[閒聊]國外電商零售品牌創新個案-雜記心得分享

看板toberich作者RoShin222 (RoShin222見看來該往5合)時間8年前 (2016/03/31 00:27)推噓3(3推 0噓 7→)

留言10則, 2人參與討論串1/1

大家好, 近來為了找創業靈感去研究了幾家自己很欣賞的新型態電商(Warby Parker眼鏡, 小米手機, Zady環保服飾), 做了點筆記想說就放上來分享一下, 看能不能拋磚引玉聽聽大家看法 & 說不定互相討論中也能為其他想創業同好激發出一些靈感～ Warby Parker 眼鏡電商典範 - 2010創立, 2015公司估值US$12億; 被評為2015年最具創新力的公司(FastCompany) - 垂直整合供應鏈: 眼鏡設計生產銷售一手包辦, 省下業界平均15%的設計授權費 & 50~70%零售通路成本, 提供US$95的高CP值設計款眼鏡(designer eyewear) - 顛覆購買習慣: 為說服消費者改由線上購買眼鏡, 首創"在家試戴"方案, 讓客戶一次選5幅鏡框寄送到府試戴5天後再寄回, 運費全免. 成本高但減少了退貨損耗(配好的眼鏡如被退只能銷毀), 並成功創造行銷話題(透過接洽GQ, Vogue報導爆紅) - 極致&創新的客戶服務: 堪稱業界最頂級客服中心設在曼哈頓精華地段大樓, 多為長春藤大學畢業文青男女; 以"WP風格手冊"制定所有對外溝通的用字,語調,傳達感受, 確保維持一貫品牌風格; 以短片方式回應Twitter社群問題, 有趣內容引發轉貼& 加深粉絲黏著度 - 品牌公益價值 - 同樣採One for One理念,賣一副眼鏡就捐一副基本款給落後國家貧戶賣,幫助自給自足. 採B.Corp良善經營,強調對環境社區員工照護皆達國際認證水準小米手機 - 2011創立, 2年後每月銷售手機從1萬台成長至300萬台; 2014營業額2800億台幣 - 專注極致: 一開始鎖定單一族群(20-30年輕宅理工男), 鎖定關鍵需求(C/P值最高)做出最極致"發燒品". 只做單一產品因此可集中行銷火力&開發資源, 簡化了庫存倉管維修服務成本. - 參與式行銷: 首創讓使用者參與開發過程, 透過主管階層直接對話+實質獎勵方式積極回饋貢獻者, 營造出歸屬感及狂熱品牌忠誠屌絲. 定期送禮舉辦實體活動回饋粉絲 - 社群為王: 積極經營所有線上社群, 中國電商業服務第一的客服團隊在15分鐘內回覆任何小米相關訊息, 客服中心1小時快修標準-優秀服務促進社群散播效應 Zady 環保服飾 (待續) … 才疏學淺表達的可能差了點,請大家隨便看看吧! 覺得還OK的話請幫我推一下~之後再來繼續分享其他心得如果對那個國外新創品牌有興趣的話可說一下,我來找英文資料&做中文摘要分享參考資料 (為方便看到出處就先不縮了): Warby Parker http://www.fastcompany.com/3041334/most-innovative-companies-2015/warby-parker-sees-the-future-of-retail http://www.psfk.com/2014/01/warby-parkers-customer-service.html http://www.racked.com/2015/2/17/8053835/warby-parker-employees 小米 https://www.smartlinkin.com.tw/article/1053 http://www.slideshare.net/ssuser2cd37d/8-48781630 https://share.inside.com.tw/posts/3478 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.226.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1459355249.A.44F.html ※ 編輯: RoShin222 (1.161.226.242), 03/31/2016 00:50:18

推

cinde

03/31 02:11, , 1^F

03/31 02:11, 1^F

因為覺得那是前面幾項做的好的結果-沒專注做出發燒品&牢牢抓住屌絲心理的話,想饑餓都餓不起來吧~我覺得

推

popxpopxpop

04/01 10:39, , 2^F

04/01 10:39, 2^F

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04/01 10:39, , 3^F