不然你自己送去MOTO的原廠總店(因為我辦C305)
我說不了,直接你們處理
到時是你們全虹耳機有問題,不是手機
我是不是又要多跑一趟
小姐才點頭說,也是吼,那我們幫你送修好了
小姐有問我聯強是怎樣的維修
我跟他們說,人家當天送修,幾乎隔天都會修好
即使缺料,要送去原廠,最晚第三天會搞定
沒有人像你們搞到說要一兩星期的
還會簡訊通知修好,不像你們只用打電話
更重要的是,你們剛有個工作人員竟然對一個顧客說
我不敢保證我會打給你哦,因為送的件太多
一忙就忘了,所以你要自己打來確認
同樣的直營維修中心
前陣子被神腦氣到(前面我有PO了一篇)
今天又被全虹的服務搞到傻眼
以後,真的要百分百的,只指名聯強貨了,唉....
PS:辦亞太,真的只能保佑手機別壞掉
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