台南北門電子商場裡的雷揚電腦
在偶然的狀況下看到了這個板
憋了兩年的怨氣終於可以有發洩的地方
我兩年前在雷揚電腦買了一台組裝電腦(他們自己配的)(當時我還不是很懂電腦)
電腦搬回家當天,就發現他們根本沒附主機的電源線
打電話問他們,他們叫我去跟附近賣電腦的要一條
好吧,人總會有疏失,這點小事我也就沒跟他們計較
隔天,我要到電源線後,開始灌一些軟體和遊戲
又發現光碟機讀不到片,打電話問他們,結果當然是要我拿去送修
這也還好,反正電腦這種東西本來就很容易出問題
不然大家也不會這麼注重電腦產品的保固期了
再來,過了兩個月,硬碟居然壞了
我保證我很注重硬碟的保養,所以絕對不是人力造成
結果當然還是得自己送修
好吧,我說過,反正電腦這種東西本來就很容易出問題
算我倒楣剛好都遇上了
在第六個月的時候,奇妙的事情發生了
我的電腦會自動重新開機
而且重開以後螢幕沒有顯示任何畫面,但主機的燈還是亮著
當然,本著電腦這種東西本來就很容易出問題的精神,我又送修了
精采的來了
第一次送修:他跟我說,測試沒有任何問題,叫我搬回去,還要收測試費
過了一段時間,同樣的情況又出現了
第二次送修:他也跟我說沒問題,可是我跟他說:上次我送修,你們也說沒問題,可是問題還在
呀.然後他就說要在檢查看看.結果隔天他就跟我說:先生,你的問題測到了,我們幫你檢查看
看.再隔天,他打電話跟我說,是cpu壞掉,可是現在那顆cpu缺貨,要不要+500換更高時脈的
,我同意了.
搬回家後過了一段時間,同樣問題又出現了
第三次送修:他跟我說是我家電壓不穩,然後他們也沒辦法,因為是台電的問題.但是我家其
他的電腦都沒事呀,我這麼說.他回答:不是每台電腦的情形都一樣.好吧,反正我也不懂電
腦,也就沒再問下去.後來我問了在台北當硬體工程師的表哥,他跟我說如果是電壓的問題
可以買一台ｕｐｓ,於是我又花了1600買了一台ups,結果情形還是一樣.
第四次送修:我跟他說,我有用usp試過,而且情形也是一樣,他叫我拿去送修,這時候我就有
點不爽了.他既然知道電壓不穩可以用usp解決,為啥上次不告訴我;再來,既然不是電壓的
問題,為啥他們上次能這麼肯定的告訴我是電壓的問題,然後把責任都推給台電.
雖然不爽,但還是送修了.這次我要求幫我修的人能夠給我個保證,不再像上次那樣亂報病
情,他答應了,也保證一定找出問題所在.
這次把電腦抱回家時,忘了問他是啥原因造成的,當然,過了一段時間問題又出現了
第五次送修:我當然劈頭就找那個跟我保證的人,沒想到他們跟我說那裡從來就沒有這個人
,然後他們的客服人員還說,當初是那個人跟我保證的,不是他們公司,所以不是他們的責任
.我的天呀,這台電腦同樣的問題連續送修5次都找不出原因,居然不是他們責任.因為,找
不到當初那個人,所以我也只好理虧的再送修一次.這次我跟他們說,我送修了5次,都是
同樣的問題,能不能請他們仔細的檢查.其中一位工程師說會叫他們維修組的主任修
再來,我又抱回家了,問題又出現了
正常人應該不會再送修了...可是我實在很不甘願...
第六次送修:我跟他們客服說:這不是你們主任親自修的嗎,怎麼還是沒檢查出來?他居然回
答:他們的主任很久沒親自修電腦了,那台不是他們主任修的.聽到這句話我都快瘋了.
不是他們主任修的難道是鬼修的?而且明明是他們親自答應我要交給主任修的呀
我跟他們說:我已經送了5次了,我不想再送第六次了.他們回答說:不然你想怎麼樣?
我說:請你們過來搬回去修,而且這次一定要請主任修.他們答應了.後來他們主任親自來
我家搬電腦(不過主任一直坐在車上,都是工讀生在跟我接洽).
後來我就上台北讀書了,電腦修好後,我叫我妹去搬
問題......又出現了(如果問題沒出現,那這篇文章當然也就不會出現了,是吧)
問題出現是我妹打電話到台北跟我講的,所以我在台北打電話給雷揚.我跟他們說:問題又
出現了,這次不是你們主任修的嗎,怎麼還會這樣.客服說:我記得你,你就是上次叫我們去
搬的那個,那你這次又要怎樣.(再不記得就妙了,我送了六次耶;她的口氣真是"好"到不行)
我跟他說,當然是你們要負責呀,請去我家搬回去修好嗎?經過一番爭辯,她答應了,我請
她跟我妹聯絡,因為我不在台南.過了幾分鐘,我妹打給我說:雷揚說我們的電腦過了保固
期,所以不是產品的問題,是使用者的問題.
x的咧,同樣的問題,從保固期間的一半就出現,我還連續送修了六次,居然跟我說過了保固
期就是使用者的問題.那難道這六個月來他們都是在拖時間嗎,等到拖過保固期就都不是
他們的問題了?這時候這六個月來的種種委屈通通湧了上來,可惜我卻啥也不能做
我告訴我妹,等我回台南後再自己修(這時候比較懂電腦了)
等我回台南後,換了一個power,問題消失了.......
一個這樣大的公司,這麼多的工程師加上主任,居然檢查不出是power的問題
那我還真是懷疑他們怎麼會存活這麼久
這更讓我相信,他們擺明了就是要拖過保固期的.....那我六個月來都在幹麻...
看完這篇文章如果真的有人一定要到雷揚電腦買東西
我建議一定要帶錄音筆,記下你每次送修時客服及工程師講的話
相信我,你以後一定用的到
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