[問題] 老闆們害怕網路評論

看板toberich作者 (ymc)時間8年前 (2016/05/14 21:42), 8年前編輯推噓17(17推 0噓 78→)
留言95則, 16人參與, 最新討論串1/1
最近有機會跟幾個想要做網站的老闆直接面談， 行業有小吃有傳產， 他們之前都沒有設網站，完全靠舊有客戶介紹再介紹， 但是他們知道什麼是 SEO，比如說想要在「台北 魯肉飯」的搜尋結果排第一頁。 在我的觀念裡面，現在公司行號想要從網路帶來生意， 得要把其他消費者的意見，誠實地，有公信力地拿出來， 如果都沒有的話就邀請剛合作過的客戶給予評價。 我認為除了搜尋結果在前幾頁，還得要拿得出好評才有意義。 但是一聽到要在網路上放評價、讓人評價，他們都縮了。 請問版上已經在創業的老闆們， 為什麼害怕網路評論呢？是否真的有遇過競爭對手惡意中傷呢？ 感謝您的意見。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.251.42.102 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1463233378.A.57F.html
推
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什麼樣的評價？評價機制是什麼？平台是？
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對商人來說，不可回復且無申訴管道的惡意中傷的確對商譽
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有損，尤其餐飲業這類特別容易遇到千奇百怪的客人的產業
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更是如此。
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一種是首頁上面放靜態的客戶評價，完全可放選好的
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一種是 FB/Google商家的評分 兩者都不敢
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網路上的負評常常不理性、不客觀、不合理
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有好評的反而不會上網講，真有好評還以為是寫手寫的
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推
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很正常，惡意和捏造且模稜兩可的負評容易被用做奧客報復和
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威脅的手段
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推
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做了100件好事，總是會被1次的壞事給打敗
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。如果那一次還剛好是特例，不客觀不合理
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？
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除非是特定評價平台或空間 Google/FB之類有得申訴嘛?
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其實現在 Yelp 也進來台灣了，具有國際公信力
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所以目前是覺得保有神秘感的效果還是大於
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敞開大門讓大家評鑑嗎？
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所以另外不知道是否有因為客戶評價而讓生意興隆
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跟客戶也很融洽的案例？
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推
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你在說王品嗎? 養出多少奧客，這幾年還一直被批評服務下降
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做得好應該，做不好該死 做過服務業的人都知道吧
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推
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不是什麼神不神秘感的問題，而是評鑑不客觀、不具公信力
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、有心人士操縱下具極大破壞性和不可回復性的問題。
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就我知道的王品，幾乎每次食安問題他都中獎
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服務再好也遮不住品質問題
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還是說王品培養出來的奧客讓其他人也受害了？
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推
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您怎麼會問這個問題?? 剛從國外留學回到台灣嗎
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想要幫我的業主用最低的成本賺到錢呀
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不管是我自己 我身邊朋友都很同意買東西前絕對查清楚
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而且早就已經有很多書籍說明WOT、網路評分是消費者的
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一部分，花錢之前一定會先查
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那如果主動奉上相當可信的評價 搭上SEO就會很順暢
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有評價的vs只是一個過時網站的 當然選前者
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這是一個很快讓消費者相信的管道 但是老闆們怕得要命
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要不然就是很快的反應說是不是要造假一篇好聽的
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※ 編輯: ymcheung (61.57.122.154), 05/15/2016 03:06:05
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再者 身為資深消費者...造假的評價不管好壞都很明顯吧
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而且多數人都很懶只看總平均吧 如果夠好怎麼怕造假的
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一顆星？ 還是換個說法呢？每多半顆星=多5%業績
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推
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我在英美滿多時間的，類似網站我也常常參考
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但我覺得那套搬來台灣就是不適合，人太少&習慣問題
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而且台灣流動攤販太多，人少(分散)的問題又更嚴重
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一個負面評價占比就很高了
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台灣造假的太多，同業請幾個路人去寫負評去搞對手也不
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是沒有，在台灣欠缺的是公信力，而且大眾及新聞媒體最
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喜歡負評的八卦新聞，反而正評的新聞沒人宣傳，因為民
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眾都會認為正評的意見是店家請寫手寫的
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推
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FB的評價是強制的也無法移除無法申訴.我的經驗是年輕
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奧客鬧場後通常24小時內就會上FB給最低分評價.然後大罵
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再招朋引伴來助威.我們只能低調以免激怒對方.
