[心得] 聯裕旅行社 Tina 庭庭小姐 (cosw??)

看板travel作者nickstarwind時間13年前 (2010/07/31 11:29)推噓3(3推 0噓 10→)

留言13則, 5人參與討論串1/1

作者 nickstarwind (欲蒼穹) 看板 Tour-Agency 標題 [心得] 聯裕旅行社 Tina 庭庭小姐 (cosw??) 時間 Sat Jul 31 11:29:11 2010 ─────────────────────────────────────── 這件事情我想了很久，還是決定po上來雖然問題解決了，但想把這件事情的經過提出分享 (也是在幾週前，人在國外時心心念念回國想做的事情) 標題我不用抱怨，是因為這件事情今天總算解決，讓我放下很大的石頭所以我將我的事情提出來跟大家分享。另外外原始文章其實有完整交代代刷原委但是當天庭庭打電話給我希望我只寫事件經過或抒發情緒可以關於一些事情希望別造成她麻煩或被fire 不要提到破壞潛規則的事讓她難堪，我聽了真的立刻修改簡化文章並請她再看過我也不想因為這樣而讓人失去工作 (結果變成自己隱惡揚善) 抨擊與批評不是我堅持回國po文的初衷，我堅持的是希望版友能多點參考經驗更希望有同業的人能夠對自己的客戶多一點理解因為業務是人但同理處在國外空焦急的也是平凡人阿你在國內我人在國外又是紛亂複雜的環境與庭庭處於失聯的我又怎會變大爺? 在本文三十一日修改完後，她來電說明她是位很任性的人，個性就如此希望我接受她道歉因為她在接到十二號我在國外寄的信中提到保留法律追訴權時確實有意要使我難堪，因此決意十多天來的無視我的訊息與信件使讓我在國外空著焦急也不回應我任何消息聽了之後可以理解但卻不能接受 (尤其獨自在以色列複雜的環境，這點讓我感受特別深刻) 至於十二號前失聯她的說法是：電腦有問題 ptt帳號與朋友共用沒辦法給我消息只是十二號前我丟了MSN訊息丟水球寄BBS信甚至傳手機簡訊跨國打她手機想想這點的理由實在不能令人信服 = =... 那我對於修改簡化的部分很抱歉我再將此文修改的完整記錄以留其它版友參考事件已經結束對我來說重要的是怎樣將這樣的過程交代清楚就如我在國外心心念念想寫出的初衷另外我知道她不太想我po 事情過去就好了 (我也很掙扎) 但還是自己堅持po文寫出經過因為當初我也是在ptt接觸認識她寫出來可以給版友們多點參考，我站在我自己發生的事情上評價是好是壞都沒關係，我知道庭庭大姊頭的個性或許讓人信任喜歡只是在我的事件中這焦急慌張的一個月的經歷應答或許可以提供人參考以下部分有些是原文簡化後的部分我有將過程盡量清楚描述也盡量不涉及庭庭的評價也感謝庭庭有回文補充我簡化的原委我想我應該也可以寫出。庭庭接觸業務分為兩部分：一是帳務問題二是代刷問題首先剛開始詢問這兩部分時，若回應是可以的我很謝謝她的協助但真若不行其實也就算了，學生本來就沒有什麼門道只是表示想刷退自己原本機票再行重刷時，她表示有難度，但可讓我以代刷完成因此兩件事都是雙方ok下進行我沒有提出無理要求庭庭說不方便的話，對我來說真的也ok 所以帳務事情確實請庭庭協助，但十五號時，因為近兩週的失聯，雙方都不愉快時當時處在國外心裡憂急焦慮，不想再承她之情表示會一回國將單據返還給她，在三十號到旅社時，也立即將單據返回給她實際上也沒什麼多報帳的情事上面是我交代帳務部分經過請放心我沒有不法舉動同時帳務部分完全不是我對她不滿與本文的動機請不要失焦自己清楚交代帳務部分後還請耐心看完第二部分我的不滿與po文動機是在她第二部分代刷事情的處理過程 (已將原文再行修改補充列於下) 前言我跟這位許小姐接觸是在一次要自助去蒙古時，臨時要到澳門請他加辦港簽當時很緊湊，而他也讓我隔天下午拿到港簽，接著後來有接洽出國的事宜又接觸她。會發生這件事是因為剛好手邊有信用卡有活動想請她在尚未請款機票取消交易重刷一次(以求符合活動時間)。後來她說會很麻煩，但後來說可以代刷機票取代心想刷卡以原授權碼刷退應該不麻煩，或許商店跟旅社情況不一樣而我也接受她的提議 (沒想到這讓我提心吊膽快一個月) 經過我在六月三十號時傳真再刷機票，我有跟她說明卡片額度沒很高所以我是以先匯款到信用卡帳戶溢繳金額方式完成刷卡希望能在我七月八日我出國至以色列之前，能完成代刷事宜。當時她也保證說好，接著下來幾天彼此都沒連絡而且是我自己個人因素麻煩到這位小姐我也不太好意思催隔五天到七月五日時，人到國際會議中心中午領取簽證眼前就要出國了總得提醒一下，所以又打電話給她當時她有接並且表示訝異還沒完成匯款給我嘛？