[閒聊]口碑行銷常見誤區：為什麼不該花錢買熱門
「你們有沒有在做Dcard熱門啊？一篇要多少錢？」
在資訊爆炸的時代，過去主流使用的行銷渠道，如：FB粉專、廣告逐漸式微，大家都在找
能夠突破演算法限制的方法，希望能有夠多的曝光成效。
其中，真的超多客戶在問「Dcard」等社群論壇的熱門版位。
然而我的回答是：我不幫客戶做單篇Dcard熱門。
作為口碑行銷（word of mouth, WOMM）專家， 我也曾是拿著辛苦錢去找行銷公司幫
忙的品牌主，自然能體會大多品牌端預算有限，希望在短期內可以看到成效的心情。
但業務信誓旦旦的跟你說沒問題，拿你的錢放完煙火好漂亮但一點幫助都沒有，這有真的
為客戶的品牌加分嗎？況且，單篇Dcard熱門的售價並不便宜，很多會問這個方案的客戶
往往是已經不知道還能怎麼做行銷了，而這也是他們僅存放手一博的預算。我實在不願意
誇大熱門的成效，讓客戶最後一點希望也破滅。
在真的花錢做口碑前，我們必須先將口碑行銷視為長期行銷佈局的一部分，不要一昧地追
求短期的熱門文章，忽視了口碑行銷的真正價值。今天我會和大家探討一些口碑行銷的常
見誤區，以及為什麼我們應該將口碑行銷長期投入資源並累積好評。
＃上熱門欸，不香嗎？
Dcard熱門或ptt爆文真的很吸引品牌主。這些論壇擁有大量活躍用戶，並且遍及不同興趣
主題的討論區，文章一旦進入熱門區，就能迅速積累大量關注和討論。這樣的吸引力讓很
多品牌主願意為了一時的曝光付出不少的錢。但上熱門了，之後呢？
＃口碑行銷的誤區
1. 花錢買Dcard熱門的風險
花錢買Dcard熱門的代價相對高昂。熱門區的曝光雖然能夠短期內吸引大量關注，但這種
效果通常只是短暫的。一旦停止投入帳號活動，討論度也會隨之下降退燒，這對於建立長
期的品牌價值和口碑幾乎沒有幫助。（資料根據貳肆加行銷echo聲量模型）
2. 追求虛假熱門的可信度問題
現在的消費者比你想像的還精！！當討論度不高的產品突然上熱門，用戶一樣會感受到品
牌在追求短期曝光，並對文章的真實度產生疑慮。追求虛假的熱門可能對品牌信任和誠信
造成損害，導致潛在的品牌信任危機。這個風險與帶來的負面效益可能比短期的曝光帶來
的好處更嚴重。
＃口碑行銷的真正價值： ＃上熱門是結果而不是過程
相反的，我們應該將口碑行銷視為長期行銷佈局的一部分。這代表品牌應該長期投入資源
，積極累積好評也及時處理負評，而不僅僅是製造瞬間的討論度。
1. 建立真實的品牌聲譽
口碑行銷的關鍵之一是建立「長期的」、「真實的」品牌體驗和社群分享。這需要時間和
努力，但一旦建立起來，它將為品牌帶來更長久的好處。當消費者看到多年來積極累積的
好評，還有不同網友提供多元的使用情境，他們更有可能選擇你的品牌而不是其他更便宜
的產品。
2. 培養忠誠度和長期關係
另一個長期口碑行銷的好處是它有助於培養忠誠度和長期關係。當品牌的手能深入客群在
意的各個社群，並持續提供信任、認同、歸屬，可以確保客戶長期支持回購，而不僅僅是
一次性交易。這樣的客戶關係通常比單一的熱門文章所帶來的效益更具價值。
＃成功的長期口碑行銷策略
要實現長期口碑行銷的成功，需要採取一系列策略。
1. 定義明確的目標和策略
很多人都會在這一點卡關。網路聲量要怎麼評估？怎麼知道我這樣做算好還算壞？別擔心
，這在之後的文章都會詳細說明。我可以先告訴你的是：請明確列出你的競爭對手，他們
的產品、事業規模、品牌資產與你相近，但網路聲量具有落差。下一步就是贏過第一名成
為第一名。
2. 創建能區別市場的產品與服務
口碑行銷不是所有人都適合做的，例如沒有獨家代理的品牌。發展獨特的產品和服務是做
口碑操作的先要條件。（你的品牌適合做口碑嗎？該怎麼配置預算資源？這個在接下來幾
天我會跟大家分享，歡迎追蹤我的fb：林雨仙）
3. 與客戶建立長期合作，產生UGC (User-Generated Content 使用者生成內容)
與有客戶建立長期合作關係，讓客戶成為品牌鐵粉也是成功的口碑行銷策略的一部分。這
些合作可以幫助品牌建立可持續的口碑效果，因為品牌鐵粉可以在長期內幫助品牌傳播訊
息、分享體驗。
4. 持續的監測和調整
最後，口碑行銷策略需要持續監測和調整。無論是口碑公司或品牌主都需要緊密追蹤，並
根據反饋和數據調整策略，以確保其長期成功。
Dcard熱門或其他短期討論度的方法可能吸引人，但我們必須看到這些方法的局限性。花
錢買熱門可能帶來短暫的曝光，但卻缺乏長期價值。相反，我們應該將口碑行銷視為一個
長期的佈局，累積好評，建立真實的品牌聲譽，並培養忠誠度和長期關係。通過這種方式
，品牌主可以實現持久的成功，而不僅僅是一時的預算煙火秀。
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