[分享] FB代購社團消費糾紛之救濟
如標題，本文是一「在臉書社團購買瑜珈服飾」的消費糾紛。
可能與瑜珈版的版友消費習慣有關，所以特發於此。
在本文開始前，作者想對觀看的版友說：
希望大家可以著重在「救濟管道」，
萬一不幸遇到網路購物消費糾紛的時候，
可以想起這篇文章，或多或少能幫助到無助的你。
---------本文開始---------------
文章會分成三個部分：事情經過、救濟管道、心裡想法。
一、 事情經過-時間軸+與賣家溝通過程的長截圖
4/21-8/3 與賣家是良好的買賣關係，但已經有未收到「到貨簡訊」這個問題，只是剛好
都有注意+主動詢問賣家。
https://imgur.com/a/PncLBzK
7/4 填寫表單+匯款完成
7/17 賣家傳送即將送出包裹的照片
7/17~8/2 並無收到與此包裹有關的「到貨通知」的簡訊
8/3 賣家臉書通知我，未取件而遭退回
→賣家有通知即將出貨的照片，但買家確切沒收到「到貨通知」的簡訊+也不是每個人都
會一天到晚去看貨運進度
(畢竟買過韓國代購社團的都知道，代購都需要等待，等到自己可能都忘記買什麼)
8/4 試圖想找出問題請賣家協助，並有向賣家詢問是否可以用「非7-11店到店的方式寄出
，運費一樣我出」，被賣家否決，僅能使用7-11店到店
8/5
1)雙方僵持不下，請求賣家退款。
2)賣家回應：「版規規定，不得退款」
3)在錢+貨皆在賣家手上的前提下，發現已被踢出社團
→8/6請人確認已被踢出社團
8/7 提出起訴狀部分截圖，與賣家表示最後一次協商，但賣家未協商擅自將貨物寄出。
https://imgur.com/a/gu3bARE
8/9
08:16 收到交貨便的「到貨通知」
→證明我在填寫表單的過程中，並沒有把自己的電話號碼寫錯。
至於是賣家還是7-11交貨便哪個環節出了問題，不得而知。
https://imgur.com/a/HRHcY2B
二、 救濟管道－行政/司法救濟 →兩者並不衝突！
前提：僅有對方的全名+手機號碼或者戶名+戶號
(一) 行政
1. 行政院消費者中心申訴調解(X)
→行政院消費者保護會線上申訴系統----無對方地址，無法填寫
2. 消費者保護會/民間協會 電話諮詢
→遇到問題，還是會建議大家打電話去諮詢
(我也是在他們的回答中得到一些靈感和想法)
→得到的回應，大致可分成以下三種：
1） 一起想辦法並且盡可能協助（記得寫筆記下來）
2） 「臉書」不是消費平台，沒有任何安全交易機制
(口氣大概就像：『不是早就說過……』)
→回應：「我現在知道了，不過事情發生，想找方法解決。」
3） 沒有對方的地址，你能做什麼？只好認賠這樣。
→他們沒說的是，可以提起訴訟！
(一) 司法
1. 刑事(X)-沒有條文可以成立，警察也不會受理
2. 存證信函—沒有對方地址(X)
(網路上文章說可以，詢問真正執業的律師表示不行)
3. 提起民事訴訟—只有對方姓名+電話號碼或帳戶名+戶號(v)
→必須預繳裁判費(10萬元以下，$1000)
→只有電話號碼/帳戶名+戶號 可以在被告那欄
Ex. 不知被告地址，只有對方的手機號碼XXXX，懇請 鈞院函請電信業者提供該手機門號
之申請人年籍資料。
三、關於這件事，我想說……
在乎那再次出貨的運費60元是真，
想找出收不到「到貨通知」的原因也是真，
最真真切切的原因著實是真的嚥不下那口氣。
我知道沒有人會為了運費60元而跟賣家有所抗爭，大概除了像我這樣的傻子。
今天賣家告訴我：
「7-11有時候就是會這樣」
「出貨前我已經檢查多遍了電話號碼了」
「7-11的客服專線很久以前我就打過了」
（在此先不論，為什麼賣家知道買家可能收不到到貨通知而換一種寄貨方式）
如果今天賣家永遠不打7-11客服專線，
(如果我方不透過行政院消費者保護會向7-11索取資料，是無法透過客服得到)
我是不是要為賣家或7-11交貨便(不能確切知道哪一環節)過失而負責？
-
撇除法律層面，
如果你和賣家有所爭執，在問題還沒有解決之前，
就被踢出購物社團，是否會心生恐懼？
我想大多數人是會的，即使你和賣家仍有朋友關係。
我的錢和貨物都在對方手上，是不是有可能拿不到了？
現在的我該怎麼辦才好？
-
最後要說的是
大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！
大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！
大家在「非交易平台(如臉書社團/IG)」購物要三思！
在發這篇文之前，
我反省過自己的過失，
也想過會有網友/親友團的批評和指教而不想發文，
想了又想，縱使自己有些疏失，還是希望能把一些救濟管道告訴大家：）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.202.58 (臺灣)
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