Re: 天母普洛受氣記
※ 引述《KopoBear (Bear)》之銘言：
: : 我相信我的態度非常溫和
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 『預約』在現今社會已是必然之事ꄊ: 看病.吃飯.KTV.看電影.搭乘火車.......等
: 有太多都是要預約，舉看病一事，事先預約掛號要等，現場掛號更要等，
: 且等的時間比1~2小時更久的比比皆是，
: 只因看病是大事，洗頭只是此客人認為最小的事
: 卻又因小事怪店家為什麼不多請人好配合她，
: 她花錢的是大爺，此種觀念應是不對的吧！
你知道你們犯了什麼錯？
你們最大的錯就是盛氣凌人沒有服務精神
發生事情的第一件事就是撇清自己的責任
把事情推到客人頭上
花錢的是不是大爺，這個判斷不是由店家來說對或不對
對開店做生意的人來說，花錢來的就是大爺
難不成你對客人的期望是他最好花了錢來還要伏低做小？
當然服務不是卑躬屈膝
就好像電影美麗人生中的叔叔說的
上帝服務人，但祂不卑躬屈膝云云
誇張的奧客當然要做一些處理
但今天這位網友
最多就是不開心的抱怨你們
她砸店打人，說辱罵的詞句了嗎？
如果沒有
即便預約是你們的制度
但是你們唯一能做的事
還是溫和的道歉，委婉的請她等一等或下次請記得預約
而不是在那邊教訓人家
告訴人家這是現代『必然的事』
我們不用配合你
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 155.69.50.32
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