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目前FB的評價系統完全偏向消費者.也許是故意這樣設計
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逼迫商家也必須努力動員來洗評價以增加FB使用率.
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但是對於不喜歡動員的商家而言.評價系統就是個災難
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推
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簡單來講像日本的 http://tabelog.com/ 也都經營的
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很好!上面講的日本人也都有這種情形!像某家拉麵瞬間
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從四個星被拉到3.5個星(四個星差不多跟拉麵一燈同級
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台灣人的民族性差!這沒辦法!但是我去日本都參考這個
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推
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非常認同，恰好我和g桑是相反的，只要你態度本就很差，或是
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你誇大其詞甚至捏造，我沒辦法捏著吞下去，接著迎來的通常是
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呼朋引伴的洗負評，和假顧客真親友。我不知道這是台灣的特
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例，還是世界統一的劣根性
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通常一位奧客的負評所引起的回應，會帶出三個以上的親友團
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假顧客
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而目前聽到因好評而光顧的，通常還是在口耳相傳和個板分享。
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推
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我倒沒有真的吞下去.要我無條件捧顧客是不可能的.
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我只是婉言表示我們會自我檢討.暗示說我們不見得有錯
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然後建議他到服務超級好、有口皆碑的店家消費
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後來想想.FB有個好處就是它可以把負面批評吸過來曝光
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不能申訴但是可以在負評之下自己留言澄清.
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這比在PTT或是其它地方四處流散的不可知負評好處理多了
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回到消費者的身份，消費前看評價應該已經是必備了吧？
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說實在我沒什麼印象因為某店家被惡意洗評價而不想去的
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但是卻有很多老闆被奧客洗到無法做生意！？
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※ 編輯: ymcheung (61.57.122.154), 05/15/2016 11:28:46
推
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成也網路敗也網路，樹大必有枯枝，人多必有__。網路上
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滿滿正面評價沒人理睬，一顆老鼠屎就臭了一鍋粥。要永續
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經營的小店還是要慢慢紮根，太斤斤計較的客人無須留戀
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推
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現在看評價都要先追蹤看是不是寫手還是真實顧客，很像諜對
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諜
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推
05/15 14:13, , 78F
完全認同g大和h大。評價系統搬來台灣真的不合適，文化上
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差異加上評價系統完全偏向消費者方，很容易讓評價機制成
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為消費者惡意洩憤的工具。
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正如同m大的舉例，一旦星數被往下洗，老闆們的生意無論
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如何都會受到衝擊，沒有一個老闆樂見這種狀況的。
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y大既然想用最低成本幫業主賺到錢，你該想的不是評價機
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制該怎麼為老闆獲利，而是「評價機制該怎麼調整、操作，
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才能避免任何可能造成的傷害」？
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老闆們最畏懼的黑天鵝，你可能覺得沒什麼，但發生在老闆
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們身上，最壞的情況是要賠掉老闆的身家，但你只是少了一
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筆生意罷了。
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我自己一點都不想要這種評價系統！！根本沒來過的人
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來亂給評價，你能奈他何＝ ＝
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多幾個這種來亂的生意還要不要做
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推
05/15 21:06, , 92F
要利用網路就要有被反利用的覺悟吧，做吃的還肖想白吃的
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午餐？
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推
05/16 21:42, , 94F
就台灣食記評論 根本就一堆吃免費寫好評的 毫無公信力
05/16 21:42, 94F
推
05/22 14:09, , 95F
我看過在FB留言說沒去過但看店名就不喜歡所以給一顆星的
05/22 14:09, 95F
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