她接著保證會在那一兩天盡快處理完成匯款的事情，請我放心。(當時聽了也很放心) 隔兩天到七月七號，我心裡覺得很怪，因為還未看到匯款進來。隔天就要出國了，部分旅費是移到信用卡上，當時我就很著急了，怎會毫無動靜？當天，我前後打了幾通電話給她，沒想到要嘛不接，要不就是掛掉我電話當時我心裡真是又急又氣 (額度兩萬的信用卡，為了刷這筆裡面還匯了實質金額約兩萬完成代刷) 隔天我飛機是早上七點，我在走第一航廈走道時，還傳了封簡訊給這位業務請她務必務必在這一兩天之前盡速完成(當時我還是很想相信她)。然而我到了以色列後，我前三天是在臺灣訂好房間，後幾天是未訂房狀況在八號晚上十一點到以色列在之後兩三個晚上，想當然爾我也繼續確認帳戶過程不是寄msn信件或是傳手機簡訊甚至是版上的B信都寄了發給這位小姐的線上MSN訊息更是常常無視 http://ppt.cc/22Xa (BBS水球幾乎只要她在線上我就會詢問她處理情況從出國前直到十四號晚才回覆我) http://ppt.cc/W7j4 (這是在七月七日與九日 MSN信件提到如何完成刷卡與庭庭一直失信她的保證) 從頭至尾竟然一個回音都沒有，即使拖了十多天未處理匯款，也請你說明一下 (看完這些訊息信見後後，你的回音對我很重要，即使回音對我僅只安撫心情) 我在十號晚上終於受不了這種後半段行程都有問題的心情跟一直沒回音的在線上問了幾個朋友法律的問題後，寫了封嚴肅要求她務必在這一兩天完成當然寄完這封後，我也沒有接到回音直到十二號我在以色列早上約十點多(台灣下午三點)打到公司，問她現在怎麼處理請她給我明確時間點，究竟是什麼時候要完成處理，當下我只需要這個！她接到電話後，就說已經回覆我BBS信了，請我去看就掛掉電話了。打開信件真的是傻眼，沒想到她是直接衝著我的信件說若我要採取法律途徑，她也準備好單據可以對簿公堂，措辭之強烈也就算了竟然完全無視信件的唯一要求，就是她當初信誓旦旦保證幾天內處理完成的事情連個處理狀況跟完成時間都沒告知我，反而是在都著無關邊際問題講還說自己不喜歡人催促與威脅！！ (請問都過十多天我一點狀況都不知更何況你有在跟我保持聯繫嘛？) 那天我心情很差，因為發現自己給人家這麼多時間處理，竟讓自己行程可能出問題信件中也沒有提到她要怎麼處理，反而回頭再質疑我是不是刷卡換現金這種問題是你隔十多天後問我的嘛？開始刷卡就跟這位小姐說過我如何完成刷卡若是刷卡換現金，當初就不會提出想要刷退自己機票重刷第二次也是因為她說代刷可行兩方同意下的決定並非我無理要求接著幾天我在研討會遇到的朋友，跟她商借了一些錢讓我暫時解決短暫的食宿問題但問題仍未解決，所以在十四號晚上，就直接丟她BBS問這筆款項什麼時間要處理好也表示為了處理速度很願意為那小姐出稅金 (我在國外經不起拖...) 而她沉寂很久的BBS終於肯回我了，請我在刷退或匯退選一個且明早就可以處理刷退我說那就刷退，也不用再誣我什麼刷卡換現金的事 http://ppt.cc/udtJ (十四號的保證) 我直接請她給我確認在十五號上班時間完成，因為我還有近兩週時間在國外十五號BBS她回覆我已經刷退完成，並接著說各家銀行處理工作天數不一我也在信用卡版跟銀行版查了相關資訊五至七個工作天 (ok 完成刷退後責任不在她好我可以等) 但她講完就說自己已經下班了，請我不要打擾她休息時間，談話就斷了之後我每天只要有空就查網路銀行，甚至還打了幾通電話到客服中心但卻一直反應沒收到。直到我回國了，這筆款項竟然還沒刷退！打電話到信用卡客服中心，客服也說這樣旅社方面很怪異，因為時間太久了 (十五號到二十八號晚上，都兩週了) 客服建議我直接找旅社或是請她傳真刷卡刷退單據給我！確認已刷退外，也好方便銀行端處理追查！同時我也進一步確認傳真刷退的相關事宜可見信用卡版 17895篇確定有即使傳真刷卡也會有單據證明，於是在二十八號晚上十一點寄信給她請她傳真單據給我或我在二十九號下午兩至三點會親自出現在跟她拿然後，我也沒收到他回音。直到隔天早上十點許她丟了早安來但我的問題依舊沒回應 ★coswas 早安 [07/29/2010 10:45:55] To coswas: 早 [07/29/2010 10:49:13] To coswas: 我會在今天下午三點半左右到貴公司取刷退單據 [07/29/2010 10:52:21] To coswas: 屆時請你交付與我我會轉給給銀行端 [07/29/2010 10:52:47] To coswas: 另外我要出門處理事務有事請留言 [07/29/2010 10:53:13] To coswas: 請問你是要傳真單據給我還是由我親自取件? [07/29/2010 13:23:06] 直到隔天下午一點左右她打電話跟我說：我的款項還沒有刷退！ (對我而言我回國後還是我主動聯繫她，其實時間點來看她並沒有主動聯繫我...) 靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！十五號那天是騙我的嘛？有問題之後長達兩周時間你就不會寄個BBS信留MSN離線甚至是傳手機簡訊給我嘛？我之後浪費時間做什麼？打電話上網查明細或許你不知道當時我心裡因為這件事情多煩躁，還好我去參加研討會有同學不是自己出國真若如此，我豈不是要在國外白晃到回國？今天給我未刷退的理由是因為該筆款項已經請款了，希望我到公司領回款項信用卡我有在用，我不清楚請款再行刷退有何困難？(旅社或許複雜不清楚) 但是我相信刷退是可行的，然而從你在我刷完此筆款項後(六月三十) 到今天下午我領回款項(七月三十)，整整一個月！當中你掛我電話、不回我簡訊、無論是質疑我動機或是無視於我在國外的慌張十五號的保證跟告知完成刷退結果音訊全無的兩週後竟然說未刷退這樣的業務人員真的讓我遇上了先前對她印象不錯，以為是相當開朗的人，但是個性卻是這樣忽視別人感受做事也不夠嚴謹，你不知道當你不想回不爽回時候，別人在國外的感受是怎樣嘛？我知道原本提出想刷退再重刷會讓人麻煩但既然你保證盡速完成款項事務竟然整整拖了一個月我從出國前一週到結束完回來我這個當事人一點相關資訊竟然都不知道身為一個業務不應該適時提供處理情形給顧客知道嗎？更何況這是錢耶尤其是對我這個學生而言是相當大的一筆錢甚至裡面包含我部分實質旅費讓我在國外雖不至露宿街頭但是心裡卻是懸吊擺盪既然你也曾用學生過來人來打動人心也是身為學生的我為什麼就不好好的處理好更同時不站在別人在國外怎麼想的任性的忽視我？這篇文章，後面真的是越打越不開心。我知道這位小姐很常上BBS，也偶爾會在相關版上發佈訊息，或可能告知旅遊新訊或可能牽線搭橋，因此可能有很多學生跟她接觸過，看版上文章似乎褒貶有之所以我以我跟她接觸的心得，以這樣的經驗文章方式跟大家分享我不曉得是不是有幫助到大家，但我相信這篇文章可以讓大家在找業務時更謹慎以免壞了出國心情。下面簡單列出庭庭與我事件經過： 6 7 7 7 7 7 7 30 1-5 6-10 11-15 16-20 21-25 26-30 我完成刷卡於五號多方聯絡 12號打回國二八號寄信聯繫前無回應告知已回信希望拿刷退單據庭庭保證 8號出國依舊未知處理情形二九號接到電話一兩天內完成 14日BBS終於回應三十號到旅社立據 10寄嚴肅要求B信隔天保證刷退及退回收據庭庭五號1點失聯 11-13 失聯無聯絡無聯絡接到我電話 14晚水球回應 15日告知已完成刷退二九號告知還未處理刷退此表可以概括整個事件經過，主要就是失聯讓單獨處在國外的我完全是無知狀態，即使十五號後告知完成刷退到二十八日前我要索取刷退單了解狀況也都未主動聯繫告知狀況... 這些點滴讓當時的我堅持一定要回來po文詳敘經過空穴來風其來有自，在國外慌張看到B版的經驗分享毀譽參半，更讓我慌急或許只是今日我運氣比較不好，沒能遇到那個真熱情又細心的庭庭而且真的，我說真的，這次能夠憑藉過去自助的經驗在以色列有驚無險的回來還帶著有好有壞的回憶回來，真心感謝旅途中一些人事物的幫忙。希望本文的修改不會再讓人造成誤會，也許我在抒發那種情緒時有評斷但是當初庭庭熱心的幫忙我也點滴放在心上，謝謝你這過程或許就你給的解釋，無論失聯狀況是蓄意或你的任性特質造成也如你所說業務也是人，我可以理解只是當時在國外立下寫文章的我不能接受... 現在我真的不像在國外這麼激動，過程中我也成長了一些最重要的是我也平安回來了，回頭想想我還是覺得這個旅途還是很棒！以我經驗分享祝福大家。也希望po完文後不用再回頭花時間修改了真的很麻煩... 這篇文章會僅在相關旅遊版發佈，此篇本人發佈後也不會回文，請勿轉錄。智勇 nickstarwind 2010.07.31 in ntu revised 08.01 -- ▅▃_ ○ ◣" ◤ ~◤ ▊ ■υ◣... ◆ From: 140.112.217.50

推

anita03201

07/31 08:56, , 1^F

07/31 08:56, 1^F

→

anita03201

07/31 08:56, , 2^F

07/31 08:56, 2^F

→

anita03201

07/31 08:56, , 3^F

07/31 08:56, 3^F