[黑特] 反推kkxxx 完全沒有售後服務

看板travel作者ikeman99 (淳淳)時間6年前 (2017/07/28 15:47)推噓4(4推 0噓 9→)

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反推出國買KKxxx行程跟這個公司買票出問題，別指望會得到任何的幫助！完全不會有售後服務！訂單上的緊急電話形同虛設！他們出包，在當下你很可能找不到人幫你解答；出包了，想退費嗎？他們也會一拖再拖，拖到天荒地老，期待你久了過了忘了，而什麼事都沒了... 很可惜我沒那麼健忘 ----------------------------- 詳細內容如下：我們一行六個人，買了白蘭花遊船的票，下訂了兩筆訂單隔了三天才收到該有的憑證，到這邊都還很正常 6/26遊船當天，我們從考山路搭計程車到了river city 的白蘭花服務櫃檯，出示了那兩張憑證給現場人員，結果服務人員卻告知我們只有一張憑證可以用！居然只有一張可以用？另一張是廢紙？而且最誇張的是可以用的那張憑證，櫃檯服務員手中的名單，我朋友的英文名字字母還打錯！服務員還懷疑是不是冒用！真的太誇張了！當下我們全部傻了眼，立馬打給憑證上提供的ITC聯絡電話，沒人接，原來他們辦公室時間是9:00-17:30，他們早就下班了，呵呵... 我們還出了最後一招，剛好同行的朋友有認識K公司的員工，立刻打LINE 詢問是否有緊急處理專線，結果內部人員說目前是下班時間，沒有人可以接電話唷！（所以有向此公司消費的消費者請記得他們下班了緊急電話也都是虛設的！）內部人員幫忙查了一下憑證，卻只跟我們說查不出任何問題！而在這些過程中大概耗費了 10分鐘的時間。當下離啟航時間只剩十分鐘了，尋求不到任何協助、沒人可以解答傻在原地無助的我們，只好再另外買現場船票，付了3000THB，也與櫃檯要了收據以做為購票證明，想之後再與K公司申請退款。 6/26當天我們也到K公司的留言版申請退款。 7/02我們與客服聯絡，但K公司說詞反覆且推托，沒給予正面回覆，也不願意退任何款項的意思。這樣的結果我們當然完完全全不能接受！是K公司作業疏失、也照成我們在最急迫的時間內必需無助的自己解決困難！我們付了錢不僅沒有任何的服務，還嚴重照成消費者的困擾？這樣不對吧！與內部人員談了許久，他們才回應願意退回一開始訂購的錢，而現場買票的部分他們不願意承認收據，原因是沒有船票的票根留存就不能退費給我們！這完全是不願退費故意找碴的嘛！事發後完全聯絡不到服務人員，也沒有人告知我們該如何處理，更不會有人能告訴我們一定要留存票根！收據上面有詳細的品項、日前、張數、金額、訂單編號、售票人員的簽名！但內部人員只回答沒有票根就不行！還認為我們刁難他（？）又過了十天， 7/12內部人員終於口頭答應會退現場付費的部分，而訂購的金額不做退費。雖然事發後還有後面的一來一往的回覆，造成我們極大的困擾，但我們也能接受這折衷的方案。又過了一個禮拜， 7/20一直等不到退款，我朋友再詢問退款狀況，遭到內部人員已讀不回。 7/21最終收到退回款，3000THB折合台幣2800元。耗費了快一個月的時間，終於這件事情告一段落了。原先我們因為有認識的，所以基於信任向K公司購買了票，K公司還號稱亞洲最大之旅遊平台，沒想到此公司只會收錢不辦理、沒服務、推托卸責、重點客服根本虛設！我們收到的困擾沒有另外的要求，追求能簡單退回因為他們疏失，讓我們必需現場另外購票的部分，卻得到K公司如此差勁的處理態度... 我相信遇到這樣狀況的肯定不只有我們！只想告誡各位動心想買K公司品項的朋友們，我強烈"反推"K公司！除非您有錢有閒可以主動且反覆與他們交涉，也能接受他們不積極處理的態度！而已經購買的朋友，千萬記得如果你們也是購買了品項，卻花錢買了空的朋友，退費要留票根啊！ http://i.imgur.com/3ZxNaAF.jpg

-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.41.53 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/travel/M.1501228038.A.AA4.html ※ 編輯: ikeman99 (27.247.41.53), 07/28/2017 15:49:37 ※ 編輯: ikeman99 (27.247.41.53), 07/28/2017 15:54:46 ※ 編輯: ikeman99 (27.247.41.53), 07/28/2017 15:59:41

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arcs

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max1613

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推

shia330

07/29 09:01, , 3^F

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