[閒聊] 客人一直求東求西

看板toberich作者 (retarded)時間7年前 (2017/06/16 11:55), 7年前編輯推噓13(13推 0噓 16→)
留言29則, 11人參與, 最新討論串1/1
閒聊文 最近遇到一個知名公司客戶 該公司在他們的領域算相當大間 每天都會上電視...為什麼 因為他們就是(略 結果關於服務內容，開價都用玩笑價 假設一瓶麥香紅茶10元，他們就會開1元那種 當初新手沒避開這種客戶 接案後，總是找服務內容漏洞鑽 像是跟店家買電扇，結果付款時說，"咦 你們不是免費送到府嗎?" 如果仔細在提供服務前先將所有事項講清楚(說明哪些服務不包含) 對方又會抱怨: 你們公司服務條款很複雜。 不說會認為免費提供(就是那種你們不是應該要幫忙XX的口氣)、說了又嫌複雜。 然後提交服務時請對方確認時，遇到問題不會主動聯絡， 就像是你寄貨給對方，問對方有沒有收到，結果對方沒回應， 幾天後打電話確認，對方才說當時沒收到，以為你會重寄什麼的。 原本工時預計2週，要你1週內做完，然後確認時拖了快1個月。 總之別人動作就是要快，自己動作就是慢、被動 問到為什麼都這麼慢，對方結論就是"我很忙，很多事要做" 原本已經打算不跟對方收尾款 (整個案子做起來心情相當糟糕，3萬當作送他) 結果又打來要求追加服務。 在想下次是不是追加服務的錢要對方先付才開始做? (但這又感覺很不討客人喜) 最後就是很討厭在談公事時追加語助詞或是帶入情緒者 一附好像廠商應該什麼都幫你做到一樣 *最低端的價格，最高端的服務要求。 sorry抱怨了一堆，客觀說也是片面之詞，自己也有錯， 要改善的地方至少有1項，也許下次條款和服務內容還是都先說明清楚， 以免後續不愉快 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.240.53.108 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1497585341.A.BBF.html
推
06/16 12:12, , 1F
覺得是接洽窗口的問題
06/16 12:12, 1F
窗口接洽到一半出國玩，這很OK 但找不到人，工作沒交代給其他人接，3天沒回應。 想說為了不要延誤預計的交件日期，有些未確認就先幫對方處理， 結果到頭來爭議點就是那些"當時沒先確認"就先幫對方執行的事情， 客觀說，這也替我上了一課，尚未確認的服務內容就不應該先做 (即使會拖到完工期)
推
06/16 12:15, , 2F
要回扣？
06/16 12:15, 2F
推
06/16 12:17, , 3F
直接簽書面應該沒這麼多問題。
06/16 12:17, 3F
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06/16 12:40, , 4F
沒書面合約？
06/16 12:40, 4F
可能不算有合約 就報價單上面列了幾點事項 (但是沒有列到很細，例如增加什麼項目要加收多少錢等等) 對方回簽、付了頭款就算下訂 事後回頭想，也許這就是服務業、自己應當做好面對各種情況的心理調整。 沒能妥善處理，是(我)自己能耐不足， 另外爬文後，版上前輩們提到的"客戶篩選"也是我所不足的地方。
推
06/16 13:47, , 5F
這很常見 有講有凹到就賺到 不用太放在心上 像加服務之類
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06/16 13:48, , 6F
就回當初跟對方XX長官談的時候 就說不要服務只要最低價
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推
06/16 13:50, , 7F
作知名大公司常常在賺名聲而已
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有這種感覺XD
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06/16 13:56, , 8F
你是老闆的話再去印一張業務的名片 談的時候才有緩衝空間
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06/16 13:56, , 9F
覺得對方過份的要求 可以說回去跟你長官討論一下
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學起來了，感謝前輩指點:)
推
06/16 14:05, , 10F
台語叫軟土深掘！如果他當你是朋友就不會讓你沒賺，如
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果他不想讓你賺那就在商言商硬一點，不用想去留住奧客
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的心，做生意應該要廣交的是有錢大家賺的朋友
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大大中肯! 由於對方尾款未付，在想如果對方不滿意到時錢東扣西扣， 於是幾乎額外要求的能給都給。 (聽他們說大公司好像錢都是收到成品後1-2個月才回結清?
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06/16 14:13, , 13F
google新聞: 給展是給面子？已故漫畫宗師鄭問遭「極度
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※ 編輯: flabbypig (111.240.53.108), 06/16/2017 14:28:35
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06/16 14:38, , 14F
很多時候跟尾款沒關係，純碎是為了維護聲譽，尤其是奧
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客最喜歡到處說別人做的差！
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這在大公司都會有這種接洽窗口，擺明就是要私人回扣，
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06/16 15:04, , 17F
這時候就看是誰拜託誰了，假如他們沒有你就很難生存，
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他們就不會刁難你。就像當蘋果的供應鏈很辛苦要被凹，
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06/16 15:04, , 19F
但還是要捏懶趴繼續做一樣
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推
06/17 19:54, , 20F
窗口的問題 但看您的後續回應沒有抓到方向
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06/17 19:55, , 21F
窗口只是該公司一個員工 他也有上司 他不是代表整個公司
06/17 19:55, 21F
推
06/17 19:58, , 22F
他也要表現來獲取工作上績效(但我相信這樣的人常會出問題)
06/17 19:58, 22F
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06/17 19:59, , 23F
10元的麥香紅茶要壓到1元 做出來的東西一定有問題
06/17 19:59, 23F
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06/17 20:00, , 24F
所以一定也常常造成公司的困擾 但她會推給廠商做不好
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06/17 20:01, , 25F
出國玩卻沒有代理人 有可能是沒有其他同事願意代理
06/17 20:01, 25F
推
06/17 20:03, , 26F
我會找機會從他主管下手 想辦法直接找主管接洽
06/17 20:03, 26F
推
06/18 11:47, , 27F
想賺他的錢就忍，不想賺你最大，忍也有極限，另外，放
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06/18 11:47, , 28F
生他說不定他回過頭來求你，因為找不到比你便宜的，如果
06/18 11:47, 28F
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06/18 11:47, , 29F
有，就讓他去荼毒別人，哈
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