「分享」IWC原廠服務不愉快經驗分享
2022/9/22更新:
-原廠表示下週五前會給予回覆
時間軸:
2022/7/23 皮錶帶不堪使用-於101 - IWC自費更換四萬元金屬鍊帶
2022/8/23 送去台北101-IWC進行消磁/保養
2022/9/13 走進101-IWC取錶
2022/9/14 發現面盤有傷(酒窩)
2022/9/19 客服來電持續表示傷痕非本次保養導致
2022/9/21 送去101-IWC進行責任歸屬送檢
自2019年起,
我手上這隻葡萄牙走時沒有一天是不準的,
直到大約今年八月中時不慎受磁,因此回廠進行檢測。
當時,原廠表示此錶仍在保固內,
且可免費提供消磁與洗油的服務(2019年於101 IWC購入)。
而在等了近一個月拿回錶後,
小弟發現面盤有一處多出來的酒窩。
https://i.imgur.com/ThORXZR.jpg
與客服反應後,
客服表示須向維修部詢問狀況。
而在9/19號時,
客服來電說明:
「此次全面保養洗油並未拆下鏡面與面盤,故傷痕並非保養所導致,若要更
換面盤的話費用則是6000元」。
IWC是有什麼高級技術?
可以隔空洗油完全不動到面盤?
而就算不是保養導致,面盤瑕疵不也應該是原廠負責嗎?我只看見原廠各種推託-有瑕疵
卻要顧客自費更換?
這面盤上的凹痕難道是我自己隔著鏡面敲出來的?
於是我便在今天(9/21)再次走進IWC了解面盤的問題,而這次店經理改口向我表示:
「洗油保養時會從背蓋中拿出機芯與面盤,但面盤不會傷到。而如果要更換面盤的話,費
用是14,000。」
(補充:價格更動的部分來自於當下客服致電維修部得到的回應,並非坐地起價。)
當下我就火了,
並再三強調這傷痕是送修之後才出現,
先前並沒有這個凹痕!
這時經理便開始扯開話題說原廠流程很嚴謹不會有這種狀況。
我聽夠了。
接著我表明現在就是要釐清面盤上的責任歸屬。
我不差這點錢,我要的就是一個合理的解釋。
而現在也留錶了。
看之後如何,小弟會再更新後續。
最後,我想說錶還是不錯的,
而且有著對我來說很重要的意義,
但這次原廠給我的經驗真的爛到爆。
至於IWC能不能買,
就看各路錶友大神們自己評斷看看了。
以下附上剛買/未送修之前的圖,應該可以看出來面盤沒有問題。
https://i.imgur.com/JvgPPHn.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.254.205 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1663759600.A.137.html
※ 編輯: PsychoGG (223.136.13.211 臺灣), 09/21/2022 19:28:04
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感謝各位幫高調。感恩。
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想說一聲抱歉,
小弟有些不會使用手機版的PTT編輯文章功能,
如果有任何板友的推文可能疑似被修掉或任何問題,都可以直接告訴小弟,看到一定馬上處理。
※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:44:11
※ 編輯: PsychoGG (125.228.254.205 臺灣), 09/22/2022 15:50:31
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