[分享] 我們退貨率只有 1%

看板toberich作者zzzzzken (陳郁翔)時間9年前 (2014/07/18 04:23)推噓33(34推 1噓 8→)

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我們是賣設計T SHIRT的文創品牌如果不了解我們公司在幹嘛歡迎看品牌故事http://www.25-01.com/brand.aspx?pid=15 有次去工廠拿衣服的時候剛好巧遇同行 (其實台灣很多T SHIRT網購品牌都會用到重複的工廠) 聊到了退貨率我跟他說我們公司平均一百個包裹會有5個拒收 1個真的不喜歡退貨拒收通常是當作是後悔購物他很羨慕我們退貨率真的很低品質當然會是一個要素但大家都在同一個工廠品質一定是同一個起跑點價位我還比較高勒 T SHIRT商品490 以網購來講我們並不算低價位好在我說出自己的手法之前先提醒大家我是在分享自己的經營方式不一定適用每個人就是一個參考值絕對有公司做的比我更出色我經營企業的最大心得就是"沒有最好只有更好" 所以如果有更好做法也歡迎告訴我教學相長大家都知道網購給人的印象就是廉價品質差所以我很努力在研究"如何讓觀眾用不同的視野看待收到的商品" 尤其是我們25:01 DESIGN T-SHIRT的佈局就是要成為實體品牌逐步成為跨國企業成功把台灣設計帶往亞洲最後整合華人設計成為亞洲年輕人追逐的ICON品牌與日系品牌齊名 (天啊! 我創業資本額不到50萬還敢有這麼暢秋的夢想) 『我在包裝上很用心』包裝為透明手提袋 (如果資金夠能印刷LOGO 觀感更好) 正面露出購買圖案 (我們商品的印刷精緻度跟顯色度是真的用料很好) http://ppt.cc/bg1X 背面是年度廣告建立品牌形象 (單面卡印刷上亮膜) http://ppt.cc/VXOM 觀眾確認購買圖案無誤就會開封商品 http://ppt.cc/hK~2 將商品拿出之後客人一定會先檢查尺寸就順便看到我們除了LOGO標還做了LOGO背織帶 (通常只有大品牌會去花錢做) http://ppt.cc/q8PJ 為了讓衣服看起來硬挺裡面都會放摺衣紙卡 http://ppt.cc/DemW 通常都是放純白卡或洗滌方式說明但我們放了品牌訊息 http://ppt.cc/mXEB 訊息寫著強力募集設計稿該作品賣出一件共享利潤50% 我們認為市場回響度應該是原創者跟品牌共同擁有 (這樣的一段話讓觀眾感受到購買的商品背後蘊含遠大的意義) http://ppt.cc/Qab0 附上DM http://ppt.cc/pFg- 再給貼紙 http://ppt.cc/I-R9 你們以為這樣就結束了嗎? 以上那些紙品對觀眾來說通常是當作垃圾丟掉所以我最後一定會送上有實用性可以重複使用又可以宣傳品牌去年是購物袋 http://ppt.cc/48rZ 今年是零錢包 http://ppt.cc/3y6k 還附掛帶 http://ppt.cc/lbRU 你們以為這樣就結束了嗎? 好啦真的結束了其實每個步驟都是有經過思考的希望能引導觀眾自己買的是一個品牌而非網購支持的是一個設計理念而非批發貨再者觀眾來信發問我還滿常撥電話過去回覆 (對出貨也是我客服也是我我們公司就是只有我>_<) 我都跟觀眾說"你先買真的不喜歡一定退給你" 這是跟我朋友學的過年他都會把籌碼塞給我說"不賭沒關係先拿籌碼才有過年氣氛" 然後我就把籌碼輸光了@@ 不過我覺得給人家退貨是一種企業責任所以我從不說什麼"本公司不接受退貨下標前請考慮清楚" 我的觀念就是觀眾不管有沒有考慮清楚退貨就是他的權力也是法律規範商品賣得好售後做得好才是完整的企業我花了一筆預算在包裝就為了降低我的退貨率如果資金夠我會弄得更豪華比起一線品牌我這算小兒科的結論 : 你如何用心隆重的對待商品觀眾就如何隆重回應你的用心 -- 25:01 DESIGN T-SHIRT創辦人 http://www.25-01.com 清寒創業作者 http://dream5888.blogspot.tw/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.44.183 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/toberich/M.1405628597.A.66E.html ※ 編輯: zzzzzken (111.250.44.183), 07/18/2014 04:35:09

推

pindar

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purplebfly

07/18 07:57, , 2^F

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l32

07/18 08:26, , 3^F

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