[問題] 搭國外線公主郵輪被種族歧視,你會怎麼做?

看板travel作者 (tony)時間5年前 (2019/05/19 18:26), 編輯推噓2(2推 0噓 5→)
留言7則, 4人參與, 5年前最新討論串1/1
公主郵輪在台灣有很大的市場,也因此造就其老大的 心態,以下是本人親身體驗,供網友參考並就教諸鄉民 本人參加 Majestic Princess 旅遊行程 2018.12.30. 自雪梨上船,2019.01.12. 雪梨離船,本人認為受到 Majestic Princess 之工作人員的不公平對待與種族歧視, 詳情不予敘述,回台後本人向公主郵輪台灣分公司發e-mail 反映,要求調查處理 2019.01.18. 該公司回函 您好, 感謝您的來信，並讓我們知道您的航程經驗。 有關您提到的 服務感受，我們感到很抱歉。 經查看您的訂位資訊，系旅行 社團體旅遊並有領隊帶領，您是否有先讓領隊知曉這樣的情 況發生，讓領隊可以當下優先為您處理? 我們已將您的航行經驗反饋傳送給總公司檢視與回覆。作業時 間約須3-4 週左右的工作天，若公司有提前回覆，將會立即轉 達給您。 非常感謝您耐心等候 2019 新年快樂! Many thanks and kind regards Devon Lin Customer Service Dept. | Princess Academy Program 本人耐心等待 2019.02.15 該公司再回函 (剛好4週) 您好, 新年快樂! 感謝您的耐心等候。有關您的海上經驗申訴，總部客戶關係部 回覆如下，請您參酌: 感謝您於百忙中來信讓我們瞭解到您的公主遊輪航程體驗， 並讓我們有更加進步的空間。經檢視，您此次參加的行程有 領隊陪同，希望領隊在您遇到問題時有提供協助。由於語言 偶爾會造成部份的誤會與誤解，我們希望所有賓客都可以發 生問題後，盡快得到解決。公主遊輪一直以來致力提供賓客 一趟最舒適的海上體驗，我們必須與您說明，您所描述的狀 況絕非常態，亦不是我們所能預期到的。公主遊輪是絕對禁 止任何種族歧視的行為發生，我們接納多元種族，平等對待。 這些重要的理念無論是在新進員工訓練或是現有員工的複 習訓練課程中不斷的倡導的。我們再次向您的經歷感到抱歉， 也非常感謝您讓我們瞭解船上發生的經過。相關部門已針對 您所述敘的事件進行檢視與檢討，希望未來不會再讓賓客 有這樣的感受。 最後，再次感謝您讓我們知道您的航行經驗，我們期盼您下 一次的搭乘。謝謝 Many thanks and kind regards Devon Lin Customer Service Dept. | Princess Academy Program 就這樣,沒有調查,沒有說明,只是發出一封官樣文章 直接打發掉,完全 "船過水無痕" 本人也只能徒呼負負,無 可奈何! 想要請教各位鄉民,旅遊前輩的是: 假設你在公主郵輪的國外行程也遭遇種族歧視,或是不公平 對待,而且你已知向公主郵輪這種大公司申訴的結果將是和 我相同的狀況,你還會據理力爭嗎?為什麼? 請盡量陳述你的理由,如 不會, 因為黃種人在國外本就會被歧視 會 , 不信公道喚不回 ......... 因為,我想知道我是站在多數的那邊 或 少數的一邊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.8.103 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1558261579.A.17E.html
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05/19 18:51, 5年前 , 1F
沒有詳細過程無法評論
05/19 18:51, 1F
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05/19 19:30, 5年前 , 2F
過程並不重要，我申訴受歧視，公主輪置之不理，她可調查
05/19 19:30, 2F
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05/19 19:30, 5年前 , 3F
後說我誤會，或工作人員無心之過....等，但其選擇的是發
05/19 19:30, 3F
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05/19 19:30, 5年前 , 4F
官樣文章，我奈她何！
05/19 19:30, 4F
推
05/19 22:30, 5年前 , 5F
他不會說你錯誤，說你誤會就是調查結果了....說你錯豈
05/19 22:30, 5F
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05/19 22:30, 5年前 , 6F
非惹到你？
05/19 22:30, 6F
推
05/20 18:42, 5年前 , 7F
不ey
05/20 18:42, 7F
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