Fw: [抱怨] 阿里山賓館 VS 愛玩美
※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1JU61xNz ]
作者: vassili0161 (DOC in TC) 看板: Hotel
標題: [抱怨] 阿里山賓館 VS 愛玩美
時間: Sun May 18 15:25:43 2014
簡單心得：
阿里山賓館硬體很不錯，
但餐點和服務對我來說遠遠不值那個錢，
我完全不會考慮第二次。
愛玩美旅行社，
網路上也查的到其它負評，
我絕對不會再透過它安排任何旅遊相關事宜。
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當初想帶家裡兩老和老婆上阿里山走走時，
想說難得跟爸媽出遊，帶他們住好吃好，
自然想到了阿里山賓館。
沒想到這是一切壞心情的開始。
阿里山賓館有訂房官網，若是在官網上訂房只附早餐，
媽媽在網路上看到一個"愛玩美"旅行社，
若是透過他們訂房可以加贈飯店晚餐，
覺得這樣比較划算的我們當然是透過旅行社訂房，
由於是沒什麼聽過的旅行社，
所以跟旅行社接洽時雙方達成協議我們先匯款3成(7000 x 2 x 0.3)當訂金，
剩下的7成我們到了飯店再刷卡，
沒想到在飯店櫃臺，光刷卡check in這件事就處理了老半天，
飯店自己的帳單上面清楚寫著金額9800，還要我刷清14000，
這不是莫名其妙嗎？你飯店跟旅行社怎麼結款不是我該關心的吧？
如果這樣會造成你們作業不便，一開始訂房就應該跟我講清楚，
我不想冒險一次付清我可以住別間啊。
又是聯絡旅行社又是確認的光check in搞了10來分鐘，
終於拿到房卡可以進房了，
一進房間昏倒，窗戶直接面對山壁只距離3-5公尺，什麼也看不到，
我可以理解不是每一間房都有好視野，
但當初訂房的時候你再三跟我保證，不會因為是有送晚餐就排比較差的房間，
訂房時間還很早會幫我們安排有視野的房間，
結果咧？
打電話聯絡櫃臺和旅行社換房又耽擱了10來分鐘，
坦白說，到現在對這間飯店的服務品質已經很感冒了，
沒想到餐點才是最後的大魔王啊!!
晚餐是贈送的火鍋套餐，
我們點的牛奶鍋，
加熱煮過湯頭竟然會由乳白色變成澄清透明、上下分層的湯就算了，
裡面的芋頭、餃類不知已經冰多久了，
在我們吃來就是混雜了冰箱裡的各種氣味，實在是不好聞，
肉類上桌時竟然還沒退冰，完全分不開，
燙熟了連我年輕人都咬不動，味如嚼蠟，
那個芋頭中間還冰到變成黃色的....
家母吃了不是很舒服，直接跟外場服務人員反應，
第一時間只聽到他們說聲對不起，就沒下文了?!
反映了第二次，才看到應該是外場經理出來處理，
說會向廚房反應，再幫我們上一盤芋頭好嗎？
問題是對我們來說幾乎是整鍋有問題啊，
我整個晚餐都毀了你再上盤芋頭、送杯咖啡是有什麼用？！
當下就跟飯店經理反應，
我們不是要求要吃多高檔的東西，
雖然是贈送的晚餐，但簡單的弄個火鍋，
有熱湯，蔬菜新鮮，即使是芋頭、豆腐，
吃食物的原味也都可以吃的很開心。
一個晚上要7000元的房間，
晚餐隨便弄個調味過的火鍋，
可以讓從來餐桌上不剩飯菜的我和老婆剩下滿桌的冷凍食品，
號稱阿里山上最高檔的飯店，硬體不錯，
但軟體，包括服務品質和餐點，
比起國際都會三星級的飯店遠遠不如，就更不用說高出甚多的收費了。
原以為是送的晚餐隨便弄一弄，所以很糟，
沒想到連隔天的早餐都一樣，
我沒有吃過大飯店的早餐這麼不滿意的，
炒青菜、煎餃都有個跟昨晚"系出同門"的味道，
水果竟然還有軟掉變味的，
沒吃什麼東西，我們一家人也草草結束這個早餐，
對我來說，早餐是衡量一個飯店是否夠水準的重要標準，
東西不用多，但是一定要新鮮、該有的味道要對，
服務人員要有適當、即時的service,
對我來說，阿里山賓館除了硬體之外，其它一項也沒達到。
其實坐在飯桌上，
看著周圍、和外面滿山遍野的"海峽對岸同胞"，
停車場上滿滿車頭放著"中華心，台灣情"的遊覽車，
我心裡已經有了答案。
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